Эта статья написана совместно с нашим партнёром, Mailgun.
Выстраивание отношений с существующими и потенциальными клиентами — основополагающая часть маркетинга. Клиенты хотят быть уверенными в том, что они получат актуальную информацию, их отклик будет услышан, а их запросы удовлетворены наилучшим образом. Это становится ещё важнее в новой реальности для e-commerce, спровоцированной коронавирусом. Что же происходит с коммуникациями, когда хотя бы один из элементов отсутствует?
Валидация email — важный шаг в построении отношений между потребителем и компанией. Если база наполнена не теми адресами, можно потратить много времени и сил в попытке достучаться до несуществующих аккаунтов или незаинтересованных людей. На самом деле валидация email не составляет труда и при этом обеспечивает развитие доверительных отношений между брендом и клиентом.
Готовы узнать больше? Поехали.
Что такое валидация email?
Всё просто — валидация служит для подтверждения того, что ящик реальный и способен принимать сообщения. Это важнейшая составляющая доставляемости email. Если кто-то добавляет адрес в список рассылки, инструмент валидации позволяет убедиться, что он зарегистрирован на существующей платформе или сервере (например, Gmail, Outlook или это корпоративный ящик — скажем, Exponea). Валидация помогает обнаружить опечатки и несуществующие адреса.
Есть два основных вида валидации — в режиме реального времени и по списку.
Валидация в реальном времени
Такая валидация чаще используется, когда пользователь вводит email-адрес в форму при регистрации. Специальные инструменты моментально осуществляют проверку. От них приходит ответ, является ли данный ящик действительным и рабочим. Если адрес не проходит верификацию, появляется уведомление об ошибке и пользователю сообщают, что данный email некорректен, после чего он может исправить ошибки или ввести новый адрес.
Валидация в реальном времени также применяется для сопоставления нескольких email в разных полях. Когда пользователь должен продублировать информацию, валидация помогает удостовериться, что введённые адреса совпадают. Если обнаруживается какая-либо ошибка, несоответствие, то интерфейс сообщает об этом пользователю и предлагает исправить содержимое полей. Данный процесс помогает избежать ошибок, которые могли бы возникнуть в случае однократного ввода адреса. Своевременная валидация — первый шаг к тому, чтобы наладить качественную коммуникацию с клиентом.
Вот пример валидации в режиме реального времени, сопровождающей один из тестов Exponea:
Валидация списка email
В этом случае валидация адресов применяется для обновления данных по существующей базе контактов, добавленных ранее в рассылку. Инструменты для валидации списка адресов позволяют удостовериться в том, что таковые существуют и используются. Это хороший способ избавиться от нерабочих контактов или заменить устаревшие на новые (например, если организация-получатель провела ребрендинг и создала новые адреса). Регулярная валидация списком позволяет содержать базу в актуальном виде, а клиенты будут видеть, что вы уделяете им время и внимание.
Как валидация email улучшает доставляемость?
Валидация email может выглядеть чем-то очень простым по сравнению с другими механизмами доставки, но это важнейший инструмент CRM-маркетинга. Наличие релевантного перечня контактов клиентов и партнёров позволяет быть на связи и строить крепкие долгосрочные отношения с людьми и компаниями, которым вы интересны. Все эти получатели — ваши лояльные клиенты, партнёры и единомышленники. Всегда лучше иметь небольшой круг коммуникации с высоким потенциалом, чем огромный список несуществующих или спам-адресов. Использование сервиса валидации email помогает уменьшить риск потери клиентов и снижения их лояльности.
Оказывая внимание тем, кто вас поддерживает, вы улучшаете свой корпоративный имидж. В случае отказа от валидации email, а также обновления списков получателей, высок риск того, что наименее заинтересованные или даже случайные получатели будут помечать ваши сообщения как спам, что может навредить показателю доставляемости и репутации отправителя.
Более того, релевантный список способствует увеличению уровня вовлечённости среди пользователей. Адреса, нахождение которых в списке нежелательно, не будут давать вам ни кликов, ни ответов, ни посещений ресурсов и конверсий. Напротив, верифицированные получатели будут гораздо более активны, что положительно скажется на доверии к вам как к отправителю, повысит конверсии и откроет новые возможности.
Ключевые выводы о валидации email
Валидация email — быстрый и простой способ улучшить качество базы и показатели вовлечённости среди получателей рассылок. Сюда относится первичная валидация при вводе данных, регулярная валидация списков или же оба варианта в совокупности.
Так или иначе, проверка email-адресов необходима в процессе выстраивания отношений с клиентами и email валидатор важен для улучшения репутации отправителя. Уделяя внимание тем, кто действительно вовлечён, вы действуете эффективно и работаете на рост ключевых показателей.
Заинтересовала валидация email и повышение доставляемости? Свяжитесь с нами.