Блог
Когда White Fox ворвались на австралийскую модную сцену в 2013 году, бренд на максимум использовал социальные сети и influence-маркетинг: кампании в Instagram, камео знаменитостей, онлайн-гуру в мире моды и сообщества, созданные в результате всех этих мероприятий. Заняв в компании должность руководителя по маркетингу, Джен Фланнери поняла, что пришло время использовать полученные данные и результаты по всем каналам.
От инфлюенс-маркетинга к цифровой трансформации
Джен начала искать платформу для автоматизации маркетинга. Кроме централизации данных о клиентах, ей нужен был инструмент, который бы хорошо интегрировался со Shopify и автоматизировал моделирование данных о клиентах. Все это помогло бы развиваться компании быстрее.
«Shopify — платформа с большим количеством плагинов», — пояснила Джен. «Мерчандайзинг, CRM, push-уведомления — платформа поддерживает все каналы, которые только можно использовать в маркетинге. Для бизнеса это отлично, но также это влияет на скорость получения инсайтов и их применения в будущих кампаниях. Мне нужно было что-то, что помогло бы собрать все данные о клиентах из каналов Shopify в одно целое, а затем отправлять их на платные медиа-каналы».
Джен нашла несколько подходящих платформ, но столкнулась с проблемой — выйти за рамки централизации данных было невозможно. Как и многие дальновидные маркетологи, Джен хотела не только найти неиспользованные данные, но и разработать стратегию, которая бы удовлетворяла будущие потребности — будь то онлайн или офлайн.
Платформа, подготовленная ко всему
Когда Джен открыла для себя Exponea, она поняла, что платформа идеально подходит для White Fox Boutique. Вместо того, чтобы управлять каждым отдельным модулем в Shopify, Джен и ее команда всего за шесть недель приступили к работе, используя одну платформу для всех своих маркетинговых инициатив.
«Есть миллион вещей, которые вы можете сделать вместе с Exponea, но больше всего меня привлекло то, что в платформе есть все инструменты и функции, необходимые для развития», — сказала Джен, имея в виду возможности омниканальности Exponea. «Я понимала, что будущее за омниканальностью и меня радовало то, что это есть в Exponea. Это означало, что через несколько лет мне не придется думать о том, на какую перейти платформу — все есть в Exponea».
Предположение Джен оказалось верным. Когда в первой половине 2020 года разразился COVID-19, поведение клиентов онлайн-бутика White Fox Boutique резко изменилось. Товары, время посещения, частота и совершение покупок — все стало другим.
«Exponea помогла нам вовремя заметить внезапные изменения в поведении клиентов и быстро и эффективно на них отреагировать», — поделилась Джен.
От примитивной персонализации до персонализации на основе данных
White Fox Boutique уже добилась невероятных результатов с Exponea. Используя только рассылки по электронной почте, триггеры и сегментацию, компания смогла увеличить продажи на 16% в период со второго по третий квартал. Более того, увеличилась выручка на одного посетителя электронной почты — на 50%, а конверсия с электронной почты — на 40%.
«По сути, мы перешли от примитивной персонализации к персонализации на основе данных. При этом мы даже не используем платформу на полную мощность», — добавила Джен. «Для нас Exponea — пример настоящей автоматизации. Это связи, правильные сообщения для нужных сегментов аудитории, оптимизация работы и отчетности. И нам нравится, что все находится в одной системе».
White Fox Boutique использовала Exponea, чтобы проработать полученные данные на максимум, и добилась больших результатов. Хотите узнать, как Exponea может помочь вам или как с ее помощью можно улучшить аналогичные показатели в вашем бизнесе? Запланируйте демо, чтобы узнать, как мы можем вам помочь.
