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Liebe Exponea Kund*innen,
viele Marken blicken momentan schlecht-getimten oder unsensiblen Nachrichten entgegen. Wir möchten Ihnen dabei helfen, die nötigen Vorkehrungen zu treffen, um weiterhin erstklassige Produkte und einen außergewöhnlichen Service zu liefern.
In diesem Hinblick haben wir folgende Checkliste erstellt, mit der Sie, gemeinsam mit den aufgeführten Mitteln, Ihr Marketing über die nächsten Wochen strategisch erfolgreich steuern.
Checkliste für Marketer:
- E-mailen Sie Ihre Kund*innen, um sie wissen zu lassen, dass Sie und Ihr Unternehmen um ihr Wohl besorgt sind und Support anbieten
- Überprüfen Sie Ihre E-Mails: Ändern Sie Angaben wie “Kostenloser Versand, Express-Versand” zu “Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihren Kauf – die Lieferung könnte etwas länger dauern als gewöhnlich.”
- Checken Sie Ihre automatisierten Templates und stellen Sie sicher, dass Sie aktuellen Bezug nehmen (versuchen Sie Sätze wie “Wir hoffen, dass Sie sich auf Ihren Urlaub freuen.” zu vermeiden, wenn dieser sehr wahrscheinlich gecancelt werden musste).
- Pausieren Sie Automatisierungen, insbesondere diejenigen, die keinen Mehrwert für Ihre aktuelle Marktsituation haben.
- Nutzen Sie Frequency Capping, um Ihre E-Mails in Exponea auf eine pro Tag zu beschränken. Automatisierungen, die in einer gewöhnlichen Woche als positiv wahrgenommen werden, können in besorgniserregenden Zeiten von Kund*innen negativ aufgenommen werden (außer bei API-getriggerter Kommunikation)
- Erstellen Sie ein Segment, das anzeigt, welche Kund*innen mehr Online-Käufe getätigt haben und haken Sie per Message nach, ob es ihnen gut geht.
- Bereiten Sie “Wieder auf Lager”-Kampagnen vor. Damit sind sie startklar, wenn die Dinge wieder laufen.
- Erstellen Sie Segmente auf geografischer Basis. So können Sie Kund*innen mitteilen, wo Stores geschlossen haben und ihnen die Möglichkeit bieten, online zu shoppen.
- Wenn Sie einen Chat- oder Telefon-Support-Service anbieten, sorgen Sie dafür, dass Ihr Team auf die Bedürfnisse Ihrer Kund*innen in turbulenten Zeiten angemessen eingeht und bekräftigen Sie Ihren Support.
- Verlängern Sie Ihre Umtauschfrist, und machen Sie den Kaufprozess für Ihre Kund*innen angenehmer. Informieren Sie proaktiv die Kund*innen, die kürzlich etwas bei Ihnen gekauft haben und geben Sie Tipps zum Ausdrucken von Rücksende-Etiketten und dem Arrangieren von Abholungen (Vielleicht übernehmen Sie sogar das Porto?)
- Vereinfachen Sie Ihrem Kundendienst die Vergabe von Gutschriften und anderen flexiblen Support-Mitteln
- Wenn möglich, machen Sie No-Touch-Lieferungen als Liefer-Optionen verfügbar.
Am Mittwoch, den 25. März, um 10 Uhr laden wir unsere Kund*innen herzlich zu einem freien Zoom-Call ein, um die Möglichkeit zu bieten, sich mit unseren Experten und anderen Unternehmen zu dem Thema auszutauschen. Lassen Sie uns gemeinsam durch die sich ständig weiterentwickelnde Marktsituation steuern. Es wird eine Gruppe für Führungskräfte und eine Gruppe für praktische Benutzer*innen geben und wir werden versuchen die Calls regelmäßig zu hosten.
