Блог
Drover, сервис гибкой аренды автомобилей, недавно выбрал Exponea в качестве своей клиентоцентричной маркетинговой платформы. Мы поговорили с Йоханнесом Гантером, CRM-менеджером компании, с целью выяснить, как они используют Exponea.
Расскажите нам о Drover. Чем вы занимаетесь?
Drover предлагает клиентам новый подход к пользованию авто. Есть всего один ежемесячный платёж, в который включён сам автомобиль, техобслуживание и ремонт, а также опциональное приобретение страховки. Депозит не требуется. Мы убираем этап фрустрации из процесса поиска, оплаты и пользования автомобилем.
У нас работает 150 сотрудников по всей Европе и мы бросаем вызов традиционной модели владения авто.
Какова ваша роль, за что вы отвечаете?
Я CRM менеджер, в мою зону ответственности входят все email-кампании, автоматизированные коммуникации с клиентами и техническая поддержка коммуникаций.
Почему вы занялись поисками нового инструмента? Какие задачи вы решали и как справлялись с проблемами?
Когда я только начал работать в компании, у нас была разрозненная инфраструктура из многих инструментов. Каждый процесс и функция, которые мы использовали, требовали отдельного инструмента, и это был просто хаос.
Речь не только о создании и запуске кампаний. Отчётность, подготовка клиентской базы — всё требовало своего инструмента.
У нас не было возможности автоматически сегментировать аудитории или персонализировать сообщения элементарного уровня вроде подстановки имени клиента. Вместо этого мы сильно зависели от продуктовой и технической команды, что приводило к долгим ожиданиям даже при незначительных правках.
Мы импортировали и экспортировали отчёт из одного инструмента в другой, что исключало возможность проведения ряда A/B-тестов. Отчётность была сложной, трудозатратной и долгой.
Почему вы выбрали Exponea?
Мы поняли, что нам нужно более совершенное решение. У нас состоялось внутреннее обсуждение, и Exponea вошла в перечень потенциальных инструментов. Демо платформы оказалось очень полезным, так же как литература и информация в онлайне – было ясно, что предлагает Exponea и как она поможет нам.
Обычные платформы для бизнеса, представленные на рынке, не подходили из-за сложности и длительного внедрения. Мы хотели получить реальный эффект как можно быстрее.
Exponea говорит сама за себя. Мощность и отзывчивость инструмента очевидны, user-friendly интерфейс — это большой плюс, а модульная система прекрасно подходит нашим запросам.
Как прошло внедрение? Запуск уже состоялся?
Во-первых, я хочу отметить скорость. Мы запустились в устойчивом режиме за 3 недели – данные просто поступали на платформу, а мы запускали кампании.
Академия Exponea и простое введение в продукт дали нам отличное понимание основ платформы и помогли продвигаться быстрее. В целом, внедрение прошло великолепно.
Я доволен быстродействием инструмента, мы почти сразу начали создавать кампании через конструктор сценариев. Наши кампании запускаются при минимальном участии технических специалистов, только силами команды маркетологов. Сейчас мы проводим непрерывное A/B-тестирование. Ожидаем, что нам удастся легко и быстро интегрировать другие используемые инструменты, продвинувшись в направлении кросс-коллаборации в Drover благодаря Exponea.
Exponea уже даёт результаты?
В краткосрочной перспективе — да.
Устранив зависимость маркетологов от продуктовой и технической команды, мы значительно ускорились и стали более гибкими.
Скорость запуска новых кампаний составляет всего 1-2 часа с помощью Exponea.
Персонализированные кампании: наконец, мы продвинулись дальше, чем примитивная подстановка имени!
Конверсия наших email-кампаний выросла с 1.65% до 8.79%. Мы запустили кампании с персонализированным контентом на основе пользовательского поведения, и эффект оказался впечатляющим.
У вас уже есть планы относительно Exponea?
Первоначально мы внедряли Exponea как маркетинговый инструмент, но, заглядывая в будущее, мы хотели бы её использовать для транзакционных писем и SMS кампаний, замыкая всё на одну платформу. Это предоставит нам полное понимание взаимодействия с клиентами.
Мы планируем использовать Exponea, чтобы повысить показатели удержания и лояльности, снизить отток. Нам важно, чтобы клиенты были счастливы, и для этого мы будем использовать Exponea.
Мы также впечатлены возможностями AI в рамках Exponea, позволяющими принимать решения на основе данных.
Если вам интересно узнать, как Exponea поможет росту вашей компании, запишитесь на демо сегодня. Мы будем рады показать, как наша клиентоцентричная платформа помогает достичь превосходных результатов ещё быстрее, чем вы ожидаете.
