ru EN DE
Запланируйте демо

Содержание
    video with id = 1 not found
    Listen this article on:

    Большие достижения Connox с Exponea

    Кейсы Апр 15, 2020 Jordan Torpy 5 минут

    Connox, магазин мебели из Германии, использовал продвинутые функции Exponea для улучшения UX сайта, что позволило достичь серьёзного повышения конверсий и среднего чека.

    Connox — один из лидеров рынка онлайн-магазинов мебели и аксессуаров для дома. Connox основан в Германии в 2005 году. На данный момент компания выросла до 125 сотрудников и предлагает высококачественные продукты от более чем 450 производителей. Продажи ведутся по всему миру и вдохновляют покупателей простой идеей: быть уникальным.

    По мере роста, Connox понимали, что им необходима платформа для дальнейшего расширения, а также для обеспечения клиентского сервиса высокого класса. После изучения рынка выбор пал на Exponea.

    Задача

    У Connox огромный ассортимент. С одной стороны, это значит, что шансы клиентов найти идеальный товар в соответствии со своими запросами достаточно высоки. С другой, поиск в таком большом каталоге может стать помехой на пути к покупке.

    Легко устать, переключаясь между страницами товаров и каталогом. Вдобавок есть риск уйти с сайта, так ничего и не подобрав. Каждый переход на страницу товара повышает шансы на отказ.

    Connox стремились найти способ облегчить посетителям работу с каталогом и поиск подходящих товаров. Но переработка сайта требует вмешательства IT-отдела, что довольно долго. Нужен был вариант, в котором тестирование и внедрение идей было бы максимально быстрым, без необходимости обращаться к разработчикам.

    Exponea предоставила инструменты как раз для решения этой задачи.

    Гипотеза

    Connox позволяет покупателям добавлять товары в список избранного. Всё что нужно сделать — это кликнуть на сердечко на странице продукта.

    С помощью данной функции клиенты Connox вместо полного каталога могут просматривать только те наименования, которые им интересны.

    Тем не менее, проблема в том, что раньше эта иконка была только на странице продукта.  Покупателям нужно было переходить туда из каталога , что представляло собой помеху.

    Connox рассчитали, что если бы они могли разместить иконку прямо в каталоге, покупателям было бы проще добавлять наименования в избранное без необходимости лишних переходов на другие страницы. Это помогло бы снизить сложность процесса и повысить конверсии.

    Решение

    Exponea даёт пользователям возможность проектирования и внедрения средств коммуникации с посетителями через инструмент под названием веблееры.

    Connox с помощью этой функции поместил иконку прямо на превью товара в каталоге, как показано на скриншоте.

    До Exponea

     

    С применением Exponea

    Connox удалось внести эти правки всего за два дня без обращений к разработчикам. Но простых правок недостаточно. Также необходимо было выяснить, повлияют ли они на поведение покупателей.

    A/B тесты Exponea позволяют отслеживать результаты изменений. Всё что оставалось команде Connox — ждать и наблюдать за эффектом.

    Результаты

    После запуска A/B тестов Connox смогли увидеть практические результаты, и они оказались впечатляющими.

    • Конверсии на уровне страниц увеличились на 13.6%
    • По пользователям, добавляющим товары в избранное, конверсии выросли на 95.5%
    • Показатель отказов на страницах продуктов снизился на 24.4%
    • Средний чек вырос на 6.8%

    Ясно, что более удобный процесс шопинга способствовал росту конверсий и прибыли Connox, удовлетворённости клиентов. Снижение показателя отказов может означать, что покупатели теперь переходили на продуктовые страницы с конкретной целью и чаще завершали сеанс покупкой.

    Это отличный пример того, как относительно небольшие изменения оказывают серьёзный эффект, и всё благодаря удобной для маркетологов платформе. Если вы находитесь в поисках платформы, которая поможет вам воплощать идеи, стать более клиентоориентированными и повысить ценность предложения, будем рады обсудить это с вами. Запланируйте демо и мы покажем, как Exponea помогает бизнесу расти.

    Посмотрите короткое демо-видео Exponea
    Узнайте о CDXP, которой пользуются лидеры B2С!

    MISSGUIDED Victoria Beckham Desigual
    ebuyer Agent Provocateur River Island

    Мы используем cookies,

    чтобы сделать нашу коммуникацию удобной для вас. Нажав на кнопку "Принять", вы соглашаетесь с нашей Политикой конфиденциальности. Вы также можете управлять настройками, нажав на "Управлять cookies".

    Управлять cookies
    Принять

    Настройки cookies

    Принять
    Назад
    X
    We use cookies to optimize our communication and to enhance your customer experience. We also share information about how you use our website with our third parties including social plugins and analytics. You consent to our use of cookies if you continue to browse our website. You can opt out of our cookie use on the Do not Sell my Personal Information page. For more information please see our Privacy Policy.
    Подписаться