Блог
Соскучились по Online Retail Challengers?
Если да, вы пропустили отличное мероприятие! Нам жаль, что вы не смогли присоединиться к нам онлайн, чтобы услышать, как одни из лучших специалистов в отрасли рассказывают о том, что происходит сейчас в e-commerce и за ее пределами.
Но не переживайте, еще не все потеряно. Чтобы избавить вас от «чувства упущенной возможности», мы собрали пять ключевых выводов, которые услышали во время мероприятия. И делимся ими с вами.
Вывод #1
Гарантируйте и выполняйте доставку.
Мэтт Кроуфорд — генеральный менеджер по доставке в BigCommerce. Мэтт вместе с Кеном Кассаром из CassarCo и Питером Ириковски из Exponea обсудили, как маркетологи могут повлиять на логистику во время праздников.
Как это можно сделать? Мэтт уточнил, что главное — гарантировать вашу готовность доставить товары покупателям.
Он дал 5 советов:
- Убедитесь, что вы продаете на правильном рынке.
- Как можно раньше согласуйте все со своими партнерами.
- Сформируйте те ожидания, которые сможете оправдать.
- Поработайте над стратегией реализации.
- Оставьте приятные впечатления от покупки.
Докладчики также обсудили ключевые статистические данные, которые помогут маркетологам в эти праздники. Вы знали, что 38% опрошенных покупателей хотят в этом сезоне потратить большую часть своего «праздничного бюджета» на покупки в интернете?
Это то изменение, к которому в разгар глобальной пандемии должны подготовиться все интернет-магазины.
Вывод #2
Сегодня покупатели более осознанные, чем когда-либо.
Эми Эшилман из Google Cloud провела сессию, на которой подробно рассказала о «Руководстве для ритейлеров в праздничный сезон 2020 года».
Эми уточнила, что в этом году праздники пройдут совсем по-другому — не так, как раньше. А также поделилась сенсационной статистикой, согласно которой ожидается, что в течение четырех месяцев у более чем половины потребителей во всем мире будут проблемы с финансами.
Это тревожная статистика даже для 2020 года. Поэтому сегодня покупатели гораздо осознаннее подходят к тратам, чем когда-либо. И розничные продавцы и маркетологи должны понимать это и с учетом этой информации корректировать стратегию продаж.
Из-за того, что придется корректировать свой бюджет, поведение большинства клиентов изменится. В этом году они будут совершать покупки по другим причинам. Многое будет зависеть от сделки и предложения. Розничным продавцам придется адаптироваться к новым условиям, быть более гибкими, чем раньше.
Во время наступающих праздников покупательские привычки, лояльность и настроение потребителей будут казаться совсем другими. Готова ли к этому ваша компания?
Вывод #3
Черная Пятница в 2020 году важна как никогда.
Нельзя отрицать тот факт, что «Черная пятница» всегда была важна для бизнеса.
Но с учетом того, насколько нестабильными были первые десять месяцев 2020 года, «Черная пятница» может показаться чуть ли не «светом в конце туннеля». Это отличная возможность вернуть часть доходов, упущенных в начале года.
Гэвин Шерри из Exponea, Элис Чиджи из Benefit Cosmetics и Кейт Новрузи из Mailgun выступили в качестве экспертов по работе с email-рассылками на ORC и рассказали, что можно сделать, чтобы улучшить репутацию своей компании и стать заметнее перед «Черной пятницей».
Вот два ключевых момента, на которые стоит обратить внимание:
- Гигиена базы подписчиков. Это ключевой фактор, который влияет на то, куда попадают ваши сообщения. Убедитесь, что в вашей рассылке нет адресов с ошибками и ничего не препятствует отправке сообщений.
- Отчеты ISP. Google, Microsoft и Yahoo уже сформировали мнение о вас как об отправителе. Знаете ли вы, как это работает? Понимаете, как это улучшить? Имейте это в виду при формировании стратегии на Черную Пятницу.
Во время «Черной пятницы» вы будете регулярно использовать электронную почту — насколько хорошо вы подготовились?
Вывод #4
Станьте заметнее — используйте персонализацию в email-рассылках.
Дивья Муланджур из Exponea и Кари Слейтер из Moxielash отметили, как во время праздников 2020 года может измениться роль CRM-менеджера.
«CRM-менеджеры помогают сильно упростить процесс покупок в интернете», — сказала Дивья. «Как они это делают? Меняют стратегию — переходят от дисконтных эльфов к чутким сантам».
Один из важных моментов — сделать так, чтобы во время этих праздников email-рассылки стали более значимыми для покупателей. Выделиться можно, если использовать эти три стратегии:
- Оптимизируйте время отправки, чтобы покупатели максимально взаимодействовали с письмами.
- Персонализируйте электронные письма со скидками и с просмотренными товарами.
- А/Б-тестируйте свои письма.
Выясните, где именно ваша аудитория взаимодействует с вашей рассылкой, и используйте эту информацию, чтобы увеличить конверсию. Сделав это до «Черной пятницы» или новогодних праздников, вы сможете увидеть реальные результаты.
Вывод #5
Позаботьтесь о конфиденциальности.
Мир сбора данных стремительно меняется.
Учитывая, что штрафы GDPR за нарушения растут быстро, а CCPA официально вступил в силу несколько месяцев назад, важность нулевых данных невозможно преувеличить.
Что такое нулевые данные? Это информация, которую клиент бесплатно предоставляет компании. Она не зависит от того, как клиент ведет себя на вашем сайте.
Заместитель исполнительного директора по защите данных Exponea Аннабель Пембертон подробно рассказала о том, насколько важны нулевые данные для компании и какова их ценность после сбора.
Основная мысль Аннабель заключалась в том, что если вы не учитываете конфиденциальность в своей маркетинговой стратегии, пора бы это исправить.
«Потребители все больше и больше осознают свои права в цифровом мире», — сказала Аннабель. «И они начинают хотеть большей конфиденциальности в интернете».
Хотите узнать больше о нулевых данных? Щелкните здесь, чтобы узнать подробнее о том, какие бывают типы данных о клиентах.
Заключение
Online Retail Challengers-2020 удался. Спасибо замечательным докладчикам за то, что уделили время, а также всем участникам, которые присоединились к нам онлайн. Мы надеемся, что вы узнали ценную информацию, которая поможет вашей команде добиться успеха во время наступающих праздников.
Чтобы быть в курсе того, что происходит в Exponea и во всем мире, следите за нашим блогом. Также вы можете посмотреть видео о том, как работает платформа клиентских данных, и узнать, как она может помочь вашему бизнесу.
