Recolution — молодая немецкая компания в сфере моды, специализирующаяся на этичной органической одежде, на 100% подходящей для веганов. Основанная в 2010 году в Гамбурге, recolution — не просто ритейлер. Это компания, приверженная своим ценностям и активная в сообществе единомышленников. Она организует такие события, как Junk’n’Run, объединяющие людей с целью помочь очистить улицы Гамбурга.
Recolution задались целью масштабировать своё направление digital маркетинга и получить детальное представление о своих клиентах. Вскоре они нашли Exponea, которая выделялась среди конкурентов как ценностно-ориентированная компания с мощным решением.
Ситуация
recolution — бренд с ярко выраженной индивидуальностью. В то же время, это молодой бренд, и многие покупатели просто не знакомы с его ценностями и идеалами. Exponea выдвинула гипотезу о том, что создание процесса адаптации, соответствующего GDPR, поможет новым клиентам лучше узнать бренд и повысить вероятность перехода в категорию лояльных клиентов.
Онлайн-шопинг на разных сайтах зачастую почти не отличается, и покупатели не чувствуют желания вернуться в какой-то определенный магазин. Вот почему качественный процесс адаптации — это ключевой фактор уникальности для онлайн-ритейлеров. Правильный подход помогает максимизировать пожизненную ценность клиента и способствует росту компании благодаря лояльности клиентов.
Exponea и recolution вместе с партнёром по внедрению Finc3 сформулировали требования к эффективному процессу адаптации, способствующему росту конверсий, совершению посетителями первых покупок, а также первичному ознакомлению с брендом.
Задействованный функционал Exponea
- Двухэтапная подписка на рассылку
- Приветственный баннер, адаптированный под мобильные устройства
- Автоматические обновления согласия пользователя
- Приветственные промо-коды
Решение
Решение Exponea состоит из нескольких шагов — их можно увидеть в конструкторе кампаний ниже:
Рассмотрим каждый из шагов.
Приветственный баннер
Новые посетители видят веблеер (баннер) с предложением 10%-ой скидки за подписку на рассылку. Он создан в Exponea, где доступен большой набор предустановленных шаблонов, а также есть возможность создать баннеры с нуля.
Двухэтапная подписка
Если новый посетитель решает подписаться на рассылку recolution, запускается сценарий двухэтапной подписки. На почту приходит письмо с запросом подтверждения. Если пользователь кликает по ссылке в письме, то автоматически активируется согласие на подписку в Exponea. Всё это можно настроить в сценариях Exponea.

Посетители, подписывающиеся на рассылку, получают подтверждающее письмо, которое раскрывает ключевые ценности бренда.
Двухэтапная подписка — отличный способ набрать лояльную базу подписчиков. Вместе с тем, это важный элемент управления рисками, связанными с GDPR. Подтверждающее письмо recolution также даёт возможность посвятить клиента в ценности бренда.
Результат
Новые посетители сайта recolution теперь проходят тщательно выверенный комфортный путь адаптации. От приветственного баннера до скидочного промо на почте, они получают незабываемый опыт шопинга и знакомства с особенностями бренда recolution.
Новый процесс вовлечения показывает впечатляющие результаты. В частности, по подпискам:
После двух месяцев работы кампании эффект виден невооружённым глазом:
Помимо краткосрочных измеримых результатов recolution получила более релевантную базу благодаря двухэтапной подписке. Наконец, были заложены основы лояльности благодаря ознакомлению новых пользователей с ценностями и особенностями recolution.
Ключевые выводы
- Требования GDPR — это возможность. Используйте её для сбора релевантной базы подписчиков, взаимодействуйте с теми клиентами, которым это интересно, и повышайте их лояльность. Вы сэкономите на рассылках, улучшите доставляемость и снизите риски, связанные с GDPR.
- Необходимо не забывать про новых покупателей. У потребителей широкий выбор и мало причин для лояльности одному бренду. Обеспечьте им комфортный процесс адаптации и знакомства с брендом, показав, что вас выгодно отличает.
- Облегчите себе работу мощными инструментами. Маркетологи могут достигать высочайших результатов, работая с правильными платформами. Платформа клиентских данных Exponea поможет составить представление о каждом клиенте и разработать персонализированные кампании. Если вам интересно, как Exponea помогает росту бизнеса, запланируйте демо прямо сегодня.