Блог
Рассказываем о 7 месяцах сотрудничества Exponea с британским fashion-ритейлером Oliver Bonas. В сети компании 80 магазинов в Великобритании и Ирландии и интернет-магазин с доставкой по всему миру.
Oliver Bonas стала клиентом Exponea в июле 2020 года — компания хотела сформировать базу данных с едиными профилями клиентов и усилить персонализированные коммуникации с аудиторией.
Тогда в Oliver Bonas активно работали над интеграцией CDXP-платформы Exponea. В результате компания смогла довольно быстро достигнуть своих целей по отправке персонализированных коммуникаций и тем самым повысить ключевые показатели продаж.
Две успешные кампании
Новые стратегии автоматизации маркетинга привели к значительному увеличению выручки и конверсии. Итоговые цифры говорят сами за себя. С того момента, как Oliver Bonas запустили новую welcome-серию*:
- выручка выросла на 762%;
- конверсия увеличилась на 161%;
- показатель CTR в email-рассылке по подписчикам из Великобритании повысился на 97%;
- количество открытий (OR) рассылок — тоже по Великобритании — поднялось на 30%.
*Результаты были получены через 5 недель после старта email-кампании.
Благодаря чему показатели так выросли? Oliver Bonas создали совершенно новые сценарии email-рассылок с индивидуальной логикой. В то же время они добавили персонализацию для разных сегментов клиентов и предлагали скидку 5 фунтов стерлингов на следующую покупку за регистрацию на сайте.
Более того, Oliver Bonas запустили цепочку писем «Брошенная корзина», и она тоже показала отличные результаты*:
- выручка выросла на 268%;
- показатель CTR в рассылке увеличился на 197%;
- метрика OR стала выше на 155%.
*Результаты были получены через 5 недель после старта email-кампании.
Итак, Oliver Bonas включили в email-маркетинг рассылки, которые были персонализированы для каждого сегмента покупателей. Разработали дополнительные предложения для избранных сегментов, добавили письма с напоминаниями и письма с товарами, которые лежат в корзине пользователя. Такая стратегия действительно помогла увеличить конверсию и вернуть клиентов.
Рост всех показателей во многом произошел благодаря грамотному использованию CDXP-платформы, которая объединяет весь Customer Experience (CX) и подбирает персонализированное решение для конкретного пользователя.
Элис Левин Смит, руководитель отдела цифрового маркетинга Oliver Bonas:
«Мы были впечатлены тем, насколько нам помогла платформа и насколько быстро мы смогли достигнуть значительных результатов. У нас в планах еще множество проектов по развитию и CX, и других маркетинговых направлений».
Возможность управлять частотой рассылок
Это далеко не все, чего добилась компания Oliver Bonas за 7 месяцев работы с Exponea. Они также подключили email preference center — настройку пользовательских предпочтений частоты рассылок, чтобы контактировать с клиентами в правильное время и чтобы каждое письмо приносило максимальную отдачу бренду.
С того момента, как Oliver Bonas добавили в процесс коммуникации ограничение частоты рассылок для пользователей, 512 подписчиков временно перестали получать письма, 3600 человек получают их раз в месяц, а еще 284 — один раз в неделю. Такие форматы подписки — это альтернатива полному отказу от рассылок бренда.
Oliver Bonas предоставили своим подписчикам возможность получать сообщения по персональному графику. Благодаря нововведению компания смогла повысить показатель LTV (Lifetime Value) — увеличить прибыль, которую приносит каждый клиент за все время работы с ним.
Шинейд О’Каллаган, исполнительный директор по удержанию клиентов Oliver Bonas:
«Благодаря новым возможностям по управлению частотой рассылок пользователи, которые хотели вовсе отписаться от рассылки, обнаружили другие варианты — теперь они могут сами решать, с какой периодичностью бренд будет отправлять им письма. Конечно, это влияет на удержание клиентов, и мы уже увидели интерес к новой опции со стороны наших подписчиков».
CDXP Exponea помогает клиентам
Результаты Oliver Bonas менее чем за год работы впечатляют, но их нельзя назвать нетипичными или удивительными. Среди кейсов Exponea есть множество примеров, когда компании значительно улучшали результаты коммуникаций с помощью персонализированного взаимодействия с пользователями.
Если ваш бизнес ищет платформу, чтобы повысить эффективность email-маркетинга и других персонализированных коммуникаций, то вы оказались в правильном месте. CDXP-платформа от Exponea соберет клиентские данные из всех возможных каналов и поможет использовать их для создания автоматизированных маркетинговых кампаний, которые увеличивают конверсию и прибыль бренда.
Посмотрите короткое видео, чтобы лучше понять, как ваш бизнес может собирать клиентские данные и превратить их в важный и работающий инструмент маркетинга, как это уже сделали в Oliver Bonas.
