ru EN DE
Запланируйте демо

В какие технологии инвестировать ритейлерам? [Резюме подкаста]

Май 11, 2020 Jordan Torpy 4 минут

Недавно IMRG провела подкаст на тему важных для ритейлеров технологий в свете пандемии коронавируса. Если вы не смогли его послушать, можете ознакомиться с ключевыми моментами здесь.

Смотреть удобнее, чем читать? Выкладываем запись эфира.

Говорим о коронавирусе – в какие технологии инвестировать ритейлерам? на канале IMRG VIMEO.

Ключевые выводы

  • Нужно пользоваться возможностью тестировать новые технологии быстро и дёшево.
  • Необходимо приоритизировать технологии с помощью гибкой мощной аналитики, чтобы лучше понимать клиентов и обеспечивать персонализацию.
  • Важно внедрять технологии, которые объединяют массивы данных и помогают улучшать клиентский опыт. 

Выбор технологии

У большинства ритейлеров бюджеты ограничены. Когда речь заходит об инвестициях в технологии, компании резко становятся осторожными и не склонными к риску. 

Когда вы стеснены в средствах, очень важно инвестировать правильно.

Тем не менее, для выживания и развития необходимо внедрять новые подходы и технологии, причём оперативно, чтобы понять, какие из них реально работают. Эксперименты должны быть тщательно продуманы. У большинства ритейлеров не так много опыта в быстром бюджетном внедрении инноваций, поэтому опытные внешние консультанты крайне востребованы.

Коммуникации с клиентами в целом

Эксперты рекомендуют объединять различные массивы данных для проведения глубокой аналитики. Это позволяет находить новые закономерности в поведении клиентов.

Джеймс Перрет из Safecharge рекомендует "активно проводить глубокий анализ данных для понимания аудитории, а также того, что для неё будет важно в будущем. Например, такие простые вещи, как гигиена — научиться правильно проводить дезинфекцию магазина и заявить об этом".

Джеймс Перрет
 | 
Safecharge

Стремление к безопасности становится первостепенным, а комфорт отходит на второй план. Бизнес, которому удастся обеспечить оба этих условия, получит преимущество. Растёт спрос на бесконтактные платежи и соблюдение правил гигиены. 

В то время как основная масса людей стала больше ценить безопасность и гигиену, остаются важные исключения — их стоит учитывать.

Коммуникации с новой когортой клиентов

Помимо клиентов, которые предпочитают онлайн-шопинг сами по себе, некоторые пришли в интернет вынужденно. На графике ниже такие посетители относятся к категориям старшего большинства (late majority) и замыкающих (laggards).

Им необходим упрощённый интуитивный подход для полноценного клиентского опыта. Достичь его позволяют объединённые данные. Продуктовые категории должны быть содержательными. Клиентский сервис – безупречным. Важно помочь этим людям открыть для себя онлайн-шопинг и всё, что с ним связано. 

Бывает, что клиентам, у которых нет представления об онлайн-шопинге, приходится объяснять азы. Убеждать в том, что магазину можно доверять, демонстрируя свидетельства безопасности, обеспечивая защищённые платежи. Иногда и вовсе объяснять, как работают доставка и корзина.

Управление сроками доставки

В связи с режимом самоизоляции и более строгим пограничным контролем международная доставка теперь занимает недели. Некоторые ритейлеры ставят высокий приоритет товарам, которые прямо связаны с жизнеобеспечением людей. Необходимо давать правильные оценки и соблюдать сроки доставки дабы избежать оттока клиентов.

Как найти место в новой реальности

В целом, это всё, о чём шла речь в подкасте. Если вас интересуют дальнейшие шаги, Exponea готова помочь.

Как отмечают эксперты, работа в новых условиях зависит не только от технологий. Важную роль играют гибкость и умение пользоваться инструментами, которые у вас есть в наличии. Чтобы получить полное представление о том, как e-commerce преуспеть в новой реальности, читайте наш специальный материал.

Загляните также в наш блог, чтобы найти актуальные материалы по теме новой реальности и e-commerce.

Посмотрите короткое демо-видео Exponea
Узнайте о CDXP, которой пользуются лидеры B2С!

MISSGUIDED Victoria Beckham Desigual
ebuyer Agent Provocateur River Island

Мы используем cookies,

чтобы сделать нашу коммуникацию удобной для вас. Нажав на кнопку "Принять", вы соглашаетесь с нашей Политикой конфиденциальности. Вы также можете управлять настройками, нажав на "Управлять cookies".

Управлять cookies
Принять

Настройки cookies

Принять
Назад
X
We use cookies to optimize our communication and to enhance your customer experience. We also share information about how you use our website with our third parties including social plugins and analytics. You consent to our use of cookies if you continue to browse our website. You can opt out of our cookie use on the Do not Sell my Personal Information page. For more information please see our Privacy Policy.
Подписаться