Es kostet 500% mehr einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen Bestandskunden zu behalten. Dennoch konzentrieren sich heutzutage nur 18% aller Unternehmen auf die Kundenbindung. Warum?
Was werden Sie lernen?
Dieses E-Book erklärt warum sich so viele Unternehmen weiterhin auf die Akquise fokussieren, obwohl die Bedeutung der Kundenbindung bekannt ist. Als Nächstes behandeln wir die Instrumente, die eine Personalisierung in großem Maßstab ermöglichen: der 360° Blick auf den Kunden. Schließlich besprechen wir Strategien, um die Loyalität durch Omni-Channel-Kommunikation zu fördern.
Was sind einige der Highlights?
- Warum die Kundenbindung bis vor kurzem so schwierig war
- Wie ein 360° Kundenblick die Kundenbindung einfacher macht als je zuvor
- A guide to omni‑channel communication with actionable strategies to try
- Eine Liste der wichtigsten Erkenntnisse für die Leiter von CRM und CMOs
Treffen Sie die Autoren,
Sam Kellett und Chelsei Henderson
Sam leitet das Content-Team von Exponea, wo er die Produktion von E-Commerce-Artikeln und Fallstudien sowie die Inhalte für Webinare und Veranstaltungen verwaltet. Mit seinem Hintergrund als Drehbuchautor und im Theater, bringt Sam eine einzigartige Perspektive in seine Rolle als Exponeas Content-Leiter. Sams Leidenschaft ist das Geschichtenerzählen: Er sucht ständig nach neuen und kreativen Wegen, um komplexe Themen zu erklären.
Chelsei leistet einen Beitrag zum Content-Team von Exponea, wo sie Artikel, E-Books und Fallstudien recherchiert und schreibt. Sie bringt 11 Jahre Erfahrung als freie Redakteurin in die Rolle ein, was Chelsei die Fähigkeit verleiht, ansprechende und prägnante Inhalte für Exponea zu erstellen. Chelsei liebt es, komplexe technische Inhalte in kreative digitale Medien umzuwandeln, und sie ist immer auf der Suche nach einer Gelegenheit, sich eingehend mit einem Thema zu befassen.
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