Персонализированное взаимодействие с клиентами сейчас просто необходимо. Жизнеспособность бренда зависит от того, насколько эффективно компания использует клиентские данные, чтобы удовлетворить запросы аудитории и заставить их возвращаться за покупками снова и снова. Маркетологи прилагают все возможные усилия, чтобы обеспечить персонализированный клиентский опыт на таком уровне, однако, зачастую они теряются среди различных доступных технологических решений и фрагментированных данных.
Проблема заключается в том, что эти решения не взаимосвязаны, они направлены на разные типы данных, делая практически невозможной релевантную и стабильную коммуникацию по всем каналам.
CDP - это система, которая накапливает, консолидирует и систематизирует данные клиентов из многочисленных офлайн- и онлайн-источников независимо от структуры данных или идентификатора (email, файл cookie и др.). Эти данные могут использоваться как в Exponea, так и во внешних решениях для проведения маркетинговых кампаний и других бизнес-задач, связанных с применением данных.
Все клиентские данные тщательно систематизированы и доступны для немедленного использования. Необходимо наличие определенных технических ресурсов для установки и обслуживания CDP, но сам процесс не требует высокого уровня технического мастерства по сравнению с традиционным хранилищем данных.
Данные, собранные и систематизированные с помощью CDP, визуализируются посредством индивидуальных профилей для каждого пользователя. Расположение всех клиентских данных в одном месте позволяет создать развернутый профиль клиента под углом 360°С.
Разрозненные онлайн- и офлайн-данные собираются и систематизируются в едином пользовательском профиле.
Данные, расположенные в CDP, готовы к использованию во внешних решениях (но все, что нужно, уже есть в платформе Exponea).
“Самая сложная задача для успешной маркетинговой автоматизации - это межсистемная интеграция и объединение данных из разных источников внутри компании.”
Давид Рааб, институт CDP
Унифицированные клиентские данные, расположенные в CDP, можно использовать как внутри Exponea, так и в работе сторонних интрументов для:
Кастомизация анализа
Разработка и запуск кампаний
Служба поддержки клиентов
Сформируйте единый источник информации для всех отделов, взаимодействующих с клиентами
Функция: сбор офлайн- и онлайн-данных из различных источников в режиме реального времени, создание единого пользовательского профиля для проведения персонализированных маркетинговых кампаний
Использование: омниканальная коммуникация (привлечение, управление активностью, удержание)
Функция: сегментация анонимных данных третьих лиц для разработки и запуска ретаргетинговых кампаний
Использование: ретаргетинг (привлечение)
Функция: объединение данных о взаимодействии с клиентом для использования разными отделами (отдел продаж, служба поддержки и др.)
Основное использование: Управление отношениями с клиентами (удержание)
Платформа клиентских данных и клиентского опыта (CDXP) создает единый источник инсайтов о клиенте, готовой к использованию с помощью встроенных в платформу инструментов.
Популярность CDP неуклонно растет. Из-за перенасыщенности рынка компании разработали дополнительные программные продукты с целью увеличения вовлеченности клиентов и управления данным процессом на базе одной платформы.
Ядро Exponea - это СDP, однако, вкупе с дополнительным функционалом это комплескный инструментарий для маректинговых целей в рамках одной платформы. Благодаря Exponea маркетологи могут систематизировать, анализировать и использовать клиентские данные в одном месте.
"Мы остановились на Exponea после строгого отбора. С помощью CDP Exponea позволила нам объединить данные о поведении клиентов онлайн и офлайн.
Теперь, имея доступ к единому пользовательскому профилю Exponea, мы можем использовать омниканальные сценарии Exponea для запуска персонализированных кампаний по всем каналам коммуникации."
Никола Коттрелл, Руководитель отдела CRM, Sofology
Для использования данных, собираемых в CDP, требуется немалое количество интеграционных и коммуникационных инструментов (email-провайдеры, инструменты для веб-персонализации, рассылки push-уведомлений и др.).
Будучи CDXP, Exponea включает все эти функциональные возможности на базе одной платформы.
Гибкость
CDXP является гибкой системой, позволяющей выбрать тот функционал, который вы хотите использовать: это не про "все или ничего". Не каждая компания может менять решения ESP или персонализации. И не каждая компания хочет этого, даже если имеет возможность. Изменения и интеграции могут стать источником проблем.
Exponea может функционировать как независимая CDP, обеспечивая единый источник клиентских данных для комплекса существующих маркетинговых решений (аналитика, разработка и запуск кампаний). Или вы можете использовать платформу для управления всеми маркетинговыми процессами с применением омниканальных сценариев и аналитики. Тем самым наши клиенты могут выбрать решение, которое наилучшим образом отвечает требованиям и запросам их бизнеса.
Данные в режиме Exponea является единственной интегрированной платформой, построенной с нуля. Каждый инструмент был разработан специально для платформы, поэтому не требуется дополнительного времени для перехода данных из системы в систему. Это означает, что в момент, когда данные зафиксированы и отправлены на хранение в единый пользовательский профиль, вы можете сразу же визуализировать и задействовать эти данные в любом канале коммуникации.
Подобная высокоскоростная передача данных была бы невозможна с применением независимой CDP, интегрированной со сторонними маркетинговыми решениями.
Предиктивная модель Модель предиктивной аналитики Exponea обновляет прогнозы в режиме реального времени, как только поступают новые данные. В итоге прогнозы в едином пользовательском профиле клиента актуальны на постоянной основе.
Улучшенное Интегрированный в платформу инструмент управления получением согласия клиента поддерживает соблюдение постоянно обновляющихся требований GDPR благодаря простому и эффективному управлению политикой абонентского обслуживания и отслеживанию изменений, вносимых в согласия клиентов, непосредственно в едином пользовательском профиле клиента.
Вы знали?
согласно данным независимого сайта отзывов G2Crowd.com?
G2 Grid® 
