German speaking Customer Success Manager (Germany or UK)

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German speaking Customer Success Manager (Germany or UK)

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contractFulltime / Contract
walletCompetitive salary reflecting your motivation and maturity (Fixed monthly salary + Stock Options)
location-pinGermany (remotely), London, Bratislava or Prague
“Join us as a Customer Analytics Manager and apply analytical methods to business to help dynamic e-commerce firms in Travel, Food, Telco and Fashion!” says Michal Novoveský, Chief Customer Success Officer
  • Hast du Interesse daran, E-Business mit den neusten Business Intelligence, Data Science, sowie den Technologien rund um die künstliche Intelligenz zu vereinen?
  • Findest du es außerdem spannend, die Geschäftsentscheidungen von E-Commerce Führungskräften zu beeinflussen und deren Erfolge durch die Nutzung und Auswertung von Daten zu maximieren? Alles mit der Hilfe einer Online Analytics und Marketing Plattform?

 

Wir sind Exponea. Wir bieten B2C-Vermarktern ein stabiles Werkzeug zur Verfügung um die Personalisierung von Werbung zu beschleunigen.

 

Wir garantieren einen positiven ROI in weniger als 8 Wochen. Hier weitere Erfolgsgeschichten von Exponea (Success Stories). E-Commerce Größen wie DeliveryHero, Zoot, Sygic, Kiwi.com und andere namhafte Kunden (z.B. T-Mobile) rund um den Globus nutzen uns bereits.

Derzeit vergrößern wir unsere Teams in verschiedenen Regionen und stellen einen deutschsprachigen Customer Success Manager für neue Kunden in Deutschland ein. Du hast die Möglichkeit dich weiter in einem erfolgreichen Unternehmen zu entwickeln und dort Erfahrungen mit unseren Teams in Bratislava, Prag, London, Moskau und Palo Alto zu sammeln.

 

Übrigens wir sind auch auf der Suche nach deutschsprachigen Access Executives.

 

Werde Teil einer digitalen Revolution, die Art und Weise grundlegend zu verändern,  wie die Unternehmen mit ihren Kunden interagieren. Helfe dabei mit, ein globales Unternehmen aufzubauen, bei freier Arbeitsgestaltung und mit der Möglichkeit, dein Potential bei uns gänzlich auszuschöpfen.

CSM Stellenbeschreibung:

Business Consulting:

  • Analyse der Kundenbedürfnisse
  • Lösungsvorschläge erarbeiten und Kunden strategische Entscheidungen ermöglichen, unter Zuhilfenahme von Datenmaterial, das von Analytical Consultants aufbereitet wird
  • Verantwortung übernehmen, Lösungen zu liefern und ein Team von Analytical und Technical Consultants zu managen
  • Tiefes Verständnis für unsere Lösung und die technischen Möglichkeiten, sowie die Fähigkeiten diese in Kundenmeetings gewinnbringend vorzustellen und zu verteidigen
  • Tests zum Kundenverhalten. Von der Formulierung der Annahmen, bis deren Anwendung mit dem Ziel, das Geschäft unseres Kunden zu optimieren

 

Beziehungsmanagement:

  • Regelmäßiger Kundenkontakt, Online (Chat, Skype, Hangouts) und persönliche Kommunikation (Face 2 Face)
  • Meetings mit C-Level Führungskräften globaler Unternehmen über sämtliche E-Commerce Verticals hinweg
  • Regelmäßige Kundenbesuche und der Aufbau weiterer Kundenbeziehungen

 

Projektmanagement

  • Durchführung von extrem agilen Projekten, die selbst großen Unternehmen und Konzernen innerhalb von 2-3 Monaten Mehrwert liefern können
  • Präsentation der Kampagnenergebnisse vor Kunden und Vorstand etc.

 

Weitere Aufgaben

  • Du stellst sicher, dass die Consultants ausreichend Vorschläge erarbeiten, um die Exponea Plattformkosten mit 2 bis 3-fachem ROI zu übertreffen
  • Du sammelst das Feedback und stimmst Kampagnenpläne mit dem Kunden ab. Zusammen mit dem Produkt Team steuert ihr die Entwicklung von Exponea in die richtige Richtung

Was wir von dir erwarten:

  • Tiefgreifendes Verständnis für Trends in unserem Business und die Fähigkeit, das Business Modell unserer Kunden extrem schnell zu erfassen.
  • Erfahrung in Teamführung und Projektleitung, oder mit einem eigenen Business (idealerweise B2B)
  • Familiär mit folgenden Wachstumsbranchen (je mehr desto besser) – Online Analytics, Business Intelligence, Performance Marketing, Produktmanagement, Marketing Automatisierung, Data Science, A/B Testing, Personalisierung, Kampagnenoptimierung, Automation, Customer Lifetime, E-Mail Automatisierung, Reaktivierung, Kundensegmentierung, Attributionsmodellierung, Vorhersagen.
  • Motivation und Wille ein Anwender der Exponea Plattform zu werden – du musst zunächst 2-3 Projekte als Customer Analytics Consultant verantwortet haben und kompetent im Umgang mit Exponea werden, um dich als Customer Success Manager zu qualifizieren. Normalerweise sind dazu 3-6 Monate ausreichend, du selbst hast Einfluss auf die Dauer.
  • Fortgeschrittenes Englisch und Deutsch. Du wirst ein internationales Consultants Team managen und täglich mit internationalen Kunden kommunizieren.
  • Fähigkeit, analytische Konzepte zu verstehen und zu nutzen, um jederzeit zu verstehen, in welchem Abschnitt sich das Business befindet, welche KPI´s kritisch sind, um wichtige Entscheidungen zu treffen und welcher Metrik das Business zugrundeliegt.
  • Grundlegendes Verständnis von Algorithmen von Vorteil. Du wirst nicht selber programmieren, aber Kenntnisse von Programmiersprachen (z.B.: JavaScript) und Verständnis darüber wie diese funktionieren wird sich als nützlich erweisen.
  • Arbeiten vom Home Office in Deutschland (Büro in Planung), wahlweise Büro in Prag oder Bratislava.

Was mögen Kollegen aus vergleichbaren Bereichen an ihren Jobs?

  • Die Chance sich schnell in die Umsetzung von Kampagnen einzubringen und rasche Resultate innerhalb von Wochen und Monaten zu erzielen.
  • Die Möglichkeit, sich von einer gängigen und steifen Arbeitsumgebung zu befreien und dynamische E-Commerce Kunden zu betreuen.
  • Möglichkeit in anderen Exponea Offices weltweit zu arbeiten.

 

Was du an Exponea mögen wirst:

  • Viele Freiheiten und eine außergewöhnliche Portion an Vertrauen. Bei Exponea gibt es kein Einchecken oder abstempeln, auch keine bürokratischen Genehmigungsprozesse. Wir wollen Resultate vom ersten Tag an. Die Freiheiten und Verantwortung gehen Hand in Hand.
  • Du bist Teil der Entwicklung eines außergewöhnlichen Produkts, das viele heute schon zur Spitzenklasse zählen (vergleiche Best Marketing Automation Software von G2Crowd).
  • Wir unterstützen deine persönliche Weiterentwicklung und dein berufliches Weiterkommen.
  • Wir haben flexible Arbeitszeiten und ermöglichen das Arbeiten vom Home-Office.
  • Es gibt eine leistungsorientierte Vergütung.
  • Du kannst dich an der Firma beteiligen durch unser Mitarbeiterbeteiligungsprogramm, das mehr als 50% der Anteile umfasst.
  • Jede Menge weiterer Leistungen wie Hardware, Bücher, Fitnessmöglichkeiten und Sprachunterricht.
  • Freundliche Atmosphäre und motivierte Kollegen, die mögen, was sie tun.

 

Informiere dich über unsere Firma auf der Karriereseite, oder hol dir Eindrücke über das Leben bei Exponea und treffe künftige Kollegen in Bratislava (Facebook Seite Exponea Society – Bratislava), Prag (Exponea Society – Prague) sowie London, Moskau und Palo Alto (Exponea Society – Global).

 

Du bist wie für den Job gemacht? Dann melde dich!

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If you have any questions, please contact us at career@exponea.com