ru EN DE
Запланируйте демо


Warning: count(): Parameter must be an array or an object that implements Countable in /www/exponeav2_696/web/exponea/single.php on line 160
Notice: Undefined variable: style_settings in /www/exponeav2_696/web/exponea/single.php on line 202
>
Notice: Undefined variable: html in /www/exponeav2_696/web/exponea/single.php on line 203
Listen this article on:

Скорость is a king: почему современные компании должны быть быстрыми

Инсайты Янв 30, 2019 Илья Терк 8 минут

Когда в августе 2018 года Apple стала стоить больше триллиона долларов, рынок вздрогнул. Это знаковое событие, но для маркетологов, CEO и продакт-менеджеров куда больший интерес представляет случай Amazon, которая преодолела ту же планку. Причина в скорости роста обеих компаний — если Apple за год увеличила свою стоимость на 37%, то Amazon фактически удвоила оценку за тот же промежуток времени. В сентябре 2017 акции Amazon продавались по 1000 долларов за штуку, в сентябре 2018 — уже по 2000 долларов.

 

Одна из главных причин скорости роста компании — ставка Джеффа Безоса, СЕО Amazon, на частые эксперименты. В интервью для The Innovator’s DNA Безос высказался об их роли в компании:

«Эксперименты — это ключ к инновациям, потому что результаты редко предсказуемы. Ты учишься так много… Мы снижали стоимость экспериментов, чтобы делать их чаще. Если ты сможешь увеличить число экспериментов, скажем, с 100 до 1000, ты значительно увеличишь количество произведённых инноваций».

Так Amazon стали пионером в e-commerce: они изобрели и сделали рыночным стандартом «Заказ в 1 клик», «Повтор заказа одной кнопкой», быструю доставку и рекомендации товаров.
Amazon не первые сделали ставку на эксперименты. Подход Безоса напоминает методологию RERO Эрика Реймонда, известного в open-source сообществе разработчика и хакера. RERO — Release early. Release often. And listen to your customers. Разработчики вообще довольно давно смотрят в сторону большого количества быстрых изменений — Agile манифестирован аж в 2001 году. И по факту, эксперименты в бизнесе можно рассматривать в том же контексте, что и изменения в коде — быстро внедри, посмотри, разберись, если хорошо — оставь, если плохо — убери. 
В среде разработчиков высокая скорость релизов давно стала одним из главных атрибутов высококлассных команд, за которые готовы платить компании. Amazon перенесли эти идеи на весь бизнес. И в особенности на маркетинг (о том, как использовать принципы Agile в маркетинге, читайте в нашей следующей статье). 

Почему компании начали заморачиваться со скоростью

Потребность в высокой скорости изменений во всём бизнесе выросла из потребности в быстром росте. Переход общества на цифровую модель коммуникации развязал руки инженерам, которые смогли использовать сильные стороны новой парадигмы и предложили обществу привычные услуги, но с большей добавленной ценностью: быстрее, дешевле, более персонализировано, удобнее.
Рынок начал гонку. В 2001 году только одна технологическая компания входила в топ-5 по стоимости — Microsoft. Остальные из классических индустрий: сырьё, банки, продажи. В 2018 вся пятёрка — из технологического сектора: Apple, Amazon, Alphabet, Microsoft, Facebook.

Самые дорогие компании мира, Q2 2018

Самые дорогие компаний мира, Q2 2001

 
В статье The New Yorker о Марке Цукерберге: «…в 2007 году рост количества пользователей Facebook замедлился на отметке 50 миллионов. Другие социальные сети застыли на той же цифре, и команда Facebook поставила цель — преодолеть этот скрытый лимит. Цукерберг создал специальную Команду Роста с широкими возможностями, чтобы форсировать процесс». Алекс Шульц, один из основателей команды, рассказывает, что он его коллеги фанатично работали над ростом: «Ты будешь сражаться за этот дюйм, ты умрёшь за этот дюйм».
Одной из ключевых точек стал результат эксперимента о переводе интерфейса на большее количество языков. Сегодня у Facebook 2.2 миллиарда пользователей. За 5 лет стоимость Facebook выросла в 4 раза и к августу 2018 достигла 480 миллиардов долларов. И это после падения на 25% из-за скандалов с персональными данными.

О менее технологичных конкурентах Facebook сегодня вспоминают только в контексте истории: MySpace и Friendster стали отличной иллюстрацией, как важно инвестировать в скорость захвата рынка.

Фокус на скорости, которым обладают технологические лидеры, быстро перенёсся как на огромные корпорации, вроде Сбербанка с его тягой к Agile, так и на небольшие компании. Все хотят расти, все хотят завоевать свою долю на рынке, все хотят быть быстрее конкурентов.

Источник роста — персонал

Главная работа, которую стоит произвести в компании, чтобы увеличить количество изменений на единицу времени — работа с командой и структурой организации. Элизабет Спаулдинг, руководитель группы цифровой трансформации в агентстве Bain & Company, в колонке Forbes предлагает создать внутри компании несколько независимых кросс-функциональных команд, которые принимают решения в своих областях без согласований с вышестоящими по иерархии сотрудниками. Такой спецназ с фокусом на каждодневные изменения под требования рынка.
Carvana, американский стартап по продаже подержанных автомобилей, вырос на 7925% за 3 года. СЕО компании Эрни Гарсия считает, что один из ключевых двигателей скорости компании — переключение роли сотрудников с «исполнителей» на «владельцев». Мало научить самостоятельно принимать решения, важно внедрить ответственность за эти решения на очень глубокий уровень сознания. И для того, чтобы эти изменения произошли, СЕО должен перейти с ролевой модели «управленец» на «вдохновитель».
Рост напрямую связан с людьми. Колонка Жене Хэммита, консультанта по росту, практически полностью посвящена перестройке сознания всех членов команды. Жене провёл серию интервью с СЕО компаний, которые выросли в среднем на 2731% за 3 года. Главный вопрос: как вы выросли с такой скоростью. Как результат, 3 из 3 пунктов залога успешного роста: цени своих сотрудников, вдохновляй их становиться владельцами, сам становись быстрым.
Последний пункт раскрывается цитатой Дон Кэррол, VP Business Development @ Vantage Point Logistics:

«Мы делали изменения в компании за 10-минутный митинг, когда нашим конкурентам требовались месяцы на согласования. Они застряли».

Ещё один тезис о переходе на модель быстрых изменений высказал Хьюго Морено, шеф-редактор Forbes Insights. По его мнению, одно из требований к подвижному бизнесу — хорошо экипированная команда. Под экипировкой, в данном случае, понимается арсенал инструментов, способствующих высокой скорости изменений.
Такими может быть среда, которая позволяет маркетологу работать над пользовательским путём и всем циклом коммуникации, самостоятельно создавать виджеты, баннеры и попапы без привлечения разработчиков; нормальная система аналитики, в которой каждый сотрудник в визуальном редакторе быстро соберёт собственный дашборд; сервис для менеджеров по продукту, в котором без дизайнера и помощи команды разработки менеджер соберёт онбординг.

В сухом остатке

Чтобы конкурировать с сильными игроками, нужно расти очень быстро. Amazon вырос благодаря большому количеству экспериментов. Facebook вырос, создав отдельную «Команду роста», которая делала много изменений. Чтобы делать много экспериментов и изменений, СЕО компании должен научиться быстро принимать решения, вдохновить команду стать «владельцами компании», делегировать принятие решений в их зонах ответственности и экипировать команду соответствующими инструментами. А дальше остаётся только пристегнуть ремни и объявить следующий пункт назначения.
 

Посмотрите короткое демо-видео Exponea
Узнайте о CDXP, которой пользуются лидеры B2С!

MISSGUIDED Victoria Beckham Desigual
ebuyer Agent Provocateur River Island

Мы используем cookies,

чтобы сделать нашу коммуникацию удобной для вас. Нажав на кнопку "Принять", вы соглашаетесь с нашей Политикой конфиденциальности. Вы также можете управлять настройками, нажав на "Управлять cookies".

Управлять cookies
Принять

Настройки cookies

Принять
Назад
X
We use cookies to optimize our communication and to enhance your customer experience. We also share information about how you use our website with our third parties including social plugins and analytics. You consent to our use of cookies if you continue to browse our website. You can opt out of our cookie use on the Do not Sell my Personal Information page. For more information please see our Privacy Policy.