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Vitkac und Exponea: Eine Win-Win-Situation für beide Seiten

Fallstudien Sep 25, 2019 Jordan Torpy 4 min Lesedauer

Seit Vitkac sich mit Exponea zusammengetan hat, zeigt der polnische Luxus-Retailer seinen Kund*innen nur Produktempfehlungen, die sie wirklich interessieren. Das Online-Markenerlebnis hat sich seitdem deutlich verbessert – seit Vitkac die Produktempfehlungen personalisiert hat, ist seine Conversion-Rate um 23,2% gestiegen. Damit ist klar: Was gut für Vitkac ist, ist auch gut für die Kund*innen. 

Vitkac ist Polens exklusivstes Shopping-Center, das Kund*innen und Luxusmarken in seinem Warschauer Department Store zusammenführt.
Gegründet im Jahr 2011, gehört Vitkac zu den wenigen Resellern in Europa, die eine eine Reihe von Luxusmarken führt und damit die erste Shopping-Adresse für modebewusste Kund*innen in Warschau ist. 
Ergänzend zum Department Store, hat Vitkac einen Online-Shop, wo Kund*innen dieselben High-End-Produkte bequem über ihre mobilen Geräte kaufen können. Einziges Problem: Die Konkurrenz im Fashion E-Commerce schläft nicht und einen Online-Shop zu schaffen, von dem Kund*innen besten Falls wiederholt kaufen, ist eine Herausforderung. 
Vitkac weiß, dass es seinen Kund*innen Shopping-Erlebnisse bieten muss, die Spaß machen und reibungslos sind. Die Art von Erlebnissen, die garantieren, dass Kund*innen zurückkommen und zum Erfolg des E-Commerce-Unternehmens beitragen. Als es also soweit war, seine Website zu überarbeiten, wollte Vitkac einen erfahrenen Partner an seiner Seite wissen.

Optimales UX 

Vitkac entschied sich für Exponea, zu großen Teilen aufgrund des soliden, AI-gestützten Empfehlungssystems. Bevor Vitkac mit Exponea zusammenarbeitete, war es seinen Kund*innen nicht möglich, direkt aus der Detailansicht eines Produktes, zu einem anderen zu wechseln, ohne erst wieder auf Hauptkategorie (beispielsweise “Herren Schuhe”) zu gehen. Es gab auch keine “zuletzt angesehenen” Artikel oder “ähnliche Produkte”, die den Kund*innen dabei halfen, Produkte entsprechend ihres Geschmackes zu finden.

Produktdetailansicht vor Exponea
Dies verursachte ein eher schwerfälliges Shopping-Erlebnis und war nicht wirklich hilfreich bei der Suche nach Produkten, die Kund*innen wirklich interessierten. Die eher statische Navigation auf der Website entpuppte sich als “Spaßbremse” und verursachte schrumpfende Zahlen im wiederkehrenden Kund*innen-Segment. 
Als Lösung des Problems brachte Exponea Produktempfehlungen auf den Detailsansichtsseiten an.

Diese Empfehlungen vereinfachten Kund*innen nahtlose Übergänge von einem Produkt zum nächsten. Damit blieben ihnen Momente der Frustration erspart und glichen Online-Shopping dem In-Store-Erlebnis immer mehr an. 

Empfehlungen mit Relevanz

Das simple Hinzufügen neuer Artikel zur Produktdetailansicht und das optimierte User Experience wäre schon eine Verbesserung im Vergleich zur Original-Website gewesen. Vitkac hätte – wie andere Websites auch – schlicht und einfach “Top-Seller” oder “Zuletzt angesehene Artikel” zu den Detailansichtsseiten hinzufügen können. Es waren aber vor allem die leistungsfähigen Empfehlungsmodelle, weshalb sich Vitkac für eine Partnerschaft mit Exponea entschied. Also warum sollten sie sich mit einer Durchschnittslösung zufrieden geben?
Exponea bestimmte Regeln für die Empfehlungsmodelle, die kombiniert mit leistungsstarker AI, Produktevorschläge liefern, die Kund*innen tatsächlich interessieren. Hier sind ein paar der Regeln,  die Exponeas Empfehlungsmodelle von anderen unterscheiden:

  • Nur vorhandene Artikel. Nichts frustriert Kund*innen mehr, als etwas empfohlen zu bekommen, was nicht vorrätig ist.  
  • Keine kürzlich gekauften Artikel. Wenn Shops Produkte empfehlen, die Kund*innen erst kürzlich dort gekauft haben, wirft das ein eher ahnungsloses und nachlässiges Licht auf sie. 
  • Empfehlungen, die Geschlecht und angeschaute Kategorie berücksichtigen. Viele Shops empfehlen Besuchern, die sich gerade Herrenanzüge ansehen, “Kleider”. Empfehlungen, mit wenig Bezug zum aktuell gesuchten Produkt, können besonders frustrierend für Kund*innen sein. 

Diese Regeln (und einige weitere) wurden mit dem Empfehlungsmodell verknüpft. Das einzige, was nun noch fehlte, waren Tests. 

Der Exponea Effekt

Exponea kreierte AB-Tests, um den Effekt seiner neuen Empfehlungsmodelle zu checken. Nach einer Testphase von 11 Tagen stand fest, dass die neuen Modelle erfolgreich waren. In dieser kurzen Zeit, stieg Vitkacs Conversion-Rate um 9,30% an. Zufrieden mit dem Ergebnis, beschloss Vitkac die neuen Empfehlungsmodelle zu behalten. 
Im weiteren Verlauf erwiesen sich die Modelle sogar als noch erfolgreicher. Nach fünf Monaten war der Effekt so stark, dass der Anstieg der Conversion-Rate 23,21% betrug. Diese Empfehlungen und weitere von Vitkac and Exponea beschlossene Maßnahmen, führten zu einem ROI von 585% in den ersten sechs Monaten der Zusammenarbeit. In wahrer Exponea-Manier, entstand eine Win-Win-Win Situation: Das ROI von Vitkac ist exzellent, Vitkacs Kund*innen haben ein besseres Customer Experience und Exponea hat einen erfolgreichen Kunden.  
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