Блог
Цель команды Exponea – способствовать прибыли и росту своих клиентов, поэтому мы обратились к нашему специалисту в области продажи обуви в онлайне Данияру Руснаку, чьи маркетинговые идеи помогли принести выгоду клиентам в этой сфере.
Данияр сделал подборку из 5 кейсов, оказавших существенное влияние на ключевые показатели эффективности. Они привели к заметному увеличению чистой прибыли наших клиентов и положительной динамике в восприятии бренда потребителями.
1. Отсчет времени в процессе продажи
Введение элемента срочности творит чудеса в электронной коммерции в сфере модной индустрии и имеет аналогичный эффект для ритейлеров обуви.
Как это работает?
Добавляя отсчет времени до конца действия скидки на странице продукта, мы смогли увеличить конверсии со страницы продукта на этап совершения покупки до 80%.
Мы уверены, что, экспериментируя с этим элементом в своей работе на различных сегментах, маркетологи могут добиться еще большего роста продаж.
2. Персонализация темы письма информационной рассылки
Указание имени человека, делающего рассылку, или смайлы в тексте сообщения могут повысить коэффициент открываемости писем, однако, не это помогло нам cоздать самое выгодное предложение.
Наиболее эффективным приемом для нас в сфере онлайн-продажи обуви стало указание в теме письма точной величины скидки, выраженной в денежном, а не процентном эквиваленте.
Как это работает?
С Exponea мы можем подсчитать предлагаемую клиентам в информационной рассылке величину скидки в денежном, а не только лишь в процентном эквиваленте, и вставить полученную цифру в тему письма.
Мы обнаружили, что покупатели охотнее открывают письма, если они видят сумму скидки в денежном (нап., 175 евро), нежели чем в процентном выражении, при этом коэффициент открываемости увеличивается на 100%!
3. Таргетированная рассылка на основе данных о размере обуви клиента
Когда покупатель онлайн-магазина обуви приходит в отчаяние? Когда он находит обувь своей мечты, а подходящего размера нет в наличии. Мы поставили своей целью разрешить эту проблему.
Как это работает?
Мы запустили кампанию на основе данных по предыдущему взаимодействию клиентов с интернет-магазином, таких как наиболее часто покупаемые или наиболее часто фильтруемые размеры обуви. Используя эту информацию, мы сделали персонализированную рассылку нашим клиентам с подборкой продуктов, которые полностью удовлетворяют их запросам, в нашем случае это идеально сидящая обувь.
Мы добились весьма высокого уровня открываемости и коэффициента перехода по ссылке по сравнению со средним показателем, а именно больше на ~ 20 — 25 % и ~ 40 — 50 % соответственно.
4. Индекс потребительской лояльности (NPS) как источник генерирования отзывов и инструмент разрешения проблем
Оценка индекса NPS, являющегося наиболее широко применяемым показателем в анализе уровня удовлетворенности клиентов, – частый кейс, используемый в Exponea. Мы ушли от традиционной оценки по шкале баллов к более углубленному методу оценки, расширив возможности NPS.
Как это работает?
Вместе с нашими клиентами мы использовали форму NPS, чтобы реабилитировать низкое качество обслуживания покупателей и создать неиссякаемый источник новых отзывов для различных сайтов с публикацией отзывов.
Как мы поступили в этой ситуации? Каждый раз, когда покупатель склонялся к тому, чтобы поставить оценку от 0 до 3 баллов, мы информировали службу поддержки, таким образом, наши специалисты имели возможность исправить ситуацию как можно быстрее.
Покупателей, поставивших 8 — 10 баллов, в свою очередь, просили оставить свое мнение на известном сайте отзывов, который переадресовывал примерно 10% положительных отзывов на другие связанные сайты.
5. Целевая покупка продукта
Еще один проблемный момент для интернет-магазинов обуви, с которым нам пришлось иметь дело, – необходимость подтолкнуть покупателей, совершающих первую покупку в магазине, к финальному этапу оформления.
Как это работает?
Чтобы разрешить эту дилемму, мы целенаправленно выбрали посетителей сайта, идентифицированных нами как наиболее активные и не совершавшие покупки в магазине.
Мы определили наиболее активных посетителей на основе количества просмотров товаров выше среднего показателя за одно посещение сайта, а также как минимум трех предыдущих посещений.
В случае соответствия клиента данным условиям, он получал скидку с ограниченным сроком действия, чтобы стимулировать его к переходу на финальный этап покупки. В результате совершения покупки он уже считался покупателем бренда.
Хотите запустить эти кампании в своем бизнесе?
Если да, то самый легкий способ протестировать их – запросить нашу демоверсию, а мы выясним, что конкретно Exponea может сделать для вашего бренда в комплексе с вышеперечисленными кейсами.
Мы также периодически публикуем новые руководства для различных кампаний, проводимых в том числе на платформе Exponea. Наша платформа постоянно находится в развитии, но уже сейчас справочник по кампаниям Exponea включает солидную базу, в чем вы можете убедиться самостоятельно.
