ru EN DE
Запланируйте демо

Как улучшить доставляемость писем: 10 эффективных способов

Инсайты Июн 17, 2020 Gavin Sherry 10 минут

Сегодня доставляемость email — вызов номер один для многих брендов, выстраивающих коммуникации с клиентами. Причина в том, что представление крупных почтовых сервисов (Gmail, Yandex, Yahoo и др.) о том, как оценивать отправителя, весьма туманно и не поддаётся внятному описанию.

Всё же давайте начнём с азов. Договоримся о цели, ради которой улучшают доставляемость.

Доставляемость преследует одну цель — чтобы письмо попало во входящие.

Звучит слишком поверхностно. Но если вы смотрите на показатели доставки, видите там 99% и делаете вывод, что у вас никаких проблем, скорее всего, вы заблуждаетесь. Сожалеем. Причина в том, что сервисы направляют ваши email в две разных папки — входящие и СПАМ.  

Сообщения, попавшие в спам, считаются доставленными. Возникает логичный вопрос: как узнать, что письма попали в спам? На него тяжело ответить. С этим могут разобраться некоторые сторонние сервисы.

По опыту, внешние отчёты не всегда точны. Но всё-таки есть элементарная метрика, на которую можно положиться — это просадка в показателях открываемости в разбивке по почтовым сервисам. Она поможет разобраться, если email пролетают мимо входящих.

Ключевой момент: сервисы не отправляют письма в спам, если подписчики АКТИВНЫ (открывали или переходили по ссылкам из email не ранее, чем 90 дней назад).

Как и в большинстве случаев, предотвратить проще, чем устранять. Обратимся к лучшим практикам — мы собрали 10 рекомендаций:

Избегайте спам-ловушек

Спам-боты активно работают по формам регистрации. Это делается с целью добавить в базы рассылок СПАМ-ЛОВУШКИ (подробности дальше). Попадание письма в СПАМ-ЛОВУШКУ — одна из худших вещей, которая может подмочить репутацию отправителя.

Имеется два решения в такой ситуации. Во-первых, добавить капчу при регистрации. Во-вторых, предусмотреть двойное подтверждение регистрации. Второй способ может немного снизить конверсии. Тем не менее, у тех, кто так делает, подписчики гораздо более ценные. Настоящие поклонники бренда!

Подтвердите свой статус отправителя

Это требование ко всем клиентам Exponea. Речь идёт о валидации и серии записей (DNS, SPF, DKIM и DMARC), которые подтверждают, что домен отправителя привязан к вашему домену.

Без этого возникает риск взлома аккаунта и рассылки спама по базе. Согласно политике почтовых сервисов, если вы не прошли аутентификацию, вас относят к числу сомнительных отправителей.

Поддерживайте качество списка рассылки 

Если не считать очистки списка от тех, по кому сработал hard bounce, или отписавшихся, многие компании не уделяют внимания качеству списка рассылки. У нас в Exponea есть сервис валидации списка. Мы “пингуем” адреса с помощью простого вызова API. Получателям ничего не приходит (на самом деле они даже не догадываются о том, что мы делаем). На выходе получаем список «здоровых» адресов и тех, кто в зоне риска.

Сегментируйте

Самая главная причина, по которой наши клиенты испытывают трудности с доставляемостью — это то, что они продолжают рассылать письма всем подряд. Коммерческая логика очевидна: чем больше разошлёшь, тем больше заработаешь. Но это не вариант. Значительная доля получателей просто не откроет письмо (где-то между 25% и 45%, по нашему опыту).

Необходимо признать, что эти получатели не приносят ни цента прибыли. Напротив, среди них может находиться самая вредная «аудитория» — СПАМ-ЛОВУШКИ. Это неактивные email адреса.

Например, когда-то давно у пользователя был ящик на Hotmail. По какой-то причине он перестал им пользоваться. Высока вероятность того, что Hotmail так и не удалила аккаунт. Если что-то на него отправить, возможно, вы попадёте в СПАМ-ЛОВУШКУ.  Если взять аналогию из футбола, это автогол.

Решение проблемы заключается в сегментировании базы по АКТИВНЫМ получателям — это люди, которые открывали письма в течение последних 90 дней (или в пределах 180 дней). Данная рекомендация, как правило, решает многие проблемы с доставляемостью.

Не слишком ли вы навязчивы?

Одна из причин того, что сообщения оказываются в папке со спамом, заключается в излишне частой отправке писем тем или иным получателям.

Когда вы “бомбите” рассылками пользователей, которым они не интересны (не открывших ни одного письма за последние 180 дней, скажем), самый логичный сценарий — это перемещение почтовым сервисом ваших сообщений в папку спама.

Лишь самые активные подписчики будут получать основную часть писем. Если вы делаете рассылки несколько раз в неделю, важно соотнести их частоту с вовлечённостью получателей. Так что более 3 раз в неделю рассылки разумно делать только тем пользователям, которые взаимодействовали с ними в течение последних 30 дней.

Тем, кто проявлял активность от 31 до 90 дней назад, лучше делать не более 2 рассылок в неделю. И, как вы уже догадались, для подписчиков, которые открывали письма 91-180 дней назад, приемлема 1 рассылка в неделю.

Не прячьте кнопку отписки

Необходимо признать, что пользователи теряют интерес и отписываются. Это происходит со всеми брендами. Это факт. Но рекомендация здесь — сделать кнопку отписки максимально доступной. Её отсутствие или плохая видимость заставляет людей жаловаться на СПАМ, так как у них не остаётся другого выхода.

Разница во влиянии на репутацию отправителя между пометкой «СПАМ» и отпиской просто огромна. Жалобы на СПАМ — крайне плохой результат.

Наконец, некоторые компании задают при отписке слишком много вопросов. Если процесс слишком медленный и затруднительный, пользователи могут вернуться в почту и всё-таки отметить вас как спамера. Дело пары кликов.

Позаботьтесь о хорошем оформлении вне зависимости от устройства или приложения

Очередной фактор — оформление писем. Почтовые сервисы будут записывать вас в недобросовестные отправители, если ваши письма не отображаются корректно. Прежде чем запускать рассылку, проверьте её отображение на всех основных устройствах и приложениях.

Размер имеет значение

Бренды любят впечатлять подписчиков своими письмами. Их можно понять, так как получатели обычно оценивают содержимое в целом на предмет того, стоит ли с ним знакомиться. Тем не менее, будьте осторожны с размером. Если письмо слишком большое, оно может быть сильно урезано.

В Exponea есть функция, уведомляющая пользователя в случае, если размер письма превышает 102 Кб. Это сделано потому, что клиенты часто упускали этот нюанс, не придавая значения рискам, и вообще не принимали во внимание лучшие практики.

 

Заспамленность не так страшна

Многие до сих пор думают, что похожий на спам контент является основной причиной попадания письма в папку со СПАМОМ. Да, это один из факторов. Но при этом, качество списка рассылки, наличие сегментации получателей и частота отправки имеют большее значение (как показано выше).  

Тем не менее, необходимо в любом случае использовать инструмент оценки заспамленности, чтобы исключить риски.

Начинать с нуля не так просто

Наконец, те, кто думает, что просто может начать с чистого листа, зарегистрировав новый домен / IP адрес, ошибаются.

Почтовые сервисы начинают проверять репутацию домена. Так, плохая история догонит владельца домена. Лучше всего в этом случае — смириться. Если речь идёт об email, тут почтовые сервисы всесильны и вам придётся им понравиться. Многое из описанного поможет в этом.

Заключение

Факт в том, что email остаётся одним из самых эффективных маркетинговых каналов. Он обеспечивает оптимальные расходы и высокий ROI. В отличие от других каналов, он отлично подходит для мобильных, позволяя получателям иметь доступ к информации на любом девайсе в любое время.

Email становится ещё эффективнее при использовании клиентских данных и благодаря поддержке остальных каналов. С помощью современных технологий автоматизации маркетинга, таких как Exponea, бренды могут персонализировать коммуникации, оптимизировать время отправки для каждого отдельного подписчика и комбинировать рассылки с другими каналами для создания уникального customer journey.

Следуя описанным принципам и используя правильную платформу, вы не только увеличите охват и результативность email-маркетинга, но также сформируете лояльную клиентскую базу, которая вам доверяет. Как бы то ни было, это единственное, что имеет значение.

Посмотрите короткое демо-видео Exponea
Узнайте о CDXP, которой пользуются лидеры B2С!

MISSGUIDED Victoria Beckham Desigual
ebuyer Agent Provocateur River Island

Мы используем cookies,

чтобы сделать нашу коммуникацию удобной для вас. Нажав на кнопку "Принять", вы соглашаетесь с нашей Политикой конфиденциальности. Вы также можете управлять настройками, нажав на "Управлять cookies".

Управлять cookies
Принять

Настройки cookies

Принять
Назад
X
We use cookies to optimize our communication and to enhance your customer experience. We also share information about how you use our website with our third parties including social plugins and analytics. You consent to our use of cookies if you continue to browse our website. You can opt out of our cookie use on the Do not Sell my Personal Information page. For more information please see our Privacy Policy.
Подписаться