Customer Success Manager (Prague)

Přihlas se

Customer Success Manager (Prague)

Buduj vztahy s klienty z řad e-commerce a pomáhej jim získat maximum potenciálu ze zákazníckych dat.

calendarStart ASAP
contractFulltime / Kontrakt
wallet43.000 - 110.000 CZK/m + % bonusy z klientského portfolia + stock options
location-pinPraha, CZ
“Připoj se k nám a staň se Customer Analytics Managerem, který bude aplikovat analytické metody v byznysu a pomáhat dynamickým firmám v e-commerce odvětví Travel, Food, Telco nebo Fashion!” říká Michal Novoveský, Chief Customer Success Officer
  • Chceš propojovat svět obchodu s nejnovějšími technologiemi z oblasti Business Intelligence, Data Science a Artificial Intelligence?
  • Láká tě možnost ovlivňovat byznysová rozhodování ecommerce lídrů a pomáhat maximalizovat jejich výsledky na základě dat a analýz pomocí analytické a marketingové online platformy světové úrovně?

 

Jsme Exponea a dáváme B2C marketérům do ruky silnou zbraň, která pomáhá zrychlit spuštění personalizace, garantuje ROI kratší než 8 týdnů a mnoho dalšího (Success Stories). 

 

Spolupracujeme s e-commerce a business lídry, jako jsou T-Mobile, DámeJídlo, Zoot, Sygic, Kiwi.com, BMW a dalšími společnostmi z celého světa.

 

Právě rozšiřujeme týmy po celém světě a hledáme posily i do nové pražské pobočky. Odtud můžeš vyrážet za klienty a zkušenostmi do celého světa. Budeš růst v úspěšné společnosti zastoupené v Bratislavě, Praze, Londýně, Moskvě, Palo Altu i Melbourne.

 

Staň se součástí digitální revoluce a změň způsoby, jakými společnosti oslovují zákazníky v online světě. Budujeme globální firmu, která ti dá svobodu a využije tvůj potenciál naplno.

Náplň práce CSM:

Business Consulting:

  • Analýza potřeb klientů.
  • Návrh řešení a pomoc klientovi se strategickými rozhodnutími na základě datových vstupů připravených od analytických konzultantů.
  • Zodpovědnost za dodání řešení a manažování týmu analytických a technických konzultantů.
  • Porozumění daného řešení do hloubky, znalost detailů a schopnost obhájit řešení před klientem.
  • Testování hypotéz o chování zákazníků, které pomůžeš vytvořit a následně aplikovat do praxe s cílem posunout byznys klientů o krok vpřed.

 

Relationship Management:

  • Péče o klienty v různých fázích. Průběžná komunikace online (chat, Skype, Hangouts) i osobně.
  • Jednání s C-level manažery globálních firem z řady ecommerce odvětví.
  • Pravidelné cesty za klienty a budování osobních vztahů.

 

Project Management:

  • Příprava extrémně agilních projektů, které dokáží i ve velkých korporacích přinést hodnotu do 2-3 měsíců od spuštění (Success Stories). 
  • Prezentace výsledků kampaní před klienty/boardem a evaluace projektů.

 

Další tvé úkoly:

  • Postaráš se o to, aby konzultanti připravili dostatek hypotéz a návrhů kampaní, které klientovi přinesou 2-3× větší hodnotu, než co platí za platformu a poradenství.
  • Budeš získávat zpětnou vazbu od klientů a probereš jeho budoucí plány. Tyto poznatky zkonzultuješ s produktovým týmem, abychom Exponea marketing cloud posouvali správným směrem.

Co od tebe čekáme:

  • Znalost obchodu a jeho trendů do hloubky a schopnost extrémně rychle porozumět business modelu klienta.
  • Zkušenosti s vedením týmů a projektů nebo s vlastním podnikáním (ideálně B2B).
  • Povědomí o následujících oborech (čím více, tím lépe) – online analytika, BI, výkonnostní marketing, produktový management, automatizace marketingu, Data Science, A/B testování, Personalizace, Optimalizace kampaní, Automatizace, Customer Lifetime, E-mailing Automation, Reactivation, Customer Segmentation, Attribution Modeling, Predikce.
  • Motivaci a chuť profesionálně ovládat platformu Exponea – předpokladem pro působení v roli CSM je absolvování 2-3 projektů jako Customer Analytics Consultant a profi zvládnutí nástroje Exponea. Jak rychle tyto dovednosti zvládneš, je jen na tobě. Standardní doba je 3-6 měsíců.
  • Angličtinu na vysoké úrovni. Na denní bázi budeš manažovat tým konzultantů z různých zemí a komunikovat s klienty ze zahraničí.
  • Schopnost zvládnout a aktivně používat analytické koncepty pro identifikaci fáze, ve které se byznys nachází, jaká KPI jsou pro rozhodování důležitá a na jakých metrikách byznys stojí.
  • Výhodou je základní pochopení algoritmů. Nebudeš aktivně programovat, ale je dobré porozumět programovacím jazykům (např. JavaScript) a způsobu, jak fungují.

Co se na této práci líbí lidem z podobných oborů?

  • Možnost podílet se na implementačních pracích a rychle dosahovat výsledků v krátkých časových horizontech v řádech týdnů/měsíců (Success Stories) (říkají konzultanti z velkých analytických společností)
  • Příležitost opustit konzervativní prostředí, korporátní zkostnatělost a posunout se od klientů ze státního sektoru ke klientům z dynamického odvětví ecommerce (konzultanti z velkých analytických společností)
  • Šance přesouvat se mezi jednotlivými pobočkami, cestovat po celém světe a přitom pracovat stále pro jednu firmu (říkají všichni)

Z téhle pozice máš perfektní vyhlídky do budoucna:

  • Díky získaným zkušenostem budeš mít náskok i pro vlastní podnikání. Cílem našeho CEO Petera je po vzoru tzv. PayPal Mafie (video) podporovat vlastní zaměstnance, aby zakládali vlastní úspěšné firmy. Získané prostředky a know-how skvěle využiješ.
  • Detailně poznáš úspěšné společnosti z celého světa a pochopíš, díky čemu mají na trhu úspěch. Nabereš velké množství know-how a kontaktů.
  • Budeš spolupracovat se zkušenými profesionály, kteří vedli týmy ve společnostech, jako je McKinsey, Red Hat nebo ESET.

Co se ti u nás bude líbit:

  • Dostaneš velkou svobodu i důvěru. Nemáme “píchačky”, korporátní pravidla ani dlouhé schvalovací procesy. Od prvního dne nás zajímají výsledky. Se svobodou je však spojená zodpovědnost.
  • Budeš se podílet na tvorbě unikátního světového produktu, který je podle mnohých nejlepší na světě (viz porovnání Best Marketing Automation Software od G2Crowd)

 

  • Podporujeme vzdělávání, osobní rozvoj a profesní růst.
  • Máme flexibilní pracovní dobu, pracovat je možné na dálku i na home office.
  • Platíme tak, abychom ocenili tvoje nasazení a schopnosti.
  • Prostřednictvím zaměstnaneckých akcií můžeš firmu spoluvlastnit.
  • Zázemí v centru Prahy s dobrou dostupností.
  • Možnost vybrat si techniku, knihy, cvičení nebo hodiny angličtiny a další výhody. 
  • Přátelská atmosféra a motivovaní kolegové, kterých jejich práce baví.

 

 

Narodil/a ses pro tuto pozici? Dej nám o sobě vědět!

Pošli CV ještě dnes



Vlož CV nebo klikni pro nahrání (pdf, docx)