ru EN DE
Запланируйте демо

Содержание

    Warning: count(): Parameter must be an array or an object that implements Countable in /www/exponeav2_696/web/exponea/single.php on line 160

    Warning: Invalid argument supplied for foreach() in /www/exponeav2_696/web/exponea/single.php on line 163
    video with id = 1 not found
    Notice: Undefined variable: style_settings in /www/exponeav2_696/web/exponea/single.php on line 202
    >
    Notice: Undefined variable: html in /www/exponeav2_696/web/exponea/single.php on line 203
    Listen this article on:

    Чек-лист: что делать маркетологу в условиях COVID-19

    Инсайты Мар 23, 2020 Jamie O'Gorman 3 минут

    Уважаемые читатели и клиенты Exponea,

    Многие компании в эти дни столкнулись с проблемой неуместной коммуникации, поэтому мы хотим убедиться, что с вашими товарами и сервисом всё великолепно, как и раньше.

    Для этого мы подготовили чек-лист и предложения по вашей маркетинговой стратегии на следующие несколько недель.

    Чек-лист для маркетолога:

    • Отправьте своим клиентам письмо, в котором демонстрируете заботу о них, и предложите какой-либо полезный ресурс
    • Отредактируйте рассылки, касающиеся доставки: измените формулировки вроде “бесплатная доставка”, “ускоренная доставка” на “благодарим за терпение и понимание — доставка займёт некоторое время”
    • Проверьте автоматизированные шаблоны и убедитесь в том, что они учитывают сложившиеся обстоятельства (не пишите “желаем удачного отпуска”, если человек, скорее всего, вынужден его отменить)
    • Приостановите автоматизированные механики, в частности, те, что не несут дополнительной ценности в текущих условиях
    • Ограничьте частоту отправки email до одного в сутки в Exponea — в обычное время рассылки воспринимаются нормально, но в обстоятельствах всеобщего беспокойства они могут иметь негативный эффект (за исключением триггерных рассылок на основе API)
    • Подготовьте оповещения “товар снова в наличии” — они пригодятся, когда ситуация стабилизируется
    • Создайте географические сегменты, включающие места, в которых закрылись магазины, чтобы проинформировать клиентов и предложить альтернативу в виде онлайн-шопинга
    • Если вы предлагаете поддержку в чате или по телефону, убедитесь, что подготовили сотрудников отвечать корректно в ситуации неопределённости и приходить на помощь клиентам
    • Упростите возврат товара, смягчите условия и уведомите недавних покупателей о новых возможностях; предоставьте им информацию о том, как правильно оформить заявку, и уточните способы возврата (возможно, стоит позаботиться и о покрытии расходов на пересылку)
    • Упростите процедуру предоставления рассрочки и предложите гибкие условия
    • Запустите бесконтактную доставку, если это возможно

     

    Берегите себя!

    Команда Exponea

    Посмотрите короткое демо-видео Exponea
    Узнайте о CDXP, которой пользуются лидеры B2С!

    MISSGUIDED Victoria Beckham Desigual
    ebuyer Agent Provocateur River Island

    Мы используем cookies,

    чтобы сделать нашу коммуникацию удобной для вас. Нажав на кнопку "Принять", вы соглашаетесь с нашей Политикой конфиденциальности. Вы также можете управлять настройками, нажав на "Управлять cookies".

    Управлять cookies
    Принять

    Настройки cookies

    Принять
    Назад
    X
    We use cookies to optimize our communication and to enhance your customer experience. We also share information about how you use our website with our third parties including social plugins and analytics. You consent to our use of cookies if you continue to browse our website. You can opt out of our cookie use on the Do not Sell my Personal Information page. For more information please see our Privacy Policy.