Weird Fish и Watchdog: выигрышная комбинация

Британский магазин одежды Weird Fish работает с платформой клиентских данных и клиентского опыта Exponea уже почти год — и очень всем доволен.

Бен Мерсье, директор Weird Fish по работе с клиентами, рассказал нам, как Exponea приносит его компании пользу.

«В нашем сотрудничестве с Exponea все прекрасно — с самого момента начала работы, 12 месяцев назад,» — говорит Мерсье. «Наш онлайн-бизнес растет по экспоненте, и одна из главных причин этого роста — это наша стратегия работы с Exponea. Теперь мы можем опираться на надежные, качественные данные и принимать решения на основе точного анализа».

«Год был сложным, но наш онлайн-бизнес все равно очень вырос», говорит Стив Хэммонд, глава e-commerce отдела Weird Fish. «Благодаря Exponea мы лучше понимаем наших клиентов, можем таргетировать конкретные группы покупателей и выстраивать стратегию коммуникаций — и сейчас, и в будущем».

Weird Fish были очень довольны своей работой с платформой клиентских данных и клиентского опыта Exponea, но хотели получить от работы с Exponea максимум.

В этом им помогли кейсы Plug&Play.

Что такое кейсы Plug&Play в Exponea?

Кейсы Plug&Play — это готовые решения, основанные на экспертных знаниях, собранных Exponea за многие годы работы с компаниями топ-уровня. Это гиперперсонализированные, готовые к запуску и основанные на лучших практиках маркетинговые кампании, — максимум пользы на минимум затраченного времени.

У Exponea есть более 45 готовых кейсов Plug&Play, которые помогут вашему бизнесу решить неприятную проблему или оптимизировать работу в определенной сфере. Среди этих кейсов есть, например, письма с опросом NPS после покупки, баннеры о бесплатной доставке, кампании на день рождения и алгоритмы на случай, если покупатель посмотрел, но не купил товар.

Кейсы Exponea Plug&Play показали успех у многих покупателей в самых разных сферах бизнеса наших клиентов.

«Теперь можно запускать сложные, гиперперсонализированные кейсы всего за несколько минут», говорит Альпер Гондикен, руководитель Exponea по стратегическим инициативам. «Мы разработали Plug&Play, чтобы наши клиенты могли как можно быстрее воспользоваться преимуществами Exponea».

Кейсы Plug&Play позволяют пользователям Exponea улучшить определенные моменты или решить проблемы с помощью автоматизации маркетинга.

Внедрение тоже не занимает много времени: по оценкам Exponea, большинство кейсов можно запустить всего за несколько минут или, как максимум, за несколько дней — если вы решите изменить их дизайн.

Watchdog: автоматическое оповещение о скидке

Один из кейсов Plug&Play, который использовали Weird Fish, назывался «автоматическое оповещение о скидке» или Watchdog.

Что это такое? Сейчас объясним.

Представьте, что у вас есть клиент, и ему особенно интересны две ваши футболки. Он посмотрел их уже по несколько раз, но почему-то так и не купил.

Если бы у вас был подключен кейс «автоматическое оповещение о скидке» от Exponea, это бы повысило вероятность, что клиент в конце концов купит футболки на распродаже.

Товары, которые клиент добавил в корзину, а потом бросил, будут добавлены в его профиль как «товары, за которыми он следит». А как только вы объявите на них скидку, система сразу напишет клиентам электронное письмо: товары, которые вы смотрели, теперь можно купить со скидкой.

Покупатели вернутся к вам на сайт, и скидка подтолкнет их наконец купить эти вещи, — а вам почти ничего не придется для этого делать.

Этот кейс автоматически настраивает и персонализирует коммуникации для сотен и тысяч клиентов, которые подходят под нужные критерии.

Представьте, сколько на этом можно заработать. Сколько клиентов вернутся и все же совершат покупку? А сколько задержатся на сайте и купят что-нибудь еще? И все потому, что Exponea позволяет проводить таргетированные кампании, которые способствуют долгосрочному росту бизнеса.

Как этот кейс пригодился Weird Fish

Вернемся к Weird Fish. Как этот кейс Plug&Play помог компании на практике?

Как и многие другие магазины, Weird Fish проводят промо-акции при смене сезонов и появлении новых трендов и стилей. Если совместить эту стратегию с кейсом «автоматическое оповещение о скидках», потенциал заработка будет очень велик.

Алекс Джеффрис, e-commerce разработчик Weird Fish, рассказывает, что результат оказался просто потрясающим.

«Летом мы провели кампанию на клиентов, которые смотрели товары по полной цене, но так их и не купили», рассказывает Джеффрис. «Когда мы объявили о скидках, этим клиентам было отправлено автоматическое письмо о снижении цены, — и результат превзошел наши ожидания! Этот кейс помог нам существенно увеличить уровень конверсий и открыл новый потенциал прибыли».

Рассылка позволила добиться беспрецедентной конверсии и огромного количества заказов. Общий процент конверсий Weird Fish по рассылке о снижении цены оказался на 429% выше, чем по другим кампаниям. Кроме того, рассылка увеличила вовлеченность аудитории — процент кликов и открытий.

Наверняка Weird Fish пришлось потратить на такую сложную функцию кучу времени?

А вот и нет. 

Чтобы построить в Exponea сценарий, понадобилось всего несколько минут. Weird Fish решили изменить дизайн писем, чтобы он соответствовал их брендингу, — на это ушло еще чуть меньше трех недель. Совсем немного работы, но компании удалось стабильно увеличить конверсии и добиться роста продаж.

Эти лишние три недели помогли Weird Fish достичь лучших показателей, — и более того, за такие выдающиеся результаты компания получила первую премию Exponie. За работу с кейсом «автоматическое оповещение о скидках» Weird Fish выиграли в номинации «Экспоненциальный рост» на премии Exponies.

Одним из судей, присудивших Weird Fish эту награду, был Крис Мэрриотт, президент и основатель Email Connect.

«Я очень люблю сценарий автоматического оповещения о скидках, потому что это отличный способ подтолкнуть к покупке тех, кому не хватает совсем чуть-чуть», говорит Мэрриотт. «Не понимаю только одного: почему еще не все пользователи Exponea это делают?».

Мы тоже не понимаем, Крис!

Найдите подходящие кейсы Plug&Play уже сегодня

Вас заинтересовал успех Weird Fish? Оповещение о снижении цен всегда повышает конверсии среди любопытных клиентов, которым чуть-чуть не хватало до совершения покупки.

А может быть, у вас есть другая проблема, которой нужно заняться? В Exponea есть уже 45 разных кейсов Plug&Play, которые покрывают множество разных сфер. Но все они призваны помочь вам как можно быстрее достичь цели или решить проблему.

Что нужно именно вам — баннеры сбора данных из нулевых рук, автоматическая рассылка о постах в Instagram или что-нибудь другое? Среди кейсов Plug&Play наверняка найдется тот, который поможет вам решить вашу самую актуальную потребность. Не упустите эту возможность и узнайте больше о том, какой кейс Plug&Play подойдет вашей компании.