ru EN DE
Запланируйте демо
Exponea стала частью Bloomreach. Узнать больше

Взгляд на 2020 год с точки зрения платформы

Фев 18, 2021 Michal Novovesky 10 минут

Михал Нововескидиректор по продукту в Exponea. Он вспоминает невероятный для Exponea 2020 год, рассказывает, как развивалась платформа, а также предлагает взглянуть в будущее.

2020 — год, когда все резко изменилось.

Вспоминая прошлый январь и наши планы тогда, я поражаюсь, чего нашей компании удалось добиться за последние 12 месяцев.

Во время пандемии COVID-19 мы проявили невероятную адаптивность, нашей команде и клиентам удалось так быстро достичь поразительных результатов. Я благодарен всем клиентам, оставшимся с нами, несмотря на всю неопределенность.

Ваша верность Exponea и креативность позволила нам добиться успехов даже в такой трудный год. Вы превратили этот кризис в возможность развиваться — и сохранили работу своим сотрудникам.

В 2020 году благодаря нашим клиентам я понял, что наш продукт — это не просто набор инструментов, помогающий понимать поведение покупателей в хорошей экономической ситуации. Наш продукт — это мощная база, которая поддерживает клиентов в самые сложные для их бизнеса времена.

Мы постоянно говорим, что в современном мире e-commerce нужно действовать быстро. В частности, нужно быстро проводить эксперименты и оценивать их результаты.

Но в 2020 большинству компаний в мире пришлось меняться с беспрецедентной скоростью, и более того, менять свои методы работы — ведь каждый день простоя мог принести бизнесу огромный ущерб.

Я очень горжусь тем, как наши клиенты использовали Exponea на пользу своему бизнесу в этот уникальный год. Я хотел бы выразить свое восхищение некоторыми из них в этой статье и показать вам примеры победного настроя и абсолютно фантастической скорости работы.

OluKai делится хорошим настроением в кризис

В марте 2020 года стало очевидно, что COVID-19 превращается в глобальную проблему.

Жизни многих клиентов OluKai полностью перевернулись. В OluKai поняли, что нельзя продолжать действовать, как раньше, — нужно реагировать, причем быстро.

Хотя обычно OluKai планируют кампании за несколько месяцев, в этой быстро меняющейся ситуации пришлось поступить иначе. Команда OluKai придумала идею новой кампании в четверг 12 марта. Кампания была запущена в пятницу, 13 марта.

Да — на следующий день.

Впечатляет, правда? Почитайте про одну из самых быстрых в реализации кампаний 2020 года.

WildTangent предложили шесть бесплатных игр во время пандемии

WildTangent, премиальная американская платформа компьютерных игр, предложила геймерам приятный способ отвлечься во время пандемии.

Эта креативная кампания родилась, когда WildTangent вместе с партнером запустили уникальную акцию по раздаче промокодов на шесть бесплатных игр — по email и в рамках презентации сервиса для клиентов партнера. Акция была полностью автоматизирована. Она работает и сегодня — и остается одной из самых успешных по конверсии кампаний для WildTangent и ее партнера.

Для этой кампании WildTangent действительно взяли от Exponea все. Они использовали сразу пять функций CDXP, чтобы развлечь клиентов в тяжелые дни 2020 года.

Рестораны изменили направление работы во время локдауна

Не секрет, что рестораны по всему миру сильно пострадали в прошлом году из-за пандемии.

Кризис коснулся в том числе физических заведений и ресторанных групп, некоторые из которых были клиентами Exponea. Всем им пришлось проявить максимум креативности за короткий промежуток времени, чтобы избежать краха.

Все рестораны действовали по-разному, но я горжусь, что наш продукт позволил им быстро реализовать нужные изменения: когда местные власти объявили локдаун, они смогли быстро поменять направление работы. Это действительно показало гибкость и адаптивность нашего продукта.

Мы всегда говорим, что Exponea — это «скорость и магия», и для наших клиентов-рестораторов в прошлом году это точно оказалось правдой.

Обновления 2020 года

А еще сильнее я горжусь тем, что наши сотрудники в 2020 году не прекращали работать ни на минуту.

Мы выпустили 56 обновлений продукта — добавляли новые функции и улучшали старые. Они были разделены на 18 релизов, — таким образом, в 2020 году мы представляли клиентам новые или улучшенные функции в среднем полтора раза в месяц.

Ниже я расскажу про три моих любимых обновления прошлого года. Они уже помогли нашим клиентам обеспечить более релевантный опыт для своих покупателей.

Умные рассылки

Мы начали год с политики умных рассылок. Ее цель — помочь клиентам отправлять меньше писем, но сделать письма релевантнее для подписчиков и таким образом увеличить прибыль с email-канала.

Это звучит парадоксально: как можно зарабатывать больше, если отправлять меньше писем? Но наша гипотеза оказалась верна, и многие компании успешно сократили объемы своих рассылок. Уверен, подписчики тоже остались довольны.

Например, благодаря нашим умным рассылкам River Island, популярный бренд высокой уличной моды из Лондона, увеличил прибыль с каждого письма на 30%.

Если вы еще не используете эту функцию, обязательно попробуйте ее!

A/B-тестирование с автоматическим выбором победителя 

После умных рассылок мы хотели еще сильнее упростить жизнь email-маркетологов. Мы автоматизировали некоторые из их постоянных задач, чтобы они смогли уделять больше внимания работе с новыми, мощными экспериментами.

A/B-тестирование — это не новая идея, но давайте признаем: на классическое A/B-тестирование уходит слишком много времени. Нужно придумать тест, запустить кампанию, подождать сбора данных, применить полученную информацию и снова запускать кампанию.

Но мы помогли нашим клиентам и автоматизировали большую часть этого процесса. Благодаря нашей новой функции пользователям не приходится ждать данных, проводить оценки и запускать кампании снова — за них это делает наша платформа.

Facebook Conversions API

Facebook Ads давно стал главным инструментом для маркетологов по всему миру. Но теперь, когда законы о конфиденциальности резко ограничили легальные методы сбора и применения клиентских данных, а объемы штрафов за нарушение этих законов взлетели, возникает много вопросов о пользе и рисках рекламы в Facebook.

Теперь каждая компания должна разработать свою стратегию рекламы на Facebook, в зависимости от собственного уровня доверия к сети. Поэтому Exponea предлагает решение по автоматизации маркетинга, которое поможет с этой проблемой.

Facebook Conversions API от Exponea (FB CAPI) позволяет передавать такие важные события, как покупки или лиды, напрямую в Facebook Ads.  Это, в свою очередь, помогает лучше оптимизировать рекламные кампании Facebook.

В мире, где действуют GDPR, CCPA и другие регламенты, а клиенты все больше волнуются о конфиденциальности своих данных, эта функция позволит компаниям и пользователям контролировать, какие данные они сообщают Facebook.

Black Friday

Черная пятница — это ежегодный тест на прочность для нашей платформы и инфраструктуры.

Поток данных и число отправленных кампаний выросли уже в начале ноября — в прошлые годы пик наступал ближе к концу месяца и длился не так долго, как в 2020-м.

Наша платформа справилась достойно: серверы были доступны 99,998% времени, несмотря на то что объем email-рассылок вырос в три раза, объем push-уведомлений — в 8 раз. Несколько раз за этот месяц нашим серверам пришлось обрабатывать более 30 тысяч входящих запросов в секунду.

Кроме того, за ноябрь мы обработали в реальном времени около 25 миллиардов событий и более 12 миллиардов обновлений товаров в каталогах.

Было очень приятно увидеть, что клиенты остались довольны нами в 2020 году и, в частности, в ноябре. Наш NPS в декабре достиг выдающегося уровня, и мы этим действительно гордимся.

Наши процессы

Поддерживать такой объем и качество работы было непросто. Но нам помогло изменение процессов, которое мы внедрили больше года назад.

Вдохновившись командой Basecamp и книгой «Shape Up: Stop Running in Circles and Ship Work that Matters», мы приняли новый подход к разработке и инжинирингу продукта. Теперь мы воплощаем наши планы циклами по шесть недель. Это дает нам способность быстро реагировать на изменения рынка и потребностей наших клиентов. Кроме того, это помогает нам постоянно улучшать UX нашего продукта.

Вот как, например, это может выглядеть на практике. В конце августа мы выпустили опрос об удовлетворенности клиентов. После этого, в сентябре, мы провели подробные интервью с клиентами. По их результатам в октябре мы начали разрабатывать новые функции, а в середине ноября они уже появились в релизе.

2021 и дальше

После таких достижений в 2020 году я с еще большим энтузиазмом смотрю в будущее.

Мы уже опубликовали план развития платформы на 2021 год. Если вы с ним уже ознакомились, попробуйте первую новую функцию года: сокращатель ссылок для SMS-кампаний. Она уже скоро появится в ваших аккаунтах.

Я благодарю всех клиентов Exponea, которые остались с нами в 2020 году. Команда разработчиков Exponea надеется продолжить помогать вам в 2021 и после.

Если вы еще не клиент Exponea, но платформа клиентских данных и клиентского опыта — это то, что вам нужно, назначьте демо уже сегодня и узнайте, как Exponea может вам помочь.

Посмотрите короткое демо-видео Exponea
Узнайте о CDXP, которой пользуются лидеры B2С!

MISSGUIDED Victoria Beckham Desigual
ebuyer River Island

Мы используем cookies,

чтобы сделать нашу коммуникацию удобной для вас. Нажав на кнопку "Принять", вы соглашаетесь с нашей Политикой конфиденциальности. Вы также можете управлять настройками, нажав на "Управлять cookies".

Управлять cookies
Принять

Настройки cookies

Принять
Назад
X
We use cookies to optimize our communication and to enhance your customer experience. We also share information about how you use our website with our third parties including social plugins and analytics. You consent to our use of cookies if you continue to browse our website. You can opt out of our cookie use on the Do not Sell my Personal Information page. For more information please see our Privacy Policy.
Подписаться