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Die CDP für XXL Kundenzufriedenheit

Keine Überraschungen mehr. Unsere CDP hilft Ihnen, Ihre Kund*innen besser zu verstehen und sie zielgerichtet anzusprechen.

Exponea in Aktion sehen
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Lernen Sie die
Technologie der
Stunde kennen
und entdecken
Sie Customer
Data Plattformen

Alles dreht sich um personalisierte Erlebnisse. Nicht grundlos lässt sich der Erfolg von Marken an ihrer Kundenzufriedenheit messen und daran, wie effektiv sie ihre Kundendaten nutzen. Werbetreibende setzen zunehmend auf einzigartige Kundenerlebnisse, aber verlieren häufig den Überblick im breiten Feld der Tech-Lösungen. Fragmentierte Daten setzen dem Chaos im Marketing-Stack oft noch die Krone auf.

Das Problem liegt darin, dass die Technologien nicht verknüpft sind. Sie liegen in Datensilos, die eine einheitliche Kommunikation, über mehrere Kanäle hinweg, fast unmöglich machen.

Was ist eine Customer Data Platform?

Ein Customer Data Platform (CDP) ist eine zentrale Quelle für Kundeninformationen, auf die diverse Systeme zugreifen können.

Eine Customer Data Platform ist ein System, das Daten unterschiedlicher Online- und Offline-Quellen sammelt, konsolidiert und systematisiert – unabhängig von Datenstruktur und Identifikator (E-Mail, Cookie, etc.). Diese Daten können sowohl in Exponea als auch in externen Lösungen zur Durchführung von Marketingkampagnen und anderen geschäftlichen Aufgaben verwendet werden.

CDP Leistungen

Sofort einsetzbare Lösung

Alle Kundeninformationen sind klar organisiert und sofort einsetzbar. Einige technische Ressourcen werden benötigt, um die CDP einzurichten und betreiben. Verglichen mit traditionellen Datenlagern erfordert dies aber keine hohen technischen Fähigkeiten.

Ein einheitliches Kundenprofil

Daten, die in einer CDP gespeichert und organisiert werden, resultieren in einer einheitlichen Profildarstellung jedes individuellen Kunden. Die zentralisierten Kundendaten ermöglichen eine 360°Ansicht eines jeden Kunden.

Vereinheitlichung der Kundendaten

Inkonsistente Daten aus verschiedenen Online- und Offline-Quellen werden im Single Customer View vereinheitlicht.

Die Daten sind zugänglich für Drittanbieter

Auf Adtech und Kampagnenausführungen spezialisierte 3rd-Party-Systeme stehen die CDP-Daten sofort zur Verfügung.

“Die größte Hürde beim Automatisieren von Marketingmaßnahmen, ist die Datenintegration zwischen den verschiedenen Systemen einer Organisation.”

David Raab, CDP Institute

Die Vorteile von Datenorganisation mit einer CDP

Die zentral gespeicherten Kundendaten in einer CDP können in 3rd-Party-Tools direkt genutzt werden für:

Benutzerdefinierte
Analysen

  1. Erkentnisse durch Echtzeit-Daten
  2. Die Identifikation wertvoller Kundensegmente
  3. Maschinelles Lernen mit hochwertigen Daten
  4. Vorhersagen der nächsten Kundenschritte (nächst-bestes Angebot, -bester Kanal, etc.)

Kampagnenausführung

  1. Nutzen Sie Kundenverhalten in Echtzeit, um Marketing-Kampagnen auszuführen
  2. Garantieren Sie eine einheitliche Kommunikation über alle Kanäle hinweg
  3. Personalisieren Sie Nachrichten und schaffen Sie Relevanz

Support

Stellen Sie all Ihren Kunden-Teams eine einzige Kundeninformationsquelle zur Verfügung

CDP

Wie unterscheidet
sich eine CDP
von anderen
Lösungen auf
dem Markt?

CDP – Customer Data Platform

Funktion: Sammeln von First Party Daten aus Online- und Offline-Quellen in Echtzeit, um ein einheitliches Kundenprofil zu erstellen und hochgradig personalisierte Marketing-Kampagnen zu ermöglichen

Anwendungsbeispiel: Omni-Channel-Marketing (Akquisition, Engagement, Retention)


DMP – Data Management Platforms

Funktion: Segmentieren von anonymen 3rd-Party Daten, um Retargeting-Kampagnen zu pushen

Anwendungsbeispiel: Retargeting (Akquise)


CRM – Customer Relationship Management

Funktion: Den Kundenteams (Vertrieb, Support, etc.) das Managen ihrer Kundenbeziehungen zu ermöglichen

Hauptanwendungsbeispiel: Customer Relationship Management (Retention)

Herausforderungen
bei herkömmlichen Datenbanken

  1. Herkömmliche Datenbanken können nicht mit der Geschwindigkeit, Menge, Vielfalt und den permanent wachsenden Anforderungen von Kundendaten umgehen.
  2. Herkömmliche Datenbanken können Echtzeitdaten nicht so verwenden, wie es für ein nahtloses Omni-Channel-Erlebnis erforderlich ist.
  3. Viele Unternehmen ringen mit der Integration und Verwaltung ihrer Kundendaten. Datensilos über verschiedene Systeme, Kommunikationskanäle und organisatorische Funktionen hinweg, sind keine Seltenheit. CDPs beseitigen diese Silos.
  4. Die meisten Unternehmen verwenden nur einen Bruchteil ihrer verfügbaren Daten. Sie haben Schwierigkeiten, die Daten für das ganze Spektrum möglicher Anwendungsfälle zu nutzen. Mit einer CDP können Sie alle verfügbaren Daten nutzen.
  5. Die meisten Unternehmen zentrieren ihre Daten nicht, was die Einhaltung der Rechtsvorschriften (z. B. DSGVO) erschwert. Ein CDP fasst all Ihre Daten zusammen.

Was ist eine
Customer Data & Experience Paltform?

CDXP
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CDXP = CDP + ESP + KI + UX

Eine Customer Data & Experience Platform (CDXP) ist eine einheitliche Quelle für Kundeninformationen, die über ihre eigens integrierten Systeme aktiviert werden kann.

CDXP

CDPs gewinnen an Fahrt und während der Markt immer gesättigter wird, entwickeln Unternehmen Extra-Features, um Customer Engagement zu fördern und es in einer zentralen Plattform zu verwalten.

Der Kern von Exponea ist die CDP, aber durch die Fülle an Zusatzfunktionen wird es zum All-in-One-Toolkit, in einer integrierten Platform. Mit Exponea lassen sich Marketingmaßnahmen organisieren, analyiseren und auf Basis von Kundendaten druchführen – mit nur einer Software.

Sofology - quote

"Nach intensiver Recherche haben wir uns für Exponea entschieden. Durch die Zusammenführung von Online- und Offline-Verhalten in einer Kundendaten-Plattform, ermöglicht uns die CDP von Exponea ein besseres Verständnis unserer Kund*innen.

Seit wir Zugang zum Single Customer View unserer Kund*innen haben, können wir die Orchestrierungsplattform von Exponea nutzen, um personalisierte Kampagnen über alle Kanäle hinweg durchzuführen."

Nicola Cottrell, Head of CRM, Sofology

Um alle Daten, die von einer CDP aus organisiert werden, zu nutzen, werden einige Integrationen und Verbindungen benötigt (E-Mail, Web-Personalisierungstools, Push-Nachrichten, etc.).

Als CDXP hat Exponea die gesamte Funktionalitätsbandbreite in einer Plattform integriert.

Die wichtigsten
Features von Exponea

Vielseitigkeit

Ein CDXP bietet Ihnen die Flexibilität, auszuwählen, welche Funktionen Sie verwenden möchten. Es ist keine Alles-oder-Nichts-Lösung. Nicht jedes Unternehmen ist in der Lage, seine E-Mail- oder Personalisierungslösungen zu ändern. Selbst, wenn es mögliche wäre, würde nicht jedes Unternehmen es anbieten. Ersetzungen und Integrationen können eine echte Herausforderung sein.

Exponea kann als reine CDP fungieren und damit als einheitliche Quelle von Kundeninformation innerhalb des bereits vorhandenen Tech-Stacks dienen (Analytics, Kampagnendurchführung). Mithilfe der Zusatzfunktionen kann Exponea ebenso nur zum Durchführen aller Marketingmaßnahmen eingesetzt werden. Wir lassen Kund*innen entscheiden, welche Lösung am besten zu Ihrem Business passt.

Echtzeit-Daten über
die gesamte
Plattform hinweg

Exponea ist eine neuartige, integrierte Plattform. Jedes Tool wurde speziell von uns entwickelt. So benötigen Daten beim Einschleusen in andere Systeme keine Extra-Zeit. Sobald die Daten eingegeben und im Kundenprofil gespeichert wurden, können Sie sie visualisieren und entsprechende Aktionen auslösen, über alle Kanäle hinweg.

Ein derartiger High-Speed-Datentransfer wäre mit einer bloßen CDP, die über Dritt-Party-Marketinglösungen laufen würde, nicht möglich.

Predictions-Modell
in Echtzeit

Das live Predictions-Modell von Exponea passt die Vorhersagewerte in Echtzeit an. Immer, wenn neue Kundendaten aufgezeichnet werden. Die im Single Customer View gespeicherten Daten sind damit stets aktuell.

Modernes
Einwilligungs-
Management

Unser integriertes Einwilligungsmanagement unterstützt Sie bei den permament wachsenden Datenschutzanforderungen. Das einfache und effektive Managen ihrer Registrierungsrichtlinien und das direkte Tracken von Kundeneinwilligungsänderungen durch den Single Customer View sind dabei zwei wichtige Faktoren.

Wussten Sie schon?

Exponea
ist die beliebteste CDP

laut eines Rankings auf der unabhängigen Review-Site G2Crowd.com?

G2C icon G2 Grid®
für Customer
Data Platform

Die CDXP in Aktion

Online + Offline-Verbindung

Online + Offline-Verbindung Verbinden Sie Online- und Offline-Aktivitäten, um vollständige Kundenprofile zu erstellen. Identifizieren Sie Kund*innen anhand ihrer Online-Aktivitäten, wenn sie z.B. den Laden auf der Starße betreten.

Kundensegmentierung & Personalisierung

Kundensegmentierung & Personalisierung Segmentieren Sie Kund*innen entsprechend ihres Verhaltens (RFM, LTV Vorhersage) und liefern Sie konstante Omni-Channel Erlebnisse über den gesamten Customer Lifecycle hinweg.

Prädiktives Kunden-Scoring

Prädiktives Kunden-Scoring Bereichern Sie ihre Kundenprofile mit prädiktiven Daten (Kauf-, Absprung-, Besuchs-, E-Mail-Öffnungswahrscheinlichkeit).

Smartes Behavioral Retargeting & Lookalike Advertising

Smartes Behavioral Retargeting & Lookalike Advertising Integration mit Facebook Ads, Analytics & Doubleclick ermöglicht Ihnen, erfolgreiche Akquise- und Retentionkampagnen außerhalb Ihrer Website durchzuführen, durch wertvolle Einblicke in das Verhalten Ihrer Kunden mit Exponea.

Produktempfehlungen

Produktempfehlungen Erstellen und benutzen Sie verschiedene Empfehlungsmodelle, wie "ähnliche Produkte" oder "Kund*in kaufte außerdem" und liefern Sie Kauferlebnisse, die Engagement fördern, Markentreue steigern und Ihre Produkte oder Services verkaufen sowie Up-Sells oder Cross-Sells pushen.

Konversionsraten-Optimierung & A/B-Testing

Konversionsraten-Optimierung & A/B-Testing Verändern Sie in Sekundenschnelle das Erscheinungsbild ihrer Website mit unseren Overlays (Pop-Ups) oder schicken Sie Erinnerungs-E-Mails bei abgebrochenen Warenkörben. Durch automatisches A/B-Testing können Sie außerdem ganz einfach festellen, welche Ihrer Design-Varianten am besten performt und ihr ROI mühelos ehröhen.

Omni-Channel Automatisierung

Omni-Channel Automatisierung Führen Sie Ihre Kund*innen durch den gesamten Lifecycle mit personalisierten und zeitlich abgestimmten Nachrichten, auf ihrem bevorzugtem Kanal, um beides bedeutend zu voranzutreiben – treue Kund*innen zu akquirieren und zu binden.

Verbesserter E-Mail-Versand

Verbesserter E-Mail-Versand Steigern Sie E-Mail-Öfnnungsraten. Dank eines KI-gestützten Algorithmus, können Sie die ideale Sendezeit bestimmen, basierend auf den User-E-Mail-Öffnungs-Gewohnheiten.
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