ru EN DE
Запланируйте демо

Westwing: как заменить большую и сложную связку сервисов одной платформой

Июл 13, 2020 Денис Гордовский 7 минут

Westwing — это закрытый шопинг-клуб, в котором участники получают доступ к специальным предложениям и скидкам на оригинальные и стильные товары для дома.

Компания была основана в 2011 году сразу в нескольких странах с головным офисом в Германии, а в конце 2018 московское подразделение, отвечающее за рынки России и Казахстана, стало работать независимо. В октябре 2019 года в дополнение к клубной модели был запущен интернет-магазин с постоянным ассортиментом и открытым доступом без регистрации.

Особенности бизнес-модели

Модель Westwing представляет особый интерес как для Exponea, так и сама по себе.

Формат клуба предполагает, что прежде чем увидеть товары и предложения, пользователь должен пройти регистрацию. Так он становится членом клуба и подписывается на рассылки, а это, в свою очередь, основной способ коммуникации Westwing с клиентами.

На данный момент база подписчиков в России и Казахстане составляет более 5.2 миллиона и постоянно растёт.

Закрытый формат делает структуру метрик непохожей на стандартные показатели интернет-магазинов:

  • Конверсии здесь значительно ниже, так как немногие посетители сайта решаются на регистрацию
  • Время до первой покупки, в свою очередь, больше, чем в классическом e-commerce
  • При этом пользователи, которые проходят регистрацию, становятся супер-лояльными клиентами
  • 65% продаж Westwing получает от пользователей, которые возвращаются в клуб чаще 100 раз в год
  • 90% продаж приносят возвращающиеся покупатели с повторными покупками

Клубный формат привлекает клиентов скидками и выгодными ограниченными предложениями. Каждый день предлагаются новые акции. Сама компания выигрывает от лояльности аудитории, которая существенно превосходит аналогичный показатель в массовом e-commerce.

Клубный формат Westwing — это вдохновление сторителлингом и проработанными идеями дизайна и возможность их купить, не отходя от экрана. Здесь нет классических функций поиска и фильтрации, а ассортимент ограничен темой акции. Поэтому для удовлетворения нужд потребителей с конкретными запросами в конце 2019 года был запущен интернет-магазин Westwing Shop.

Почему Exponea

Таким образом, сама бизнес-модель, которая берёт за основу непрерывную коммуникацию, формирование долгосрочных отношений с клиентами и повышение лояльности, нуждается в инструменте, который сочетает в себе максимум функций для обеспечения этих процессов и целей.

Именно для решения этой задачи специалисты Westwing выбрали CDXP Exponea, высоко оценив широкий функционал платформы, лёгкость настройки и оптимальные условия сотрудничества.

Умопомрачительные схемы

«В наследство» от европейских партнёров команде маркетологов Westwing в России достался комплекс инструментов, который:

  • Был исключительно сложен в использовании
  • Имел узкий функционал

Рассылки шли через сервис Mapp, сценарии триггерных коммуникаций и уведомлений настраивались на платформе Braze. При этом готовые шаблоны писем отправлялись через API запросы к Mapp, креативы создавались во внутренней самописной системе, а для сборки HTML-рассылок акции с сайта подгружались в Braze.

Проверкой качества писем и их работоспособностью, а также планированием отправки занимался отдельный человек.

При этом, был затруднён анализ результатов рассылок, так как Braze не предоставляет наглядной статистики по доставляемости и открываемости писем. Аналитика была возможна только посредством сложных интеграций, с помощью которых первичные данные передавались в хранилища, а затем обрабатывались сторонними инструментами.

Отдельным негативным фактором явилась завышенная цена рассылок, которая не устраивала команду.

Все функции на одной платформе: дешевле и быстрее

Exponea решает целый ряд проблем нашей маркетинговой команды Westwing и делает коммуникации с клиентами более эффективными

CDXP является единым инструментом, который содержит все необходимые функции для e-commerce:

  • Интеграция данных об ассортименте
  • Конструктор рассылок
  • Отправка писем
  • Триггерные коммуникации
  • Анализ результатов рассылок

Все эти модули доступны в едином интерфейсе. Работа с ними не требует сложного взаимодействия внутри команды и между подразделениями компании.

Благодаря этому процесс совместной работы над коммуникациями в Westwing перешёл от длительных согласований и постановки задач к простой переписке в Skype.

Каждый специалист занимается своим делом. Передача данных об ассортименте на платформу автоматизирована с помощью Jinja. Дизайнеры сосредоточились на внешнем виде писем, а не на проблемах с интеграцией шаблонов.

Мы сократили время на подготовку рассылок. Раньше проверки визуального контента писем проходили до начала технических проверок и планирования рассылки на конкретный день. Все должно было быть готово к 12:00 для следующего дня. Затем CRM специалист проверял письмо, корректность ссылок, отображение на разных устройствах и планировал отправку в Mapp. Если в письмо было нужно внести изменение, отправка отменялась, генерировался новый шаблон в самописном сервисе. Он проверялся в Mapp, и отправка планировалась заново. Из-за такой схемы мы часто работали допоздна, чтобы внести последние правки.

С текущей схемой работы дизайнер в любой момент может поменять контент в гугл доке, а в Exponea оно само подтянется через каталоги и Jinja для отправки. Для очередной стандартной отправки в Exponea не нужно вообще ничего делать — все прописано кодом, подтягивается автоматически.

Рассылки Exponea позволяют переводить клиентов, которым не подошла клубная модель, в интернет-магазин. Weblayer’ы и триггерные рассылки помогают новым посетителям и подписчикам принимать правильные решения, как только у них возникли сомнения и начала снижаться активность

Значительно снизились затраты на кампании — так, рассылки теперь обходятся почти втрое дешевле, чем в Mapp.

Раньше маркетологи Westwing собирали данные о письмах из Mapp, о пушах из Braze и о посещениях с сайта и приложений, чтобы выполнить сегментацию внутри Data Warehouse компании. Теперь сегментация клиентской базы осуществляется в той же платформе, где совершаются рассылки поскольку все данные собраны в одном месте, в Exponea. 

Это один из ключевых факторов, на которых основан персональный сервис. Для бизнеса критически важно знать особенности и предпочтения каждого покупателя — именно на этой почве выстраиваются доверительные отношения, растёт лояльность клиентов и LTV.

Такие инструменты, как CDXP Exponea, помогают проводить общую оптимизацию, которая затрагивает все аспекты маркетинга: бюджеты кампаний, коммуникации в команде, время специалистов. Качественный рост по каждому показателю в результате даёт ощутимый рост всего бизнеса.

Если вы хотите реализовать такое же решение у себя в компании, запланируйте демо, мы с удовольствием расскажем, чем сможем вам помочь.

Посмотрите короткое демо-видео Exponea
Узнайте о CDXP, которой пользуются лидеры B2С!

MISSGUIDED Victoria Beckham Desigual
ebuyer Agent Provocateur River Island

Мы используем cookies,

чтобы сделать нашу коммуникацию удобной для вас. Нажав на кнопку "Принять", вы соглашаетесь с нашей Политикой конфиденциальности. Вы также можете управлять настройками, нажав на "Управлять cookies".

Управлять cookies
Принять

Настройки cookies

Принять
Назад
X
We use cookies to optimize our communication and to enhance your customer experience. We also share information about how you use our website with our third parties including social plugins and analytics. You consent to our use of cookies if you continue to browse our website. You can opt out of our cookie use on the Do not Sell my Personal Information page. For more information please see our Privacy Policy.
Подписаться