ru EN DE
Запланируйте демо

Круглый стол лидеров e-commerce [Итоги вебинара]

Инсайты Июл 23, 2020 Jordan Torpy 6 минут

В то время как эпидемия коронавируса всё ещё представляет угрозу, многие магазины и заведения снова открываются. Сейчас у нас есть возможность оценить, какой эффект бизнес уже ощутил на себе и что его ожидает в будущем. 

Exponea провела встречу с представителями четырёх лидеров e-commerce индустрии, чтобы обсудить, во-первых, как они справились с кризисом, а во-вторых, каковы их планы на ближайшую и среднесрочную перспективу.

Вы можете посмотреть Круглый стол лидеров e-commerce, кликнув по картинке ниже.

Ecommerce leaders New Normal - Webinar

Участники Круглого стола

Сабино Петручелли — Group Head of Digital Marketing, Arcadia

Марк Стил — Director, Retail & Consumer EMEA, Google Cloud

Дэвид Сили — Director of Strategy & Growth, CACI

Сэми Лихти — CEO, Blacksocks

Питер Ириковски — CEO, Exponea [Модератор]

Изменения в краткосрочном, среднем и длительном периоде (Инсайты вебинара)

Краткосрочные изменения

Массовое закрытие магазинов оказало огромное влияние почти на все отрасли. Эффект различается для ряда направлений: рост заказов у продуктовых магазинов — падение с последующим восстановлением у модного e-commerce.

В Британии мобильность снизилась на 80%. Все держатся ближе к дому, реже выезжают в центр, занимаются ближайшим окружением.

Что касается e-commerce, ритейлеры зафиксировали смену поисковых привычек. Выросла доля десктопных посетителей интернет-магазинов — люди проводят больше времени дома.

Эффективность рекламы и рассылок выросла благодаря тому, что люди чаще выходят в онлайн. Сейчас самое подходящее время, чтобы протестировать разные коммуникации и понять, как они работают на практике.

Ритейлеры склонны фокусироваться на кампаниях по привлечению в краткосрочной перспективе.

Среднесрочные изменения

Скорее всего, некоторые явления никуда не денутся — например, повышенный спрос на инвентарь для занятий спортом на дому.

Снижение (вероятно, временное) покупательской способности и неопределённость относительно будущего заставят людей тратить деньги осторожнее.

Повторное открытие точек продаж и заведений не означает возврат к норме: немало людей продолжают работать из дома, реже ездят и продолжают воздерживаться от общественной жизни.

Туристы делают множество покупок в магазинах, а туризм вряд ли вернётся в привычное русло до осени.

Долгосрочные изменения

Сейчас мы видим развитие тенденций, которые уже имели место (например, рост e-commerce и digital). Приток инвестиций и внедрение инноваций приведут к закреплению таких трендов.

Люди усвоили, что онлайн-шопинг — это легко. Те, кто получил позитивный опыт, уже не откажутся от него.

Вероятно, оффлайн-шопинг перестанет быть досугом, став более целевым времяпрепровождением. Проходимость может снизиться, но конверсии вырастут.

Что нужно для успеха в e-commerce

  • Существует огромная разница между компаниями, которые уже инвестировали в цифровую трансформацию, и теми, которые только пытаются к этому подойти. Развивающие цифровую стратегию компании могут сфокусироваться на создании продвинутого клиентского опыта, тестировании подходов, апробировании новых стратегий и улучшении коммуникаций. Компании, только недавно занявшиеся цифровой трансформацией, пытаются успеть за растущим спросом. Их сил хватает только на поддержку сайтов, подготовку персонала и обеспечение доставки заказов.
  • Многие компании испытывают огромный приток клиентов. Успеха достигнут те, кому удастся заработать положительный имидж не только благодаря продукту, но и в аспекте взаимоотношений. Если бренд не развивает отношения с клиентами, то навсегда их теряет.
  • Способность быстро принимать решения и менять направление — определяющий фактор. Постоянный анализ, постановка целей и оценка результатов— ключ к успеху.

Баланс сниженных затрат и инвестиций в клиентский опыт

  • Бизнес сталкивается с задачей балансирования: необходимо одновременно держаться на плаву и при этом внедрять инновации, чтобы быть конкурентоспособным.
  • Инвестиции в клиентский опыт обеспечивают отстройку от конкурентов.
  • Необходимо инвестировать средства в новые технологии, а также время — в то, чтобы культура самой организации позволяла ей получать выгоду от этих технологий.
  • Цифровая трансформация — это не лёгкая прогулка, а гонка. Если в неё не инвестируете вы, так или иначе, это делают конкуренты.

Ключевые выводы и прогнозы

  • Будет усиливаться роль CRM как центрального хаба всех коммуникаций между брендом и клиентами.
  • Идеи, которые до этого лишь обсуждались (движение к клиентоцентричности, динамические тесты веб-страниц, формирование полного профиля клиента), уже переходят в стадию внедрения.
  • Технологии — основной драйвер изменений. А в сочетании с готовностью и возможностью быть гибкими это то, что позволяет достигать успеха.
  • Нет времени на доведение каждой мелочи до совершенства.

Стратегии успеха

  • С ростом онлайн-заказов модным ритейлерам важно обеспечить снижение количества возвратов, чтобы оптимизировать  финансовые результаты. Правильная работа с размерными рядами поможет в этом.
  • Кадровая стратегия имеет большое значение. Маркетологи, обладающие техническими навыками в сочетании с креативностью и способностью видеть суть за цифрами, ценятся на вес золота.
  • Планирование дальнейших шагов зависит от того, каковы ваши возможности сегодня.

Посмотрите короткое демо-видео Exponea
Узнайте о CDXP, которой пользуются лидеры B2С!

MISSGUIDED Victoria Beckham Desigual
ebuyer Agent Provocateur River Island

Мы используем cookies,

чтобы сделать нашу коммуникацию удобной для вас. Нажав на кнопку "Принять", вы соглашаетесь с нашей Политикой конфиденциальности. Вы также можете управлять настройками, нажав на "Управлять cookies".

Управлять cookies
Принять

Настройки cookies

Принять
Назад
X
We use cookies to optimize our communication and to enhance your customer experience. We also share information about how you use our website with our third parties including social plugins and analytics. You consent to our use of cookies if you continue to browse our website. You can opt out of our cookie use on the Do not Sell my Personal Information page. For more information please see our Privacy Policy.
Подписаться