ru EN DE
Запланируйте демо
x
Exponea стала частью Bloomreach. Узнать больше

Что такое контекстные бандиты? A/B-тестам конец?

Фев 19, 2020 Jordan Torpy 8 минут

Выживание e-commerce зависит от клиентского опыта. Если сайт оптимизирован для покупателей, всё работает. Если нет, то бизнесу осталось недолго.

Чтобы сайт был полезен покупателям, необходимо понимать их предпочтения. Что для них важно? Привлекают ли их скидки и распродажи? Или они ищут эко-продукты? Может, их интересует премиум-сегмент?

Предпочтения варьируются от одного клиента к другому. 70% могут охотиться за скидками, 30% предпочтут экологичные товары, и где-то 0% — любители эксклюзива. Если под каждого из покупателей формулировать правильные сообщения, можно существенно улучшить их потребительский опыт.

Новое решение Exponea, контекстные бандиты, поможет правильно определить, какому клиенту показывать конкретное сообщение. Оно способно радикально изменить подход к тестированию коммуникаций и оптимизации сайтов в e-commerce.

Что собой представляет задача о многоруком бандите?

Контекстный бандит Exponea — это решение классической задачи о многоруком бандите. В чём она состоит?

В данном случае под бандитами имеются в виду игровые автоматы вроде тех, что стоят в казино Лас Вегаса. Задача представлена гипотезой: представьте, что у вас есть ограниченная сумма денег и большое количество автоматов, на которых можно сыграть.

На каких-то автоматах удастся выиграть больше, на других — меньше. Требуется как можно быстрее определить, на каких лучше играть, ведь сумма денег ограничена. Вам необходимо распределить усилия и найти автомат, на котором выигрыш максимален.

Так звучит (в упрощённом виде) задача о многоруком бандите.

Эту же задачу можно перенести на e-commerce. Ограниченную сумму денег заменим клиентами (так как их число конечно). Вместо автоматов будут сообщения и предложения (одни отрабатывают лучше других). Задача состоит в определении того, какие сообщения каким клиентам показывать (куда потратить деньги).

За многие годы было предложено несколько решений задачи о многоруком бандите. Решение Exponea предназначено именно для e-commerce и учитывает контекст.

Добавление контекста

Вернёмся к исходному примеру. При постановке задачи мы предполагали, что известен только выигрыш на каждом автомате, а также начальная сумма средств. 

Теперь представим, что каждый автомат по-разному реагирует на игроков перед ним. Погода тоже имеет значение. А также напиток, который взял себе игрок. В общем, подключается контекст.

Теперь надо не просто найти выигрышную стратегию в целом. Придётся искать лучшую стратегию в конкретном контексте. 

То же самое для e-commerce. Вместо попытки найти идеального клиента под некоторое сообщение следует определить подходящего клиента под конкретное сообщение в конкретном контексте.

Опыт и экспертиза Exponea в e-commerce позволяют нам говорить о беспрецедентно глубоком понимании того, какой контекст действительно важен. Это позволило нам создать решение, получившее название “Персонализация на основе контекстных бандитов”.

Видео: Что такое контекстные бандиты?

Наш менеджер по продукту и резидент-эксперт по AI Роберт Лакок объясняет суть контекстных бандитов в этом видео. 

Контекстные бандиты работают, как распределяющая шляпа из Гарри Поттера. Вы надеваете её на голову клиента, и она объявляет правильный вариант.

Контекст включает исторические данные о каждом клиенте, такие как клики на сайте, последние покупки и открытые письма, а также данные из текущей сессии — в частности, то, что прямо сейчас искал пользователь. Вся информация агрегируется, подбирается оптимальный вариант на основе контекста. 

Потом происходит нечто. Либо конверсия есть, либо её нет. Это может быть клик по баннеру, подписка на рассылку или последующий заказ — любое действие, под которое идёт оптимизация. Контекстные бандиты – распределяющая шляпа – получают результат и обучаются на нём, выявляя пары контекстов и вариантов, которые привели к конверсии. Спустя некоторое время решения становятся всё лучше.

A/B-тестированию пришёл конец?

В настоящее время принято проводить A/B-тесты с целью определить, какое сообщение работает лучше для всей базы клиентов. Касательно предыдущего примера, в котором 70% покупателей интересуются распродажами и 30% предпочитают органическую продукцию, можно сказать, что лучшим вариантом будет баннер с распродажей. Соответственно, по окончании тестирования вы запустите именно эту кампанию по всей базе.

В то же время, поступая так,вы идёте наперекор 30% клиентов, показывая им то, в чём они не заинтересованы. Более того, вы упускаете возможность предложить им их любимые органические товары, что могло бы принести значительно больше прибыли.

Решение этой задачи может заключаться в нахождении сегмента клиентов, которые покупали аналогичный продукт ранее или делали заказы у брендов, выпускающих экологичную продукцию.

Контекстные бандиты решают подобные задачи автоматически. Они переформулируют гипотезу A/B теста (оптимальный вариант сразу для всех) и подбирают уникальное сообщение для каждого сегмента.

Это в корне отличается от обычного сценария, так как вместо ориентации на всю базу мы учитываем влияние каждого изменения на конкретный сегмент клиентов. Остаётся найти правильную группу (да, иногда она оказывается пустой, если вариант не самый удачный). 

Заменяет ли это A/B тестирование? В каких-то случаях нет, когда перебор нескольких различных вариантов в течение длительного периода времени не практичен. Например, для 3- и 5-шагового чекаута. Но для многих других кейсов это реальная смена парадигмы в индустрии.

Персонализация на основе контекстных бандитов: новое решение Exponea

Клиенты Платформы клиентских данных и клиентского опыта Exponea теперь имеют возможность использовать персонализацию на основе контекстных бандитов на своих сайтах. Что это значит? Приведём пример.

Представьте: вы провели анализ воронки и обнаружили, что клиенты выбывают между этапами добавления в корзину и оформления заказа. По какой-то причине мало пользователей завершают покупку.

Вам нужно протестировать новые коммуникации с целью повысить показатели конверсии.

Вы придумали четыре варианта: акцент на безопасных платежах, продвижение положительных отзывов клиентов, заявление о приверженности экологическим ценностям и, наконец, демонстрация некой значимой аккредитации в сфере бизнеса.

Обычно тестирование проводят путём равного распределения трафика по всем вариантам (плюс, контрольная группа, которая не увидит ни одного). В таком случае вам придётся ждать до тех пор, пока не наберётся достаточное число клиентов, участвовавших в эксперименте, а затем переходить к запуску лучшего креатива по всей базе.

С помощью персонализации на основе контекстных бандитов Exponea автоматически подберёт релевантный вариант для каждого покупателя, учитывая контекст.

Это значит, что не нужно ждать трафика и отклонять хорошие варианты кампаний. Клиентский опыт становится более персонализированным, улучшается его качество.

Если вам интересно узнать больше о персонализации на основе контекстных бандитов, запланируйте демо. Мы с удовольствием покажем, как Exponea поможет расти вашему бизнесу.

Встречайте автора
Джордан Торпы
Технический специалист CDXP
Джордан работает с экспертами Exponea для создания полезного для читателей контента. С бэкграундом в преподавании, тренингах и маркетинге, Джордан создает кейсы, презентации, рассылки и многое другое, чтобы продемонстрировать возможности мира маркетинговых технологий.

Посмотрите короткое демо-видео Exponea
Узнайте о CDXP, которой пользуются лидеры B2С!

MISSGUIDED Victoria Beckham Desigual
ebuyer River Island

Мы используем cookies,

чтобы сделать нашу коммуникацию удобной для вас. Нажав на кнопку "Принять", вы соглашаетесь с нашей Политикой конфиденциальности. Вы также можете управлять настройками, нажав на "Управлять cookies".

Управлять cookies
Принять

Настройки cookies

Принять
Назад
X
We use cookies to optimize our communication and to enhance your customer experience. We also share information about how you use our website with our third parties including social plugins and analytics. You consent to our use of cookies if you continue to browse our website. You can opt out of our cookie use on the Do not Sell my Personal Information page. For more information please see our Privacy Policy.
Подписаться