ru EN DE
Запланируйте демо
x
Exponea стала частью Bloomreach. Узнать больше

Как My Jewellery использовала нулевые данные, чтобы сделать клиентов счастливее

Фев 04, 2021 Carl Bleich 6 минут

Так как пользователи с каждым днем все больше беспокоятся о защите своих данных, компании во всем мире стараются как можно осторожнее их собирать.

Такая осторожность привела к тому, что компании стали более творчески подходить к сбору данных, при этом уважая конфиденциальность пользователей. А это в результате увеличило количество нулевых данных.

Что такое нулевые данные? Это те, которыми клиент намеренно и активно делится с компанией. В отличие от других форм данных, в нулевых есть информация, которую клиенты бесплатно предоставляют компании. Такой подход защищает компании от потенциальных жалоб в отношении соблюдения GDPR, а также успокаивает клиентов.

My Jewellery, розничный магазин одежды и ювелирных изделий из Нидерландов, лидер отрасли в области сбора нулевых данных. Магазин с помощью платформы Exponea использовал интересный метод сбора данных без участия третьих сторон, который одновременно развлекает клиентов и уважает конфиденциальность данных.

Тест «Какой стиль вы предпочитаете?»

С помощью теста удалось улучшить персонализацию, сделать сайт удобнее для клиентов и снизить риски, которые могли бы возникнуть при сборе данных у компании My Jewellery.

Что это за тест? Игра, которая оптимизирует взаимодействие с клиентами, не вторгаясь в конфиденциальность, позволяя пользователям выбирать, нравится им показанный товар или нет.

Механика простая: My Jewellery последовательно отображает на экране товары, а задача клиентов — решить, нравится им эта вещь или нет. Пользователям нужно просто кликнуть на сердечко или X, чтобы показать свой интерес.

Основываясь на предпочтениях покупателей, My Jewellery формирует для каждого из них персонализированный профиль, наполненный теми товарами, которые им нравятся больше всего. 

Чтобы получить персонализированный профиль, клиентам по окончании теста нужно оставить адрес электронной почты.

Постоянные покупатели My Jewellery оценили игру и завалили компанию восторженными отзывами.

Подобные тесты не только помогают собирать данные, но и полезны для покупателей. Они сами выбирают, какие товары хотят видеть в своей ленте. После теста клиенты My Jewellery отметили, что им стало проще принимать решения о покупке.

Exponea превращает данные в доход

Exponea использует данные, полученные от клиента (а также другие данные о поведении клиентов), для персонализации рекомендаций на сайте, email-кампаний и рекламы в Facebook. В результате компании могут использовать более персонализированный подход в работе с клиентами. И все благодаря нулевым данным.

Подобная игра, проведенная компанией My Jewellery, — отличный способ помочь покупателям подобрать те товары, которые идеально впишутся в их гардероб. Этот тест также применили в отделе закупок My Jewellery, чтобы узнать, как клиенты определяются с количеством товаров для покупки.

«Exponea показывает клиентскую базу со всех сторон», — отметил Фредерик ван ден Богаарт, руководитель группы CRO My Jewellery. — «Так как этот инструмент ориентирован на клиента, мы можем легко собирать и хранить информацию (разумеется, с учетом GDPR!). Благодаря этому можно персонализировать маркетинговые кампании и более точно работать с целевой аудиторией. С помощью Exponea теперь мы можем предложить клиентам индивидуальный подход на каждом этапе».

Статистика показала, что тест помог увеличить прибыль компании. У писем, которые после теста удалось персонализировать, open rate был примерно на 20% выше, чем у типичной email-рассылки. А это еще раз доказывает ценность творческого подхода к методам сбора данных.

Кроме этого, в конце октября 2020 My Jewellery получила награду Exponie за выдающуюся рекламную кампанию.

Работайте с нулевыми данными — завоевывайте лояльность клиентов

Успех My Jewellery с нулевыми данными — это не случайность.

Компания изначально выбрала нестандартный способ сбора данных и использовала Exponea, чтобы автоматизировать конкретные кампании. В результате креативность дала свои плоды: клиенты остались довольны, улучшился open rate.

Сегодня самое главное — сделать своих клиентов еще счастливее. И компания My Jewellery справилась с этим на отлично.

Как ваша компания может «пойти по стопам» My Jewellery и начать использовать нулевые данные так же эффективно? Например, вы можете стать клиентом Exponea, ведущей платформы клиентских данных. Запланируйте демо сегодня, чтобы подробнее узнать о том, как Exponea может вывести ваш бизнес на новый уровень.

Вы уже наш клиент и ищете дополнительную возможность повысить производительность в компании? Exponea уже разработала более 45 сценариев использования Plug & Play, включая баннер для сбора нулевых данных. Они созданы для того, чтобы помогать вашему бизнесу достигать целей как можно быстрее.

Посмотрите короткое демо-видео Exponea
Узнайте о CDXP, которой пользуются лидеры B2С!

MISSGUIDED Victoria Beckham Desigual
ebuyer River Island

Мы используем cookies,

чтобы сделать нашу коммуникацию удобной для вас. Нажав на кнопку "Принять", вы соглашаетесь с нашей Политикой конфиденциальности. Вы также можете управлять настройками, нажав на "Управлять cookies".

Управлять cookies
Принять

Настройки cookies

Принять
Назад
X
We use cookies to optimize our communication and to enhance your customer experience. We also share information about how you use our website with our third parties including social plugins and analytics. You consent to our use of cookies if you continue to browse our website. You can opt out of our cookie use on the Do not Sell my Personal Information page. For more information please see our Privacy Policy.
Подписаться