ru EN DE
Запланируйте демо

baby-walz: непревзойдённый клиентский опыт с Exponea

Апр 09, 2020 Jordan Torpy 8 минут

Платформа клиентских данных и клиентского опыта (CDXP) Exponea помогает BabyWalz обеспечивать высококлассный сервис для молодых родителей и тех, кто только ждёт ребёнка.

baby-walz предлагает товары для грудных детей и их мам. Штаб-квартира компании расположена в Бад-Вальдзее, Германия. Помимо сети офлайн-магазинов, у компании есть интернет-магазин с трафиком более миллиона посещений в месяц. Там продаётся всё — от детской одежды до колясок и мебели.

Стремление baby-walz лучше понять клиентов и объединить все маркетинговые инструменты на одной платформе привело их к партнёрству с Exponea. CDXP Exponea помогла собрать в одном месте сразу несколько инструментов, чтобы клиенты baby-walz могли получать уникальный и запоминающийся сервис. 

До Exponea

Как и многие компании, представленные в интернете, baby-walz использовали ряд решений из области martech. Одно — для продуктовых рекомендаций, другое — для автоматизации кампаний, третье — для экспериментов с сайтом.

Использование нескольких инструментов приводило к нарушению целостности рабочих процессов и данных. Было тяжело передавать информацию, переключаться между разными программами и работать с разными интерфейсами, в результате чего терялось время.

Узнав о возможностях CDXP Exponea, baby-walz загорелись желанием опробовать её в действии. Их очень заинтересовала перспектива проектирования исключительного клиентского опыта с использованием только одного инструмента.

Маркетинговый инструмент с потрясающим потенциалом! Благодаря интеграции с Exponea мы перевели персонализацию кампаний на новый уровень, и нашим клиентам это понравилось.

Элена Фратер
 | 
Online Marketing директор, BabyWalz

Внедрение Exponea

Вскоре после того, как Exponea и baby-walz пришли к соглашению и приняли решение работать вместе, команда проекта приступила к составлению списка целей.

Планы и ожидаемые результаты приведены ниже.

Double opt-in и приветственная рассылка

После введения GDPR добросовестное получение согласия клиентов на обработку данных стало критически важным для интернет-магазинов. Маркетинговые коммуникации могут получать только те пользователи, которые дали на это своё согласие.

Exponea предлагает полный набор клиентоцентричных инструментов для управления подписками, которые помогают baby-walz соблюдать GDPR при рассылках и взаимодействии с клиентами в других точках контакта.

Передовые решения предполагают процедуру получения двойного согласия от клиентов. Это означает, что в первый раз согласие будет получено прямо на странице сайта, а затем через email для подтверждения.

baby-walz смогли быстро настроить и запустить double opt-in сценарий благодаря редактору кампаний Exponea. В рамках процесса получения согласия baby-walz также собирают информацию о клиентах, включая их предпочтения касательно маркетинговых материалов и данные ребёнка (в т.ч. будущего).

У новых клиентов узнают имя, пол ребёнка, день рождения или предполагаемую дату рождения.

Затем baby-walz запускают приветственную рассылку для знакомства новых клиентов с брендом. Это серия писем с информацией о преимуществах бренда и о том, почему стоит выбрать именно его.

Эта цепочка также была настроена в редакторе кампаний Exponea. Подробнее — на схеме.

Упрощённая схема приветственной рассылки baby-walz в редакторе кампаний Exponea

Информация, собранная в рамках данного этапа, является ключевой для запуска следующего.

Серия рассылок для беременных

Один из ключевых клиентских сегментов baby-walz — будущие матери. Беременность длится около 40 недель и делится на конкретные сроки. baby-walz стремятся как можно точнее персонализировать свои сообщения и клиентский опыт, поэтому привязывают коммуникации к сроку беременности покупательницы.

Благодаря информации, собранной на этапе предоставления согласия, baby-walz знает, на каком сроке беременности находится будущая мама. На основе этих данных составляются персонализированные рассылки. Baby-walz удалось легко и быстро настроить их с помощью редактора кампаний Exponea, как показано ниже.

Данный сценарий отправляет персонализированные email подписчицам в зависимости от срока их беременности.

Кампания показывает превосходные результаты. Средний коэффициент открываемости у этих писем составляет 53.8%, что говорит об эффективности персонализированных рассылок. baby-walz настроили сценарий быстро и без посторонней помощи благодаря интуитивно понятному интерфейсу Exponea.

Напоминания о забытых корзинах

Многие клиенты интернет-магазинов добавляют товары в корзину и уходят с сайта, не завершив покупку. baby-walz столкнулись с аналогичной проблемой. Чтобы решить её, клиентам отправляют рассылки с напоминанием о том, что они так и не сделали заказ.

Baby-walz без лишних усилий запустили сценарий брошенной корзины с помощью редактора кампаний Exponea. Также благодаря единому пользовательскому профилю Exponea им удалось персонализировать рассылки, используя имена клиентов и названия товаров.

Упрощённая схема сценария брошенной корзины

Показатель открываемости данной рассылки в 40% впечатляет, так же как и 33.3% переходов по ссылкам. При этом вся кампания была в кратчайшие сроки создана с помощью одной только Exponea без необходимости подключения дополнительных инструментов и платформ.

Выводы

Помимо маркетинга baby-walz применяют Exponea и для глубокой аналитики. Кастомизированные дашборды Exponea в режиме одного окна предоставляют baby-walz доступ к ценной информации для принятия решений.

Так, baby-walz использовали аналитику воронки в Exponea, чтобы выяснить, где именно они теряют клиентов. Оказалось, что многие клиенты проходили путь с домашней страницы до продуктовой, добавляли товар в корзину, но не делали заказ.

Чтобы исправить ситуацию, был запущен сценарий напоминания о брошенной корзине, описанный выше. Это помогло повысить конверсию на определённых этапах воронки.

Настоящее партнёрство

baby-walz успешно интегрировали Exponea и ушли от использования нескольких инструментов, объединив весь функционал на единственной платформе. И это только начало отношений. Exponea, являясь настоящим партнёром baby-walz, стремится помочь компании расти и обеспечить наилучший клиентский сервис родителям. baby-walz совместно с Exponea участвовал в нескольких конференциях и отраслевых дискуссиях по теме CDP и средств автоматизации маркетинга. Обе компании вместе стремятся развить ещё более глубокое понимание сферы онлайн-ритейла.

Если вы ищете возможность обеспечить клиентам непревзойдённый сервис, обратите внимание на Exponea. CDXP Exponea собирает весь пул клиентских данных воедино, обогащает и анализирует их, помогая запускать незабываемые кампании.

Нам будет приятно, если наше решение поможет расти вашему бизнесу. Запланируйте демо, чтобы узнать больше.

Посмотрите короткое демо-видео Exponea
Узнайте о CDXP, которой пользуются лидеры B2С!

MISSGUIDED Victoria Beckham Desigual
ebuyer Agent Provocateur River Island

Мы используем cookies,

чтобы сделать нашу коммуникацию удобной для вас. Нажав на кнопку "Принять", вы соглашаетесь с нашей Политикой конфиденциальности. Вы также можете управлять настройками, нажав на "Управлять cookies".

Управлять cookies
Принять

Настройки cookies

Принять
Назад
X
We use cookies to optimize our communication and to enhance your customer experience. We also share information about how you use our website with our third parties including social plugins and analytics. You consent to our use of cookies if you continue to browse our website. You can opt out of our cookie use on the Do not Sell my Personal Information page. For more information please see our Privacy Policy.
Подписаться