Connox, магазин мебели из Германии, использовал продвинутые функции Exponea для улучшения UX сайта, что позволило достичь серьёзного повышения конверсий и среднего чека.

Connox — один из лидеров рынка онлайн-магазинов мебели и аксессуаров для дома. Connox основан в Германии в 2005 году. На данный момент компания выросла до 125 сотрудников и предлагает высококачественные продукты от более чем 450 производителей. Продажи ведутся по всему миру и вдохновляют покупателей простой идеей: быть уникальным.

По мере роста, Connox понимали, что им необходима платформа для дальнейшего расширения, а также для обеспечения клиентского сервиса высокого класса. После изучения рынка выбор пал на Exponea.

Задача

У Connox огромный ассортимент. С одной стороны, это значит, что шансы клиентов найти идеальный товар в соответствии со своими запросами достаточно высоки. С другой, поиск в таком большом каталоге может стать помехой на пути к покупке.

Легко устать, переключаясь между страницами товаров и каталогом. Вдобавок есть риск уйти с сайта, так ничего и не подобрав. Каждый переход на страницу товара повышает шансы на отказ.

Connox стремились найти способ облегчить посетителям работу с каталогом и поиск подходящих товаров. Но переработка сайта требует вмешательства IT-отдела, что довольно долго. Нужен был вариант, в котором тестирование и внедрение идей было бы максимально быстрым, без необходимости обращаться к разработчикам.

Exponea предоставила инструменты как раз для решения этой задачи.

Гипотеза

Connox позволяет покупателям добавлять товары в список избранного. Всё что нужно сделать — это кликнуть на сердечко на странице продукта.

С помощью данной функции клиенты Connox вместо полного каталога могут просматривать только те наименования, которые им интересны.

Тем не менее, проблема в том, что раньше эта иконка была только на странице продукта.  Покупателям нужно было переходить туда из каталога , что представляло собой помеху.

Connox рассчитали, что если бы они могли разместить иконку прямо в каталоге, покупателям было бы проще добавлять наименования в избранное без необходимости лишних переходов на другие страницы. Это помогло бы снизить сложность процесса и повысить конверсии.

Решение

Exponea даёт пользователям возможность проектирования и внедрения средств коммуникации с посетителями через инструмент под названием веблееры.

Connox с помощью этой функции поместил иконку прямо на превью товара в каталоге, как показано на скриншоте.

До Exponea

С применением Exponea

Connox удалось внести эти правки всего за два дня без обращений к разработчикам. Но простых правок недостаточно. Также необходимо было выяснить, повлияют ли они на поведение покупателей.

A/B тесты Exponea позволяют отслеживать результаты изменений. Всё что оставалось команде Connox — ждать и наблюдать за эффектом.

Результаты

После запуска A/B тестов Connox смогли увидеть практические результаты, и они оказались впечатляющими.

• Конверсии на уровне страниц увеличились на 13.6%
• По пользователям, добавляющим товары в избранное, конверсии выросли на 95.5%
• Показатель отказов на страницах продуктов снизился на 24.4%
• Средний чек вырос на 6.8%

Ясно, что более удобный процесс шопинга способствовал росту конверсий и прибыли Connox, удовлетворённости клиентов. Снижение показателя отказов может означать, что покупатели теперь переходили на продуктовые страницы с конкретной целью и чаще завершали сеанс покупкой.

Это отличный пример того, как относительно небольшие изменения оказывают серьёзный эффект, и всё благодаря удобной для маркетологов платформе. Если вы находитесь в поисках платформы, которая поможет вам воплощать идеи, стать более клиентоориентированными и повысить ценность предложения, будем рады обсудить это с вами. Запланируйте демо и мы покажем, как Exponea помогает бизнесу расти.