ru EN DE
Запланируйте демо

От WTF
к CDP

Больше никаких сюрпризов. Наша CDP дарит вам возможность узнать ближе своих клиентов и сделать взаимодействие с ними более эффективным.

Посмотрите на Exponea в действии
triangle

Познакомьтесь с
Платформой
клиентских
данных

Персонализированное взаимодействие с клиентами сейчас просто необходимо. Жизнеспособность бренда зависит от того, насколько эффективно компания использует клиентские данные, чтобы удовлетворить запросы аудитории и заставить их возвращаться за покупками снова и снова. Маркетологи прилагают все возможные усилия, чтобы обеспечить персонализированный клиентский опыт на таком уровне, однако, зачастую они теряются среди различных доступных технологических решений и фрагментированных данных.

Проблема заключается в том, что эти решения не взаимосвязаны, они направлены на разные типы данных, делая практически невозможной релевантную и стабильную коммуникацию по всем каналам.

Что такое Платформа клиентских данных?

Платформа клиентских данных (CDP) создает единый источник инсайтов о клиентах, доступный для других систем

CDP - это система, которая накапливает, консолидирует и систематизирует данные клиентов из многочисленных офлайн- и онлайн-источников независимо от структуры данных или идентификатора (email, файл cookie и др.). Эти данные могут использоваться как в Exponea, так и во внешних решениях для проведения маркетинговых кампаний и других бизнес-задач, связанных с применением данных.

Характеристики CDP

Готовое решение

Все клиентские данные тщательно систематизированы и доступны для немедленного использования. Необходимо наличие определенных технических ресурсов для установки и обслуживания CDP, но сам процесс не требует высокого уровня технического мастерства по сравнению с традиционным хранилищем данных.

Единый пользовательский профиль

Данные, собранные и систематизированные с помощью CDP, визуализируются посредством индивидуальных профилей для каждого пользователя. Расположение всех клиентских данных в одном месте позволяет создать развернутый профиль клиента под углом 360°С.

Унификация клиентских данных

Разрозненные онлайн- и офлайн-данные собираются и систематизируются в едином пользовательском профиле.

Данные, доступные для третьих лиц

Данные, расположенные в CDP, готовы к использованию во внешних решениях (но все, что нужно, уже есть в платформе Exponea).

“Самая сложная задача для успешной маркетинговой автоматизации - это межсистемная интеграция и объединение данных из разных источников внутри компании.”

Давид Рааб, институт CDP

Преимущества организации данных в CDP

Унифицированные клиентские данные, расположенные в CDP, можно использовать как внутри Exponea, так и в работе сторонних интрументов для:

Кастомизация анализа

  1. Получайте инсайты в режиме реального времени
  2. Определяйте сегменты ценных клиентов
  3. Повышайте эффективность AI алгоритмов с помощью качественных данных
  4. Прогнозируйте будущие действия клиентов (лучшее предложение, лучший канал коммуникации и т.д.)

Разработка и запуск кампаний

  1. Используйте данные о поведении клиента в режиме реального времени для проведения маркетинговых кампаний
  2. Обеспечивайте стабильное взаимодействие с клиентом по всем каналам коммуникации
  3. Отправляйте релевантные персонализированные письма

Служба поддержки клиентов

Сформируйте единый источник информации для всех отделов, взаимодействующих с клиентами

CDP

Чем отличается
CDP от других
решений на рынке

CDP – Платформа клиентских данных

Функция: сбор офлайн- и онлайн-данных из различных источников в режиме реального времени, создание единого пользовательского профиля для проведения персонализированных маркетинговых кампаний

Использование: омниканальная коммуникация (привлечение, управление активностью, удержание)


DMP – Платформы управления данными

Функция: сегментация анонимных данных третьих лиц для разработки и запуска ретаргетинговых кампаний

Использование: ретаргетинг (привлечение)


CRM – Управление отношениями с клиентами

Функция: объединение данных о взаимодействии с клиентом для использования разными отделами (отдел продаж, служба поддержки и др.)

Основное использование: Управление отношениями с клиентами (удержание)

Сложности при
использовании
традиционных
баз данных

  1. Традиционные базы данных не способны справиться со скоростью появления, объемом, разнообразием данных клиентов и соответствовать постоянно возникающим требованиям к их обработке и использованию.
  2. Традиционные базы данных не способны использовать данные в режиме реального времени для обеспечения непрерывного омниканального клиентского опыта.
  3. Компаниям с большим трудом удается интегрировать и систематизировать клиентские данные. В большинстве компаний данные остаются разрозненными по всем системам, каналам коммуникаций и отделам. CDP исключает разрозненность данных.
  4. Большинство компаний используют лишь часть клиентских данных для реализации большого количества различных кампаний. CDP использует все доступные данные.
  5. Многие компании сталкиваются с проблемой соблюдения требований законодательства, поскольку их данные не централизованы. CDP централизует все ваши данные.

Что такое платформа клиентских данных и клиентского опыта?

CDXP
logo logo logo logo

CDXP = CDP + ESP + AI + UX

Платформа клиентских данных и клиентского опыта (CDXP) создает единый источник инсайтов о клиенте, готовой к использованию с помощью встроенных в платформу инструментов.

CDXP

Популярность CDP неуклонно растет. Из-за перенасыщенности рынка компании разработали дополнительные программные продукты с целью увеличения вовлеченности клиентов и управления данным процессом на базе одной платформы.

Ядро Exponea - это СDP, однако, вкупе с дополнительным функционалом это комплескный инструментарий для маректинговых целей в рамках одной платформы. Благодаря Exponea маркетологи могут систематизировать, анализировать и использовать клиентские данные в одном месте.

Sofology - quote

"Мы остановились на Exponea после строгого отбора. С помощью CDP Exponea позволила нам объединить данные о поведении клиентов онлайн и офлайн.

Теперь, имея доступ к единому пользовательскому профилю Exponea, мы можем использовать омниканальные сценарии Exponea для запуска персонализированных кампаний по всем каналам коммуникации."

Никола Коттрелл, Руководитель отдела CRM, Sofology

Для использования данных, собираемых в CDP, требуется немалое количество интеграционных и коммуникационных инструментов (email-провайдеры, инструменты для веб-персонализации, рассылки push-уведомлений и др.).

Будучи CDXP, Exponea включает все эти функциональные возможности на базе одной платформы.

Главные характеристики
платформы Exponea

Гибкость

CDXP является гибкой системой, позволяющей выбрать тот функционал, который вы хотите использовать: это не про "все или ничего". Не каждая компания может менять решения ESP или персонализации. И не каждая компания хочет этого, даже если имеет возможность. Изменения и интеграции могут стать источником проблем.

Exponea может функционировать как независимая CDP, обеспечивая единый источник клиентских данных для комплекса существующих маркетинговых решений (аналитика, разработка и запуск кампаний). Или вы можете использовать платформу для управления всеми маркетинговыми процессами с применением омниканальных сценариев и аналитики. Тем самым наши клиенты могут выбрать решение, которое наилучшим образом отвечает требованиям и запросам их бизнеса.

Данные в режиме
реального времени

Exponea является единственной интегрированной платформой, построенной с нуля. Каждый инструмент был разработан специально для платформы, поэтому не требуется дополнительного времени для перехода данных из системы в систему. Это означает, что в момент, когда данные зафиксированы и отправлены на хранение в единый пользовательский профиль, вы можете сразу же визуализировать и задействовать эти данные в любом канале коммуникации.

Подобная высокоскоростная передача данных была бы невозможна с применением независимой CDP, интегрированной со сторонними маркетинговыми решениями.

Предиктивная модель
в режиме реального
времени

Модель предиктивной аналитики Exponea обновляет прогнозы в режиме реального времени, как только поступают новые данные. В итоге прогнозы в едином пользовательском профиле клиента актуальны на постоянной основе.

Улучшенное
управление получением
согласия клиента

Интегрированный в платформу инструмент управления получением согласия клиента поддерживает соблюдение постоянно обновляющихся требований GDPR благодаря простому и эффективному управлению политикой абонентского обслуживания и отслеживанию изменений, вносимых в согласия клиентов, непосредственно в едином пользовательском профиле клиента.

Вы знали?

Exponea является
самой эффективной CDP

согласно данным независимого сайта отзывов G2Crowd.com?

G2C icon G2 Grid®
для Платформы
клиентских
данных

CDXP в действии

Взаимодействие онлайн- и офлайн-данных

Взаимодействие онлайн- и офлайн-данных Объедините онлайн- и офлайн-данные, чтобы создать точный профиль клиента. Идентифицируйте онлайн-клиентов при посещении ими традиционных офлайн-магазинов.

Сегментация клиентов и персонализация

Сегментация клиентов и персонализация Сегментируйте клиентов на основе поведенческих данных (прогнозирование RFM, LTV) и последовательно формируйте персонализированный омниканальный опыт на пути всего жизненного цикла клиента.

Предиктивный скоринг покупателя

Предиктивный скоринг покупателя Пополняйте профили клиентов предиктивными данными (вероятность покупки, отказа, посещения магазина, открытия email-рассылки).

"Умный" поведенческий ретаргетинг и lookalike кампании

"Умный" поведенческий ретаргетинг и lookalike кампании Интеграция с сервисами Facebook Ads, Google Ads, Analytics и Doubleclick позволит получать инсайты с помощью Exponea и реализовывать эффективные кампании по привлечению и удержанию клиентов за пределами вашего сайта

Товарные рекомендации

Товарные рекомендации Применяйте различные модели рекомендаций, например, "похожие товары" или "с этим товаром покупают", и создавайте лучший покупательский опыт, чтобы стимулировать привлечение, повышать лояльность клиентов, увеличивать продажи ваших продуктов или услуг.

Оптимизация конверсии и A/B тестирование

Оптимизация конверсии и A/B тестирование Оперативно обновляйте внешний вид страниц вашего сайта. Используйте поп-апы или делайте рассылку о брошенной корзине, чтобы увеличить ROI. Создавайте различные варианты дизайна страниц и анализируйте их эффективность с помощью автоматического алгоритма A/B тестирования.

Омниканальная автоматизация

Омниканальная автоматизация Сопровождайте ваших клиентов через весь жизненный цикл персонализированной и своевременной коммуникацией в удобных им каналах, тем самым существенно повышая шансы приобрести и удержать лояльного клиента.

Повышение эффективности email-рассылки

Повышение эффективности email-рассылки Повышайте коэффициент открываемости рассылки. Благодаря алгоритму на базе AI вы можете определить идеальное время отправки письма каждому пользователю, исходя из его поведения при проверке электронной почты, и застать клиента в самый подходящий момент.
logo logo logo logo

Хотите увидеть Exponea
в действии?

icon
Спасибо!
We're excited to share the value of CDPs with you. A team member will reach out to you soon. In the meantime, check your email for an exclusive video.

Мы используем cookies,

чтобы сделать нашу коммуникацию удобной для вас. Нажав на кнопку "Принять", вы соглашаетесь с нашей Политикой конфиденциальности. Вы также можете управлять настройками, нажав на "Управлять cookies".

Управлять cookies
Принять

Настройки cookies

Принять
Назад