Exponea & Vitkac: Win-Win сотрудничество

Инсайты Авг 21, 2019 Jordan Torpy 6 минут

Объединив свои силы с командой Exponea, Vitkac сейчас рекомендует клиентам товары, которые они действительно хотят видеть, тем самым значительно улучшая клиентский опыт на сайте. Прямым результатом этого нововведения стало увеличение конверсий на 23,2%, и это наглядно демонстрирует следующий вывод: что хорошо для клиента, то хорошо и для Vitkac.

Vitkac – это торговый центр в Варшаве с шикарными магазинами элитных брендов, предлагающими свою продукцию класса люкс покупателям. Открытый в 2011 г., Vitkac является одним из эксклюзивных европейских дилеров люксовых брендов и пунктом назначения номер один в Варшаве для тех, кто следит за новинками моды.

В дополнение к своему успешному офлайн-магазину у Vitkac есть онлайн-площадка, где покупатели могут найти те же брендовые товары, комфортно совершая покупки со своих девайсов. Однако сегодня, учитывая жесткую конкуренцию среди онлайн-ритейлеров модной одежды, сложно создать такой онлайн-магазин, в котором покупатели сделают покупку хотя бы один раз, не говоря уже о том, чтобы они заглянули еще. Команда Vitkac понимала: для того, чтобы преуспеть в электронной коммерции, необходимо организовать стабильный и приятный клиентский опыт. Такой, который заставит покупателей возвращаться. Поэтому, когда пришло время что-то изменить на сайте, Vitkac решил обратиться к услугам профессионалов.

UX оптимизация

В своем выборе Vitkac остановился на Exponea отчасти благодаря нашей надежной системе рекомендаций с использованием AI. До сотрудничества с Exponea, если клиент просматривал страницу одного из товаров Vitkac, перейти на страницу другого товара, минуя основную страницу категории (нап., Мужская обувь), было невозможно. Не было «Недавно просмотренных товаров» или «Похожих товаров», которые направляли бы клиента к карточке, соответствующей его запросам.

Страница продукта бренда до работы с Exponea

Такая структура сильно усложняла клиентам поиск интересующих их товаров. Да и навигация по сайту доставляла куда меньше удовольствия, что могло привести к сокращению числа повторных посещений.

В качестве решения проблемы Exponea предложила дополнить карточки товаров рекомендациями, как показано ниже.

Такие рекомендации позволяли беспрепятственно переходить от товара к товару, не вызывая у покупателей раздражения от онлайн-шопинга. Теперь он стал больше похож на шопинг в обычном магазине.

Эффективные рекомендации

Одно лишь добавление новых товаров на страницу просматриваемого товара улучшило бы начальную версию сайта. Vitkac мог бы дополнить страницы товаров опциями «бестселлеры» или «недавно просмотренные товары», как на многих других сайтах, и все на этом. Но Vitkac сотрудничал с Exponea и не был готов довольствоваться меньшим – только лучшее и ультрасовременное.

Поэтому Exponea применила фильтры для рекомендательной модели, которые, используя AI, предлагали бы клиентам потенциально интересующие их товары. Вот некоторые из них:

  • Предлагать только те товары, которые есть в наличии. Ничто не раздражает покупателей так, как рекомендация товара, который они действительно приобрели бы, но его – вот досада – не оказывается в наличии.
  • Не показывать ранее приобретенные товары. Онлайн-магазин, рекомендуя товары, которые клиент уже приобретал у них, демонстрирует свою некомпетентность и отсутствие организованности.
  • Использовать фильтры по полу и категории товара. Многие онлайн-магазины рекомендуют женское платье посетителю, просматривающему мужской костюм. Давайте еще раз: подобные неудачные рекомендации отпугивают покупателей.

Эти правила наряду с некоторыми другими были встроены в алгоритм рекомендательной модели. Все, что не было включено, было протестировано.

Результаты сотрудничества с Exponea

Exponea провела A/B-тестирование для оценки используемой рекомендательной модели. После 11-дневного тестирования стало очевидно, что новые рекомендации дают положительный результат. За это короткое время конверсия Vitkac в покупку увеличилась на 9,3%. Эти показатели удовлетворили нашего клиента, который решил придерживаться новых рекомендаций и в дальнейшем.

Дальнейшее использование дало еще более значимые результаты. За пять месяцев работы рекомендательной модели конверсия увеличилась на 23,21%. Данные рекомендации вкупе с другими решениями, примененными в совместной работе Vitkac и Exponea, привели к 585% ROI за первые шесть месяцев. В выигрыше оказались все три участвующие стороны: Vitkac благодаря Exponea вырастил ROI, клиентам Vitkac стало комфортнее совершать покупки, а Exponea получила успешного клиента.

Если Вы хотите увидеть, как платформа Exponea может помочь Вашему бизнесу, закажите демо сегодня. Узнайте, как можно добиться поставленных целей и открыть новые возможности, используя умные рекомендательные модели и CDP. Используйте принцип Win-Win во взаимодействии с вашими клиентами!

meet the author
Jordan Torpy
Technical Content Specialist
Jordan works closely with the content team and Exponea experts to create material that brings value to readers. With a background in teaching, training, and marketing, Jordan uses case studies, presentations, newsletters and more to illustrate what’s possible in the martech world today.

Watch Exponea demo video!
Explore the Customer Data Platform & Experience Cloud B2C Leaders Love to Use

MISSGUIDED Victoria Beckham END.
ebuyer Agent Provocateur River Island