ru EN DE
Запланируйте демо

Эмпатия и маркетинг в условиях коронавируса: 4 подхода, в которых клиент всегда на первом месте

Инсайты Июн 15, 2020 Elle Kross 5 минут

Эта статья написана совместно с нашим партнером Movable Ink.

Пока по всему миру распространяется коронавирус, компании, как и потребители, пытаются адаптироваться к новым далеко идущим последствиям пандемии. Мы живём в беспрецедентное время, в которое жителей всей планеты затронула одна и та же проблема. Маркетологи из различных отраслей одними из первых увидели, через что вынуждены проходить люди. С учётом этого, необходимо делать коммуникации полезными и актуальными, но самое важное — проявить участие и эмпатию.

Рассмотрим 4 подхода, которые помогут выделиться на фоне информационного шума:

1. Обновляйте статусы доставки

Коронавирус сильно повлиял на логистику. По ряду причин — от проблем с цепочками поставок до ограничений в передвижении и недоступности складов, произошли существенные задержки в доставке грузов.

Real-time order lookup

Источник: www.shopify.com

Покупатели могут понять задержки и ожидают, что с ними будут открыты по поводу сроков доставки, особенно когда речь идёт о средствах индивидуальной защиты. В этих целях можно встраивать в сообщения трекеры, которые в режиме реального времени отображают местоположение и статус заказа. Эти трекеры также ценны тем, что снижают количество тревожных звонков от клиентов, которые устали ждать свой товар.

2. Будьте открытыми

В связи с эффектом, оказанным пандемией на потребительские привычки и образ жизни, многие организации заново продумывают свои коммуникационные стратегии. Бренды вне зависимости от отрасли должны ознакомить клиентов с актуальными правилами безопасности, а также предоставить иные возможности и инструменты, призванные бороться с COVID-19.

River Island - Covid-19

Источник: www.riverisland.com

Бизнес публикует обращения своего руководства, чтобы поделиться информацией о мерах, предпринимаемых для защиты сотрудников и клиентов. Сейчас это является обязательным условием, в связи с чем многие бренды, такие как Travelocity, создают специальные страницы, на которых выкладывают подробную информацию для клиентов.

3. Делайте гибкие предложения

Сфера путешествий одной из первых подверглась влиянию кризиса, но её представители сумели переориентироваться и сделали упор на гибкие правила отмены. Брендам полезно продумать гибкие предложения, чтобы клиенты чувствовали поддержку и внимание. Предоставьте людям возможность управления их текущими и будущими бронированиями.

Offer flexible options - United

Источник: www.united.com

Когда продуманы гибкие варианты бронирования, путешественники могут планировать будущие поездки, не опасаясь потерять деньги. United Airlines быстро запустили email-рассылку, в которой представили свою гибкую политику, позволяющую клиентам, которые купили билеты до 30 апреля, поменять рейс в течение 12 месяцев.

4. Обновляйте кампании в реальном времени

Для покупателей наступило тяжёлое время, поэтому брендам важно быстро и эффективно оповещать своих клиентов обо всех изменениях. Должны использоваться самые удобные для людей ресурсы, которые помогут им быть в курсе новостей. Всё больше брендов в своих креативах размещают различные обновления: изменения в часах работы или политике обслуживания в условиях коронавируса. Кто-то запускает оригинальные рекламные кампании, как OluKai.

Источник: olukai.com

Movable Ink объявили, что Critical Messaging App будет доступен бесплатно в целях оповещений, связанных с COVID-19, для всех клиентов до конца года. С помощью Critical Messages App можно быстро и просто добавлять баннеры, подгружающие данные в реальном времени в существующие email рассылки. Сервис размещает пиксели в шаблонах, благодаря чему даже после отправки письма и его получения в нём можно отображать актуальную информацию в реальном времени.

В условиях коронавирусных коммуникаций клиент должен быть на первом месте

В условиях коронавируса в коммуникациях важны актуальность и эмпатия. Убедитесь, что все запускаемые кампании и коммуникации обращены лично к клиенту и учитывают условия кризиса. 

Пусть сложившаяся ситуация будет поводом для качественного аудита. Проведите оценку своих существующих рекламных активностей и триггеров, создайте руководство для следующих запусков, сделав упор на автоматизацию, эффективность и персонализацию. На этой основе скоординируйте своё взаимодействие с martech партнёрами.

Посмотрите короткое демо-видео Exponea
Узнайте о CDXP, которой пользуются лидеры B2С!

MISSGUIDED Victoria Beckham Desigual
ebuyer Agent Provocateur River Island

Мы используем cookies,

чтобы сделать нашу коммуникацию удобной для вас. Нажав на кнопку "Принять", вы соглашаетесь с нашей Политикой конфиденциальности. Вы также можете управлять настройками, нажав на "Управлять cookies".

Управлять cookies
Принять

Настройки cookies

Принять
Назад
X
We use cookies to optimize our communication and to enhance your customer experience. We also share information about how you use our website with our third parties including social plugins and analytics. You consent to our use of cookies if you continue to browse our website. You can opt out of our cookie use on the Do not Sell my Personal Information page. For more information please see our Privacy Policy.
Подписаться