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    (INTERVIEW) Drover vervierfacht E-Mail-Konvertierungsrate mit Exponea

    Insights Jan 31, 2020 Jordan Torpy 4 min Lesedauer

    Drover, der flexible Abo-Service für Autos hat sich kürzlich für die kundenzentrierte Marketing-Plattform von Exponea entschieden. Wir trafen CRM Manager, Johannes Ganter, und erhielten exklusive Einblicke, wie das Unternehmen Exponea einsetzt. 

    Erzähle uns von Drover. Was machst du dort?

    Drover bietet Kund*innen eine neue Art von Autoanschaffung. Unsere Kund*innen zahlen einmal monatlich und erhalten dafür Auto, Instandhaltung, Pflege, Pannenschutz und bei Bedarf auch Versicherung. Alles ohne Kaution. Wir wollen unseren Kund*innen mögliche Frustrationen ersparen, die sich durch die Wahl, den Kauf und den Besitz eines Autos ergeben.

    In unseren drei Offices in Europa arbeiten insgesamt 150 Mitarbeiter mit dem Ziel, das klassische Autobesitz-Modell neu aufzuziehen. 

    Was ist dein Rolle und wofür bist du verantwortlich?

    Ich bin CRM Manager und verantwortlich für alle E-Mail-Kampagnen, die automatisierte Kommunikation mit unseren Kund*innen und allen technischen Umsetzungen bezüglich unserer Kommunikation.

    Wieso hast du dich nach einem neuen Anbieter umgeschaut? Was waren die größten Herausforderungen dabei und wie bist du damit umgegangen?

    Als ich bei Drover anfing, hatten wir einen wilden Mix an unterschiedlichen Tools. Jeder Prozess und jedes Feature, das wir kommunizieren wollten lief über ein anderes Tool, was sehr unübersichtlich war.

    Nicht nur die Durchführung und Anwendung von Kampagnen verlief über unterschiedliche Tools, auch das Reporting oder die Erstellung von Kundenkontaktlisten wurde separat abgewickelt.

    Es gab keine Möglichkeit unsere Zielgruppe automatisch zu segmentieren oder Nachrichten über den klassischen Vornamen hinaus zu personalisieren. Stattdessen waren wir stark auf unsere Produkt- und Tech-Teams angewiesen, was selbst bei kleinsten Änderungen mit langen Wartezeiten verbunden war. 

    Wir importierten und exportierten Berichte aus diversen Tools, was manche A/B-Tests unmöglich machte. Das Reporting war schwerfällig, da es manuell und zeitaufwändig war.

    Wieso hast du dich für Exponea entschieden?
    Wir merkten, dass wir eine clevere Lösung brauchten. Nach internen Diskussionen zu möglichen Anbietern, kam Exponea in die engere Auswahl kamen. Eine Demo über die Plattform und die Information auf der Website waren sehr hilfreich und der Nutzen für uns schnell erkenntlich.

    Die normalen Enterprise-Plattformen auf dem Markt kamen für uns nicht in Frage, aufgrund ihrer langen Implementationszeiten und sehr komplexen Lösungen. Wir wollten schnelle Ergebnisse, in kurzer Zeit.

    Die Plattform von Exponea sprach für sich selbst. Die Power und Reaktionsfähigkeit des Tools waren deutlich und das userfreundliche Interface war ein großes Plus. Zudem waren die flexiblen Funktionsmodule wie gemacht für unsere Bedürfnisse.

    Wie war die Implementierung? Gab es Ergebnisse?
    Die Schnelligkeit war unfassbar. Innerhalb von 3 Wochen waren wir startklar und sahen erste Ergebnisse – die Plattform sammelte Daten und wir führten Kampagnen durch.

    Die Exponea Academy und der reibungslose Onboarding-Prozess ermöglichten uns ein gutes Grundverständnis für die Plattform und beschleunigten die praktische Anwendung. Die Gesamtstruktur des Implementationsprozesses war super.

    Ich bin sehr zufrieden mit der schnellen Reaktionszeit des Tools. Dank des Szenario-Editors konnten wir sofort anfangen Kampagnen zu erstellen. Unseren Kampagnen laufen mit minimalem Tech-Input und werden vom Marketing-Team durchgeführt. Zudem machen wir fortlaufendes A/B-Testing. Wir freuen uns auf eine schnelle und einfache Integration mit unseren existierenden Tools und wir erwarten noch mehr abteilungsübergreifende Zusammenarbeit bei Drover dank Exponea.

    Sind die Auswirkungen von Exponea spürbar?

    Kurzum: Ja! Seit das Marketing-Team unabhängig vom Produkt- und Tech-Team ist, ist unser Progress deutlich schneller und wir sind viel agiler. 

    Der Speed, mit dem wir neue Kampagnen launchen! Mit Exponea können wir innerhalb von 1-2 Stunden Kampagnen erstellen und durchführen.

    Personalisierte Kampagnen: Endlich geht mehr als das Verwenden von Vornamen!

    Die Conversion-Rate unserer E-Mail-Kampagnen ist von 1,65% zu 8,79% angestiegen. Wir haben angefangen, den Inhalt unserer Kampagnen von Anfang bis Ende zu personalisieren, ausgelöst durch das Kundenverhalten. Die Auswirkungen sind beeindruckend. 

    Hast du Zukunftspläne für Exponea?

    Ursprünglich hatten wir uns Exponea als Marketing-Tool zugelegt, aber wir wollen es auch für unsere Transaktions-E-Mails und SMS-Kampagnen verwenden, so dass alles von einer Plattform aus gesteuert wird. Das ermöglicht uns einen 360-Grad-Blickwinkel auf die Interaktionen unserer Kund*innen. 

    Wir wollen Exponea nutzen, um unsere Kundenbindungen zu stärken und die Abwanderungen zu verringern. Wir möchten sichergehen, dass unsere Kunden glücklich sind und Eponea hilft uns dabei. Außerdem sind wir begeistert von Exponeas KI-Funktionen, mit denen wir intelligentere, datengesteuerte Entscheidungen treffen können.

    Wenn Sie neugierig sind, was Exponea für Ihr Unternehmen tun kann, fragen Sie auch eine Demo an und lassen Sie sich von unseren Experten zeigen, welchen Mehrwert unsere kundenorientierte Plattform für Ihr Business haben kann. 

     

    Über den Autor
    Jordan Torpy
    Technical CDXP Specialist
    Jordan arbeitet eng mit dem Content Team von Exponea zusammen, um Lesern wertvolle Insights und digitale Neuigkeiten zu liefern. Mit einem Hintergrund im Lehr-, Trainings- und Marketing-Bereich verfasst er heute u.a. Case Studies und Newsletter, um das ganze Spektrum an Möglichkeiten in der MarTech-Welt darzustellen.

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