Блог
Автоматизированная персональная рассылка о предложениях дня, созданная с помощью Exponea, сэкономила для Bónusz Brigád 20 человеко-часов в день и увеличила доход компании на 4% за 30 дней. OR по ней увеличился на 100%, CTR – на 40%.
Функционал Exponea, который использовал Bónusz Brigád:
- Шаблон с письма с динамическим контентом и персонализацией
- Оптимальное время для отправки рассылки
- Персональные рекомендации в письме
- Мультивариантное АБ-тестировние
- Аналитика покупательского поведения
О бренде Bónusz Brigád
Bónusz Brigád – это крупнейший интернет-портал для продажи купонов в Венгрии. Покупателей ждут спецпредложения на покупку путешествий, развлечений, курсов, продуктов и многого другого. Широкий ассортимент и привлекательные цены уже более восьми лет позволяют Bónusz Brigád быть фаворитом у покупателей.
С таким разнообразным выбором сложно отправить правильное предложение правильному покупателю в правильное время. Именно поэтому Bónusz Brigád объединил свои силы с Exponea, чтобы предложить всем своим покупателям уникальный персонализированный клиентский опыт.
Ситуация
Для новых посетителей сайт Bónusz Brigád может стать одновременно головокружительным и мучительным приключением. Очутившись перед бесконечным океаном вариантов, покупатель может растеряться и покинуть сайт, не совершив ни одной покупки вообще. В попытке сократить число возможностей, которые обрушиваются на покупателя, Bónusz Brigád запустил ежедневную рассылку с актуальными предложениями, акцентируя внимание на нескольких самых интересных вариантах.
Однако разработка данной рассылки оказалась задачей не из простых. Подготовка каждого письма занимала ежедневно до 20 часов работы специалистов из различных отделов компании. Из-за сложной архитектуры веб-сайта рассылки разрабатывались с нуля – без использования шаблонов. А все покупатели находили в почте одинаковое информационное письмо – никакой персонализации.
Рассылка приносила результаты, но цена была слишком высока для Bónusz Brigád, и они знали, что способны на большее. Exponea помогла разглядеть в этой ситуации возможность создать win-win взаимодействие между Bónusz Brigád и их покупателями.
Гипотеза
Команда Экспонии предположила, что используя широкие возможности для сегментации и эффективные рекомендательные модели на основе AI, получится достигнуть следующих результатов:
- Увеличить доход за счет увеличения числа заказов
- Освободить рабочее время сотрудников компании для решения более важных вопросов
Реализация
Многие компании могли создать для Bónusz Brigád простую ежедневную рассылку. Но уникальная комбинация платформы клиентских данных и функциональности открыла новые горизонты. Exponea использовала широкий диапазон возможностей для разработки рассылки, которая принесла в итоге видимый результат.
Ключевые характеристики рассылки
- Аналитика покупательского поведения: Сегменты и контент для рассылки настраивались автоматически, исходя из поведения покупателей: их взаимодействия с предыдущими рассылками, действий на сайте, предпочитаемых категорий товаров, частоты посещения сайта и др.
- Персонализация: Многочисленные элементы рассылки (включая тему письма и обращение с использованием имени) были персонализированы в соответствии с данными клиентов.
- Оптимальное время для отправки рассылки: Время отправки рассылки было скорректировано на основе поведенческих данных покупателя, поэтому письмо попадало во «Входящие» в наиболее вероятный момент для его открытия.
- Шаблоны писем с динамическим контентом: Контент рассылки менялся в соответствии с текущим каталогом Bónusz Brigád. Тема письма автоматически корректировалась исходя из стоимости направляемого предложения (нап., определенные темы использовались, только когда сэкономленная сумма превышала конкретную цифру).
- «Умные» рекомендации: Выбор предложений, попадающих в рассылку, происходил на основе алгоритмов, включая рекомендации с учетом местоположения покупателя, а также наиболее просматриваемые рекомендации.
- A/B и мультивариантное тестирование: Благодаря встроенным элементам тестирования Exponea можно было понять, приносит ли новая рассылка положительные результаты.
Результаты
Тестовый период для новой рассылки составил 30 дней – и уже спустя это время результаты были очевидны. Увеличилось не только число людей, открывающих и читающих рассылку, но и количество заказов.
Коэффициент открываемости рассылки вырос на 100%, в то время как CTR – на 40%, что привело к большему числу покупок и в итоге к повышению суммарной прибыли компании на 4% всего лишь за 30 дней.
Bónusz Brigád оказался в выигрыше и в другом отношении: бренд значительно повысил эффективность работы своей команды. Поскольку рассылка с динамическим контентом избавила от необходимости формировать ее с нуля каждый раз, когда это было нужно, Bónusz Brigád теперь экономил до 20 человеко-часов в день. А это 400 человеко-часов в месяц, которые можно было с пользой потратить на другие проекты компании. В конечном счете рассылка с динамическим контентом полностью исключила потребность маркетологов в IT ресурсах сторонних организаций для ее создания.
Ситуация win-win: Bónusz Brigád увеличила свой доход и высвободила ценные ресурсы, в то время как ее покупатели получали лучшие предложения и более качественное обслуживание – благодаря Exponea все это стало возможным.
Если вы хотите увеличить Вашу прибыль, сэкономить время и повысить качество обслуживания, закажите живое демо Exponea сегодня. Узнайте, насколько гармонично наше решение может дополнить Ваш бизнес и начать создавать ценность для Вас и Ваших покупателей.
