ru EN DE
Запланируйте демо

Содержание
    video with id = 1 not found
    Listen this article on:

    Как River Island усовершенствовал свой email-маркетинг

    Дек 22, 2020 Carl Bleich 4 минут

    Популярный бренд высокой уличной моды River Island уже имел в своем арсенале успешную стратегию email-маркетинга. Но как технически подкованная компания, которая всегда пробует внедрять и тестировать инновации, устранять любые недостатки, River Island хотели понять, как еще можно ее улучшить.

    Команда маркетологов стремилась улучшить репутацию домена и укрепить доверие к бренду, предлагая удобное взаимодействие с клиентами. И хотела сделать это так, чтобы не потерять доход от рассылок. 

    Команда понимала, что если отправлять слишком много писем неактивным клиентам, их это может раздражать. И в результате все это приведет к массовым отпискам от рассылки. В то же время, если отправлять лояльным клиентам слишком мало писем, это может снизить доход. Маркетологам нужно было найти золотую середину — отправлять правильное количество писем нужным клиентам.

    Exponea предложила провести A/B-тестирование длительностью минимум 3 недели, настроить нестандартную политику по управлению частотой рассылок. Она была разработана после консультаций с внутренними экспертами по доставляемости писем и специалистами по работе с данными.

    Мы предположили, что такая «политика умных рассылок» поможет подобрать наиболее удачные плейсменты для писем River Island, мы увидим повышение вовлеченности и дохода на одного клиента. В итоге политика управления частотой помогла сегментировать аудиторию рассылок на восемь категорий на основе исторических данных с ограничениями на отправку писем:

    frequency policy

    Также после запуска первоначального A/B-теста в качестве дополнительного бонуса мы настроили «Приоритизацию кампаний». Система работает таким образом, что если клиент соответствует требованиям для двух аналогичных кампаний, но должен получить только один email в указанный период времени, она выбирает, какое из писем более актуально для клиента, на основе приоритетов, расставленных River Island. И отправляет именно его.

    В результате после двухэтапного A/B-тестирования, в которое постепенно вносились изменения, удалось достичь впечатляющих результатов:

    • увеличили доход от email-рассылки на 30,9%, а также — заказы из писем на 30,7% при снижении общего объема рассылок на 22,5%.
    • увеличили доход на одного клиента на 0,2% благодаря тому, что внедрили политику умных рассылок. Такой подход помог повысить вовлеченность и доставляемость без ущерба для дохода.
    • увеличили открываемость писем на 26% за счет создания сегментов и отправки рассылки только тем клиентам, которые с ней взаимодействовали.
    • снизили количество отписок на 12,8% из-за ограничения, которое применили к пассивным сегментам. Они получали не более одного письма в неделю. 

    Если вам интересно узнать больше о том, как именно наш клиент River Island добился таких результатов, изучите наш краткий гайд по управлению частотой рассылок.

    Благодаря платформе клиентских данных и клиентского опыта Exponea можно достичь подобных результатов, как у River Island. Запланируйте демо, чтобы вместе с Exponea вывести ваш email-маркетинг и другие направления бизнеса на новый уровень.

    Посмотрите короткое демо-видео Exponea
    Узнайте о CDXP, которой пользуются лидеры B2С!

    MISSGUIDED Victoria Beckham Desigual
    ebuyer River Island

    Мы используем cookies,

    чтобы сделать нашу коммуникацию удобной для вас. Нажав на кнопку "Принять", вы соглашаетесь с нашей Политикой конфиденциальности. Вы также можете управлять настройками, нажав на "Управлять cookies".

    Управлять cookies
    Принять

    Настройки cookies

    Принять
    Назад
    X
    We use cookies to optimize our communication and to enhance your customer experience. We also share information about how you use our website with our third parties including social plugins and analytics. You consent to our use of cookies if you continue to browse our website. You can opt out of our cookie use on the Do not Sell my Personal Information page. For more information please see our Privacy Policy.
    Подписаться