Платформа клиентских данных и клиентского опыта (CDXP) Exponea помогает BabyWalz обеспечивать высококлассный сервис для молодых родителей и тех, кто только ждёт ребёнка.

baby-walz предлагает товары для грудных детей и их мам. Штаб-квартира компании расположена в Бад-Вальдзее, Германия. Помимо сети офлайн-магазинов, у компании есть интернет-магазин с трафиком более миллиона посещений в месяц. Там продаётся всё — от детской одежды до колясок и мебели.

Стремление baby-walz лучше понять клиентов и объединить все маркетинговые инструменты на одной платформе привело их к партнёрству с Exponea. CDXP Exponea помогла собрать в одном месте сразу несколько инструментов, чтобы клиенты baby-walz могли получать уникальный и запоминающийся сервис. 

До Exponea

Как и многие компании, представленные в интернете, baby-walz использовали ряд решений из области martech. Одно — для продуктовых рекомендаций, другое — для автоматизации кампаний, третье — для экспериментов с сайтом.

Использование нескольких инструментов приводило к нарушению целостности рабочих процессов и данных. Было тяжело передавать информацию, переключаться между разными программами и работать с разными интерфейсами, в результате чего терялось время.

Узнав о возможностях CDXP Exponea, baby-walz загорелись желанием опробовать её в действии. Их очень заинтересовала перспектива проектирования исключительного клиентского опыта с использованием только одного инструмента.

Внедрение Exponea

Вскоре после того, как Exponea и baby-walz пришли к соглашению и приняли решение работать вместе, команда проекта приступила к составлению списка целей.

Планы и ожидаемые результаты приведены ниже.

Double opt-in и приветственная рассылка

После введения GDPR добросовестное получение согласия клиентов на обработку данных стало критически важным для интернет-магазинов. Маркетинговые коммуникации могут получать только те пользователи, которые дали на это своё согласие.

Exponea предлагает полный набор клиентоцентричных инструментов для управления подписками, которые помогают baby-walz соблюдать GDPR при рассылках и взаимодействии с клиентами в других точках контакта.

Передовые решения предполагают процедуру получения двойного согласия от клиентов. Это означает, что в первый раз согласие будет получено прямо на странице сайта, а затем через email для подтверждения.

baby-walz смогли быстро настроить и запустить double opt-in сценарий благодаря редактору кампаний Exponea. В рамках процесса получения согласия baby-walz также собирают информацию о клиентах, включая их предпочтения касательно маркетинговых материалов и данные ребёнка (в т.ч. будущего).

У новых клиентов узнают имя, пол ребёнка, день рождения или предполагаемую дату рождения.

Затем baby-walz запускают приветственную рассылку для знакомства новых клиентов с брендом. Это серия писем с информацией о преимуществах бренда и о том, почему стоит выбрать именно его.

Эта цепочка также была настроена в редакторе кампаний Exponea. Подробнее — на схеме.

Упрощённая схема приветственной рассылки baby-walz в редакторе кампаний Exponea

Информация, собранная в рамках данного этапа, является ключевой для запуска следующего.

Серия рассылок для беременных

Один из ключевых клиентских сегментов baby-walz — будущие матери. Беременность длится около 40 недель и делится на конкретные сроки. baby-walz стремятся как можно точнее персонализировать свои сообщения и клиентский опыт, поэтому привязывают коммуникации к сроку беременности покупательницы.

Благодаря информации, собранной на этапе предоставления согласия, baby-walz знает, на каком сроке беременности находится будущая мама. На основе этих данных составляются персонализированные рассылки. Baby-walz удалось легко и быстро настроить их с помощью редактора кампаний Exponea, как показано ниже.

Данный сценарий отправляет персонализированные email подписчицам в зависимости от срока их беременности.

Кампания показывает превосходные результаты. Средний коэффициент открываемости у этих писем составляет 53.8%, что говорит об эффективности персонализированных рассылок. baby-walz настроили сценарий быстро и без посторонней помощи благодаря интуитивно понятному интерфейсу Exponea.

Напоминания о забытых корзинах

Многие клиенты интернет-магазинов добавляют товары в корзину и уходят с сайта, не завершив покупку. baby-walz столкнулись с аналогичной проблемой. Чтобы решить её, клиентам отправляют рассылки с напоминанием о том, что они так и не сделали заказ.

Baby-walz без лишних усилий запустили сценарий брошенной корзины с помощью редактора кампаний Exponea. Также благодаря единому пользовательскому профилю Exponea им удалось персонализировать рассылки, используя имена клиентов и названия товаров.

Упрощённая схема сценария брошенной корзины

Показатель открываемости данной рассылки в 40% впечатляет, так же как и 33.3% переходов по ссылкам. При этом вся кампания была в кратчайшие сроки создана с помощью одной только Exponea без необходимости подключения дополнительных инструментов и платформ.

Выводы

Помимо маркетинга baby-walz применяют Exponea и для глубокой аналитики. Кастомизированные дашборды Exponea в режиме одного окна предоставляют baby-walz доступ к ценной информации для принятия решений.

Так, baby-walz использовали аналитику воронки в Exponea, чтобы выяснить, где именно они теряют клиентов. Оказалось, что многие клиенты проходили путь с домашней страницы до продуктовой, добавляли товар в корзину, но не делали заказ.

Чтобы исправить ситуацию, был запущен сценарий напоминания о брошенной корзине, описанный выше. Это помогло повысить конверсию на определённых этапах воронки.

Настоящее партнёрство

baby-walz успешно интегрировали Exponea и ушли от использования нескольких инструментов, объединив весь функционал на единственной платформе. И это только начало отношений. Exponea, являясь настоящим партнёром baby-walz, стремится помочь компании расти и обеспечить наилучший клиентский сервис родителям. baby-walz совместно с Exponea участвовал в нескольких конференциях и отраслевых дискуссиях по теме CDP и средств автоматизации маркетинга. Обе компании вместе стремятся развить ещё более глубокое понимание сферы онлайн-ритейла.

Если вы ищете возможность обеспечить клиентам непревзойдённый сервис, обратите внимание на Exponea. CDXP Exponea собирает весь пул клиентских данных воедино, обогащает и анализирует их, помогая запускать незабываемые кампании.

Нам будет приятно, если наше решение поможет расти вашему бизнесу. Запланируйте демо, чтобы узнать больше.