Mit der Customer Data and Experience Platform (CDXP) von Exponea bietet baby-walz jungen und werdenden Eltern ein erstklassiges Kundenerlebnis.

Der Babyausstatter ist auf Kleinkinder und stillende Mütter spezialisiert. Das Unternehmen hat seinen Hauptsitz in Bad Waldsee und verfügt über ein Netzwerk von stationären Geschäften und einem Online-Shop – mit monatlich mehr als einer Million Besuchern. Von Babykleidung, Schwangerschaftsmode, Kinderwagen bis hin zu Babymöbeln – baby-walz verfügt über ein breites Sortiment.

Mit dem Ziel ein besseres Verständnis für seine Kund*innen zu entwickeln und alle Marketing-Tools unter einer Plattform zusammenzubringen, arbeitet baby-walz mit Exponea zusammen. Die Customer Data and Experience Platform (CDXP) ermöglicht ihnen mehrere Tools auf einer Plattform zu konsolidieren und einzigartige Kundenerlebnisse zu kreieren.

Vor Exponea

Wie viele Online-Unternehmen setzte baby-walz eine Reihe von MarTech-Lösungen ein, um seine Ziele zu erreichen. Sie hatten ein Tool für Produktempfehlungen, ein anderes für Kampagnenautomatisierung und ein weiteres für Onsite-Experimente.

Die Vielzahl verschiedener Tools verursachte fehlerhafte Workflows und Informationssilos. Informationen von einem Tool auf ein anderes zu übertragen, war kompliziert. Der Wechsel zwischen verschiedenen Programmen und die Arbeit mit verschiedenen Schnittstellen waren extrem zeitaufwändig.

Als baby-walz die CDXP von Exponea näher kennenlernte, war das Unternehmen begeistert von der Vorstellung, mit nur einem Tool einmalige Kundenerlebnisse zu schaffen.

Lösungen einfach implementiert

Kurz nachdem sich Exponea und baby-walz auf eine Zusammenarbeit geeinigt hatten, stellten sie gemeinsam eine Liste an Zielen auf.

Bestrebungen und entsprechende Ergebnissen sind unten aufgeführt.

Double-Opt-In und Begrüßungs-Flow

Seit der Einführung der DSGVO ist es im E-Commerce von entscheidender Bedeutung die Zustimmung von Kund*innen sorgfältig einzuholen. Marketingbotschaften können nur an Kund*innen gesendet werden, die diese Nachrichten wirklich empfangen wollen.

Exponea bietet eine ganze Suite von Tools zum Managen von Kundenzustimmungen, die es baby-walz erheblich erleichtert hat, DSGVO-konform zu sein – sei es beim E-Mailing oder beim Verwalten von anderen Kunden-Touchpoints.

Als Best Practice zum Erhalt von Kundenzustimmungen gilt das Double-Opt-In-Verfahren. Dabei holt man die Kundenzustimmung auf seiner eigenen Webseite ein und sendet anschließend eine E-Mail, in der um die erneute Bestätigung der Zustimmung gebeten wird.

Mit dem Kampagnen-Editor von Exponea erstellte baby-walz in Sekundenschnelle ein Double-Opt-In-Szenario und implementierte es umgehend. Während des Anmeldeverfahrens sammelte baby-walz Kundeninformationen – inklusive Präferenzen zu Updates der Marke und Informationen über das (ungeborene) Kind.

Als Nächstes richtete baby-walz einen Begrüßungs-Flow ein, um neue Kund*innen mit der Marke vertraut zu machen. Hierbei handelt es sich um eine Reihe von E-Mails, die an neue Kund*innen gesendet werden, um hervorzuheben, was die Marke ausmacht und wieso (angehende) Eltern bei baby-walz shoppen sollten.

Der Begrüßungs-Flow wurde mit dem Kampagnen-Editor von Exponea erstellt

Eine vereinfachte Darstellung des Begrüßungs-Flows von baby-walz im Kampagnen-Editor von Exponea

Die Informationen dieser Anwendungsfälle sind ausschlaggebend für den folgenden Anwendungsfall.

E-Mail-Sequenz für den gesamten Schwangerschaftszyklus

Eines der wichtigsten Kundensegmente von baby-walz sind werdende Mütter. Der Schwangerschaftszyklus dauert ungefähr 40 Wochen und besteht aus mehreren identifizierbaren Stadien. baby-walz wollte noch persönlicher mit seinen Kundinnen in Kontakt treten und stimmte gezielt seine Kommunikation auf die jeweiligen Schwangerschaftsstufen der Kundinnen ab.

Dank der Informationen, die baby-walz während des Double-Opt-In-Szenarios gesammelt hatte, wussten sie, in welchem ​​Stadium der Schwangerschaft sich die Mutter befand. Auf dieser Grundlage konnte das Unternehmen perfekt zugeschnittene E-Mails versenden. Eine Maßnahme, die dank des Kampagnen-Editors von Exponea schnell und einfach eingerichtet ist (siehe Abbildung unten).

In diesem Szenario werden entsprechend des Schwangerschaftsstadiums maßgeschneiderte E-Mails an werdende Mütter gesendet.

Die Kampagne lieferte hervorragende Ergebnisse. Die durchschnittliche E-Mail-Öffnungsrate betrug 53,8%, was die Leistungsstärke von personalisierten E-Mails deutlich hervorhebt. Durch das benutzerfreundliche Interface von Exponea, war es baby-walz möglich, das Szenario zeitnah und unabhängig einzurichten.

E-Mails bei abgebrochenen Warenkörben

Viele Kund*innen legen Artikel beim Online-Shoppen in ihren Warenkorb, um am Ende die Website zu verlassen, ohne den Kauf abgeschlossen zu haben. baby-walz hatte dasselbe Problem. Eine mögliche Lösung sind sogenannte Follow-up-E-Mails, die Kund*innen an die Artikel erinnern, die sie nicht gekauft haben.

Mit dem Kampagnen-Editor von Exponea konnte baby-walz problemlos E-Mails bei abgebrochenen Warenkörben erstellen. Dank des Single Customer Views von Exponea war eine Personalisierung der E-Mails mit Kundennamen und Produktinformationen möglich.

Vereinfachte Darstellung einer Kampagne bei abgebrochenem Warenkorb

Die Öffnungsrate dieser E-Mails betrug beachtliche 40% und die Klickrate lag bei 33,3%. Mithilfe von Exponea konnte die gesamte Kampagne rasch eingerichtet werden, ohne weitere Tools und Plattformen.

Einblicke und Erkenntnisse

Über nützliche Anwendungsfälle hinaus, sind mit Exponea auch wertvolle Analysen durchführbar. Dank der anpassbaren Dashboards hat baby-walz alle wichtigen Informationen an einer Stelle. Ein Feature, das sich bei der Entscheidungsfindung des Babyausstatters als sehr hilfreich erwiesen hat.

baby-walz griff beispielsweise auf die Funnel Analyse von Exponea zurück, um zu verstehen, wo Kund*innen den Kaufvorgang abgebrochen haben. Demnach hangelten sich viele Kund*innen von der Start- zur Produktseite und fügten dann ein Produkt dem Warenkorb zu. Zur Kaufphase schafften diese Kund*innen es dennoch nicht.

Das oben abgebildete Szenario eignete sich perfekt als Problemlösung bei abgebrochenen Warenkörben. Dadurch konnte baby-walz einige undichte Teile des Funnels ausbessern und die Conversions auf der Website steigern.

Eine echte Partnerschaft

baby-walz hat Exponea erfolgreich integriert und damit alle Tools in einer Plattform vereint. Exponea freut sich über die Partnerschaft und ist stolz darauf baby-walz, über das technische Know-How hinaus, durch unvergessliche Kundenerlebnisse, beim Wachstum zu helfen.

Wenn Sie Ihre Kund*innen auch besser verstehen und ihnen einzigartige Kauferlebnisse bieten möchten, ist Exponea auch das richtige Tool für Sie. Mit der CDXP können Sie Kundendaten erfassen, anreichern, analysieren und unvergessliche Customer Journeys erstellen.

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