Как recolution вовлекает новых клиентов с помощью Exponea

Recolution — молодая немецкая компания в сфере моды, специализирующаяся на этичной органической одежде, на 100% подходящей для веганов. Основанная в 2010 году в Гамбурге, recolution — не просто ритейлер. Это компания, приверженная своим ценностям и активная в сообществе единомышленников. Она организует такие события, как Junk’n’Run, объединяющие людей с целью помочь очистить улицы Гамбурга.

Recolution задались целью масштабировать своё направление digital маркетинга и получить детальное представление о своих клиентах. Вскоре они нашли Exponea, которая выделялась среди конкурентов как ценностно-ориентированная компания с мощным решением. 

Ситуация

recolution — бренд с ярко выраженной индивидуальностью. В то же время, это молодой бренд, и многие покупатели просто не знакомы с его ценностями и идеалами. Exponea выдвинула гипотезу о том, что создание процесса адаптации, соответствующего GDPR, поможет новым клиентам лучше узнать бренд и повысить вероятность перехода в категорию лояльных клиентов.

Онлайн-шопинг на разных сайтах зачастую почти не отличается, и покупатели не чувствуют желания вернуться в какой-то определенный магазин. Вот почему качественный процесс адаптации — это ключевой фактор уникальности для онлайн-ритейлеров. Правильный подход помогает максимизировать пожизненную ценность клиента и способствует росту компании благодаря лояльности клиентов.

Exponea и recolution вместе с партнёром по внедрению Finc3 сформулировали требования к эффективному процессу адаптации, способствующему росту конверсий, совершению посетителями первых покупок, а также первичному ознакомлению с брендом. 

Задействованный функционал Exponea

• Двухэтапная подписка на рассылку
• Приветственный баннер, адаптированный под мобильные устройства
• Автоматические обновления согласия пользователя
• Приветственные промо-коды

Решение

Решение Exponea состоит из нескольких шагов — их можно увидеть в конструкторе кампаний ниже:

Упрощённая версия процесса адаптации recolution в конструкторе кампаний Exponea.

Рассмотрим каждый из шагов.

Приветственный баннер

Новые посетители видят веблеер (баннер) с предложением 10%-ой скидки за подписку на рассылку. Он создан в Exponea, где доступен большой набор предустановленных шаблонов, а также есть возможность создать баннеры с нуля.

Двухэтапная подписка

Если новый посетитель решает подписаться на рассылку recolution, запускается сценарий двухэтапной подписки. На почту приходит письмо с запросом подтверждения. Если пользователь кликает по ссылке в письме, то автоматически активируется согласие на подписку в Exponea. Всё это можно настроить в сценариях Exponea.

Посетители, подписывающиеся на рассылку, получают подтверждающее письмо, которое раскрывает ключевые ценности бренда.

Двухэтапная подписка — отличный способ набрать лояльную базу подписчиков. Вместе с тем, это важный элемент управления рисками, связанными с GDPR. Подтверждающее письмо recolution также даёт возможность посвятить клиента в ценности бренда.

Результат

Новые посетители сайта recolution теперь проходят тщательно выверенный комфортный путь адаптации. От приветственного баннера до скидочного промо на почте, они получают незабываемый опыт шопинга и знакомства с особенностями бренда recolution.

Новый процесс вовлечения показывает впечатляющие результаты. В частности, по подпискам:

После двух месяцев работы кампании эффект виден невооружённым глазом: 

Помимо краткосрочных измеримых результатов recolution получила более релевантную базу благодаря двухэтапной подписке. Наконец, были заложены основы лояльности благодаря ознакомлению новых пользователей с ценностями и особенностями recolution.