Customer Success Manager (Bratislava)

Prihlás sa

Customer Success Manager (Bratislava)

Buduj vzťahy s klientmi a pomáhaj im získať maximum potenciálu zo zákazníckych dát.

calendarZačiatok ASAP
contractPlný úväzok / Kontrakt
wallet1500 - 4000 EUR/m + % bonusy z klientského portfólia
location-pinBratislava, Londýn, Praha, Moskva, Melbourne
,,Poď s nami pomáhať firmám z celého sveta." Michal Novoveský, Chief Customer Success Manager
  • Chceš prepájať svet obchodu s najnovšími technológiami z oblasti Business Intelligence, Data Science a Artificial Intelligence?
  • Láka ťa možnosť ovplyvňovať biznisové rozhodovanie e-commerce lídrov a pomáhať maximalizovať ich výsledky na základe dát a analýz pomocou analytickej a marketingovej online platformy svetovej úrovne?

 

Sme Exponea a dávame B2C marketérom do rúk silnú zbraň, ktorá pomáha zrýchliť spustenie personalizácie, garantuje ROI kratšie ako 8 týždňov a veľa ďalšieho (Success Stories).

 

Spolupracujeme s e-commerce lídrami, ako sú Zoot, Sygic, Kiwi.com a ďalšími spoločnosťami z celého sveta, ako T-Mobile.

 

Práve rozširujeme tímy po celom svete a hľadáme posily i do bratislavskej pobočky. Odtiaľ môžeš vyrážať za klientmi a skúsenosťami do celého sveta. Budeš rásť v úspešnej spoločnosti zastúpenej v Bratislave, Prahe, Londýne, Moskve, Palo Alto a Melbourne.

 

Staň sa súčasťou digitálnej revolúcie a zmeň spôsoby, akými spoločnosti oslovujú zákazníkov v online svete. Budujeme globálnu firmu, ktorá ti dá slobodu a využije tvoj potenciál naplno.

Náplň práce Customer Success Managera:

Business Consulting:

  • Analýza potrieb klientov.
  • Návrh riešení a pomoc klientovi so strategickými rozhodnutiami na základe dátových vstupov pripravených od analytických konzultantov.
  • Zodpovednosť za dodanie riešení a manažovanie tímu analytických a technických konzultantov.
  • Porozumenie riešenia do hĺbky a schopnosť obhájiť riešenie pred klientom.
  • Testovanie hypotéz o správaní zákazníkov, ktoré pomôžeš vytvoriť a následne aplikovať do praxe s cieľom posunúť biznis klientov o krok vpred.

 

Relationship Management:

  • Starostlivosť o klientov v rôznych fázach. Priebežná komunikácia online (chat, Skype, Hangouts) i osobne.
  • Jednanie s C-level manažérmi globálnych firiem z celej rady e-commerce odvetví.
  • Pravidelné cesty za klientmi a budovani osobných vzťahov.

 

Project Management:

  • Príprava extrémne agilných projektov, ktoré dokážu i vo veľkých korporáciách priniesť hodnotu do 2-3 mesiacov od spustenia (Success Stories). 
  • Prezentácia výsledkov kampaní pred klientmi/boardom a evaluácia projektov.

 

Ďalšie úlohy:

  • Postaráš sa o to, aby konzultanti pripravili dostatok hypotéz a návrhov kampaní, ktoré klientovi prinesú 2-3× väčšiu hodnotu ako platí za platformu a poradenstvo.
  • Budeš získavať spätnú väzbu od klientov a preberieš jeho budúce plány. Tieto poznatky skonzultuješ s produktovým tímom, aby sme Exponea marketing cloud posúvali správnym smerom.

Čo od teba očakávame:

  • Znalosť obchodu a jeho trendov a schopnosť extrémne rýchlo porozumieť biznis modelu klienta.
  • Skúsenosti s vedením tímov a projektov alebo s vlastným podnikaním (ideálne B2B).
  • Povedomie o nasledujúcich oboroch (čím viac, tým lepšie) – online analytika, BI, výkonnostný marketing, produktový manažment, automatizácia marketingu, Data Science, A/B testovanie, Personalizácia, Optimalizácia kampaní, Customer Lifetime, E-mailing Automation, Reactivation, Customer Segmentation, Attribution Modeling, Predikcie.
  • Motiváciu a chuť profesionálne ovládať platformu Exponea – predpokladom pre pôsobenie v roli CSM je absolvovanie 2-3 projektov ako Customer Analytics Consultant a profi zvládnutie nástroja Exponea. Ako rýchlo tieto zručnosti zvládneš, je len na tebe. Štandardná doba je 3-6 mesiacov.
  • Angličtinu na vysokej úrovni. Na dennej báze budeš manažovať tím konzultantov z rôznych krajín a komunikovať s klientmi zo zahraničia.
  • Schopnosť zvládnuť a aktívne používať analytické koncepty pre identifikáciu fázy, v ktorej sa biznis nachádza, aké KPI sú pre rozhodovanie dôležité a na akých metrikách biznis stojí.
  • Výhodou je základné pochopenie algoritmov. Nebudeš aktívne programovať, ale je dobré rozumieť programovacím jazykom (napr. JavaScript, HTML).

Čo sa na tejto práci páči ľuďom z podobných odborov?

  • Možnosť podieľať sa na implementačných prácach a rýchlo dosahovať výsledky v krátkych časových horizontoch v rádoch týždňov/mesiacov (Success Stories) (hovoria konzultanti z veľkých analytických spoločností) 
  • Príležitosť opustiť konzervatívne prostredie, korporátnu skostnatelosť a posunúť sa od klientov zo štátneho sektora ku klientom z dynamického odvetvia e-commerce (konzultanti z veľkých analytických spoločností)
  • Šanca presúvať sa medzi jednotlivými pobočkami, cestovať po celom svete a pritom pracovať stále pre jednu firmu (hovoria všetci)

Z tejto pozície máš perfektné vyhliadky do budúcna:

  • Vďaka získaným skúsenostiam budeš mať náskok i pre vlastné podnikanie. Cieľom nášho CEO Petra je po vzore tzv. PayPal Mafie (videopodporovať vlastných zamestnancov, aby zakladali vlastné úspešné firmy. Získané prostriedky a know-how skvele využiješ.
  • Detailne spoznáš úspešné spoločnosti z celého sveta a pochopíš, vďaka čomu majú na trhu úspech. Naberieš veľké množstvo know-how a kontaktov.
  • Budeš spolupracovať so skúsenými profesionálmi, ktorí viedli tímy v spoločnostiach, ako McKinsey, Red Hat alebo ESET.

Čo sa ti u nás bude páčiť:

  • Dostaneš veľkú slobodu i dôveru. Nemáme ,,pípačky”, korporátne pravidlá ani dlhé schvaľovacie procesy. Od prvého dňa nás zaujímajú výsledky. So slobodou je však spojená zodpovednosť.
  • Budeš sa podieľať na tvorbe unikátneho produktu, ktorý podľa mnohých patrí medzi najlepšie na svete
  • Podporujeme vzdelávanie, osobný rozvoj a profesný rast.
  • Máme flexibilnú pracovnú dobu, pracovať je možné na diaľku i z home office.
  • Platíme tak, aby sme ocenili tvoje nasadenie a schopnosti.
  • Prostredníctvom zamestnaneckých akcií môžeš firmu spoluvlastniť. Do opčného programu sme alokovali viac ako 50% akcií.
  • Zázemie v blízkosti centra Bratislavy s výbornou dostupnosťou.
  • Obedy vo vlastnej firemnej reštaurácii Bratiliano a čerstvé ovocie v kancelárii.
  • Priateľská atmosféra a motivovaní kolegovia, ktorých ich práca baví. 
  • Nahliadnite do života našej firmy a spoznajte svojich budúcich kolegov a kolegyne v Bratislave (Facebook Page Exponea Society – Bratislava), Prahe (Exponea Society – Prague) a ďalších našich pobočkách v Londýne, Moskve, Palo Alto a Melbourne (Exponea Society – Global).

 

Páči sa ti táto rola? Daj nám o sebe vedieť.


Vlož tvoje CV sem alebo klikni pre nahratie. (docx, pdf)