Уважаемые читатели и клиенты Exponea,
Многие компании в эти дни столкнулись с проблемой неуместной коммуникации, поэтому мы хотим убедиться, что с вашими товарами и сервисом всё великолепно, как и раньше.
Для этого мы подготовили чек-лист и предложения по вашей маркетинговой стратегии на следующие несколько недель.
Чек-лист для маркетолога:
- Отправьте своим клиентам письмо, в котором демонстрируете заботу о них, и предложите какой-либо полезный ресурс
- Отредактируйте рассылки, касающиеся доставки: измените формулировки вроде “бесплатная доставка”, “ускоренная доставка” на “благодарим за терпение и понимание — доставка займёт некоторое время”
- Проверьте автоматизированные шаблоны и убедитесь в том, что они учитывают сложившиеся обстоятельства (не пишите “желаем удачного отпуска”, если человек, скорее всего, вынужден его отменить)
- Приостановите автоматизированные механики, в частности, те, что не несут дополнительной ценности в текущих условиях
- Ограничьте частоту отправки email до одного в сутки в Exponea — в обычное время рассылки воспринимаются нормально, но в обстоятельствах всеобщего беспокойства они могут иметь негативный эффект (за исключением триггерных рассылок на основе API)
- Подготовьте оповещения “товар снова в наличии” — они пригодятся, когда ситуация стабилизируется
- Создайте географические сегменты, включающие места, в которых закрылись магазины, чтобы проинформировать клиентов и предложить альтернативу в виде онлайн-шопинга
- Если вы предлагаете поддержку в чате или по телефону, убедитесь, что подготовили сотрудников отвечать корректно в ситуации неопределённости и приходить на помощь клиентам
- Упростите возврат товара, смягчите условия и уведомите недавних покупателей о новых возможностях; предоставьте им информацию о том, как правильно оформить заявку, и уточните способы возврата (возможно, стоит позаботиться и о покрытии расходов на пересылку)
- Упростите процедуру предоставления рассрочки и предложите гибкие условия
- Запустите бесконтактную доставку, если это возможно
Берегите себя!
Команда Exponea