Блог
Первое, приветственное письмо новому лиду или подписчику создаст у него первое впечатление о вашем бренде. Конечно, важно, чтобы это впечатление было хорошим, — ведь мы хотим, чтобы и отношения были долгими и успешными.
Приветственные письма — это первый шаг жизненного цикла после того, как клиент доверил вам свой email-адрес. Поэтому важно все сделать правильно. Главное — правильно подобрать время, контент и частоту. В этой статье мы разберем все три этих фактора, чтобы у вас получилась продуманная серия приветственных писем, которая впечатлит подписчиков.
Что такое автоматическая приветственная рассылка?
Автоматическая приветственная рассылка — это серия писем, которая запускается автоматически после какого-то действия покупателя, свидетельствующего об интересе к вашей компании (например, если он создал аккаунт, подписался на рассылку или зарегистрировался на мероприятие). Ее содержание должно выражать то, что ваша компания или бренд хочет сказать новым клиентам. Хорошая приветственная рассылка должна быть полезной, информативной и интересной — и по возможности не слишком нацеленной на продажи.
План базовой цепочки приветственных писем
Вот примерное содержание первых трех писем для новых клиентов и подписчиков. Вы можете изменить этот шаблон для своей компании.
- Первое письмо просто представляет вашу компанию или бренд. Расскажите, кто вы такие, в чем ваше ценностное предложение и чего люди могут ждать от ваших писем.
- Второе письмо — легкий триггер, чтобы клиент перешел на следующий этап жизненного цикла. Покажите ему свои лучшие товары или проведите демонстрацию услуг.
- Третий этап разделен на две части:
- Если клиент уже что-то у вас купил или перешел на следующий этап, предложите вступить в ваши группы в социальных сетях или установить приложение.
- Если клиент пока ничего не сделал, предложите что-то, что могло бы его подтолкнуть и мотивировать — а затем отправьте прошлое письмо с предложением зарегистрироваться на других платформах.
Зачем нужна приветственная рассылка?
Приветственная рассылка — это начало долгих отношений, как elevator pitch или крепкое рукопожатие. Не пытайтесь уместить всю информацию в одно письмо. Разделите ее на 3–4 письма, чтобы клиент получал контент небольшими порциями.
Когда лучше отправлять приветственную рассылку?
Сразу — или, как максимум, в течение суток после регистрации. Люди быстро обо всем забывают: постарайтесь попасть к ним во входящие, пока память о вас еще свежа.
Какие KPI для нее важны?
Привественная рассылка нацелена на ваших потенциальных клиентов (находящихся на стадии привлечения). Поэтому важны метрики, которые измеряют вовлеченность и построение долгосрочных отношений:
- Открываемость
- Click-through rate (CTR)
- Доля конверсий
- Темпы роста рассылки
- Доля отписок
Как подстроить рассылку под свой бренд
Выше приведен пример базовой приветственной рассылки, а вот как можно еще немного ее усовершенствовать.
Персонализируйте рассылку исходя из того, какие разделы сайта смотрел клиент:
Перед отправкой второго письма проверьте, заходил ли клиент на сайт. Если да, измените письмо с учетом того, что именно он смотрел. Например, если вы — магазин одежды, а покупатель заходил в отдел мужской одежды, отправьте ему ссылку на бестселлеры этого отдела или на пост о трендах в мужской одежде.
Сегментируйте клиентов по типам:
Если вы обслуживаете разные типы клиентов и знаете, к какому типу относится клиент, отправьте ему специальную версию рассылки. Например, представьте, что вы торгуете техникой, и у вас есть две группы клиентов: любители и предприниматели. Конечно, у любителей совсем другая мотивация и платежеспособность, чем у бизнесменов, — которым в первую очередь нужно окупить свои инвестиции. Измените контент и стиль письма соответственно.
Добавьте рекомендации и ссылки на посты из блога:
Продажи — не единственная цель рассылки. Поговорите с покупателем как с другом. У вас есть видеоролики, посты или другой полезный контент, который мог бы помочь им с выбором? Возможно, его тоже стоит добавить в письма.
Задействуйте разные каналы:
Приветственная серия — это не обязательно только письма. Проследите, открыл ли покупатель письмо. Если не открыл, возможно, стоит связаться с ним и через другие каналы: например, SMS и кампании в соцсетях.
Включите A/B-тестирование:
Совсем автоматических рассылок не бывает. Испытайте разные стратегии, чтобы понять, что лучше всего работает для вас: подберите правильные каналы, контент, время отправки и правильное количество писем.
Ключевые выводы
Помните: время, контент и частота. Начните рассылку как можно скорее, пока клиент о вас еще помнит. Ее контент должен быть информативным, полезным и соответствовать ожиданиям подписчиков. Не отправляйте одно длинное письмо — лучше сделайте серию из 3–4 писем, чтобы подольше остаться в верхней части входящих и сохранить вовлеченность клиента. И как всегда, тестируйте, тестируйте, изменяйте и еще раз тестируйте.
